订单正在处理中： 订单已确认，我们已向您发送附有订单编号的确认电子邮件。若未收到此邮件，请检查您的垃圾邮箱。

订单已发货： 我们将在订单从仓库发出后，立即向您发送跟踪编号。您还可以通过账户中的“订单历史”，随时查看订单状态。

很抱歉，确认后的订单无法取消。包裹可依据我们的退货政策进行退货。

您可以通过在线聊天和电话的方式进行下单，我们的客服团队会通过电话确认并处理您的订单。如需此项服务，请联系客户服务中心。

我们非常高兴为您提供店内预订服务。通过此服务，您可以预订特定款式或尺寸的作品，莅临早先选定的麦昆精品店进行试穿/试戴。选择店内预订服务时，无需必须购买所选作品。

请登录我们的官方网站，选择心仪作品及其尺寸。点击“店内预订”。选择国家/地区和城市，然后查看供货情况。根据所选精品店的产品供货情况，请点击“店内预订”。请填写在线联系表格的详细信息，并点击“发送”。

预订作品准备完毕后，您将收到一封由线下门店发出的确认电子邮件，以确认访问门店的日期和时间。访问门店时，请出示此邮件以及您的身份证件。

预购是指预订一件即将开售的作品。每件预购作品均会在产品页面显示预计配送日期。

• 对于同时包含在售作品和预购作品的混合订单：产品将分开配送，但只会向您收取一次运费

• 对于包含不同配送日期的预购作品订单：作品将于最晚的预计配送日期一起配送。

在任何情况下，商品一经发货，您都将收到一封确认邮件。预购作品仅限使用信用卡进行购买。订单完成后，我们将向您的银行核实您所提供的详情。

预购订单的预授权为全额。此授权并非扣费：仅在发货后，McQueen将从您的卡中扣取相应费用。

所有礼品订单均配有标志性的McQueen礼品盒和丝带，并附赠一张记有您专属留言的卡片。

我们的包装包括经森林管理委员会（FSC）认证的纸张和纸板，该认证属于自愿形式，提供关于可持续森林管理和可回收成分的第三方验证。所有订单在发货时都配有购物袋，购物袋由FSC认证纸张制成，含有不少于40%的使用回收成分，提手由认证的*有机亚麻布制成。 我们的服饰袋和防尘袋由经过认证的*有机棉制成的，我们的文具和印刷品也经过FSC认证。

我们的包装符合当地法律和法规规定，可进行回收利用。

*根据全球有机纺织品标准（GOTS）和/或有机成分标准（OCS）。

我们的客户服务时间为周一至周六上午 9:30 至下午 7:00（格林尼治标准时间），以下休息日除外：

• 1 月 1 日，元旦

• 4 月 21 日，复活节星期一

• 5 月 1 日，劳动节

• 5 月 8 日，胜利日

• 5 月 29 日，耶稣升天节

• 6 月 9 日，圣灵降临节

• 7 月 14 日，巴士底日

• 8 月 15 日，圣母升天节

• 11 月 1 日，万圣节

• 11 月 11 日，停战日

• 12 月 25 日，圣诞节

McQueen 的促销代码可让您获得独家优惠。订阅麦昆的电子期刊将有机会获得优惠代码。

如需享受促销优惠，请于结账时，在对应字段中输入代码并点击“使用”。每份订单限用一个促销代码。

若代码不可用，请于电子期刊再次检查促销日期，以及代码适用的产品/类别。

McQueen接受以下付款方式：

信用卡：Visa、MasterCard、American Express、JCB Diners、Visa Electron、Discover （仅限美国）、Maestro万事顺借记卡。 订单发货时，将从您的卡中支取订单总计费用。

McQueen提供快速结账功能，您可以安全保存信用卡详情，在以后的购买过程中无需重新输入。

PayPal：轻松完成线上购物，无需在网站上输入您的信用卡详情。 订单完成后将从您的账户收取费用。如需注册PayPal账户，请访问paypal.com。

请悉知，使用借记卡时，您可能会在银行对账单中看到授权金额，这意味着您的购买金额资金已被银行冻结。 金额仅在产品发货后才会扣除，并且此交易可能会另外显示为一个单独的交易项目。

McQueen购买仅面向终端消费者。所有价格均含增值税。

McQueen为每份订单开具发票，并以配送确认电子邮件附件的方式发送。

请注意：订单一经确认后，您所输入信息将不可修改，因此无法开具新的发票。

由于官网采用了 Trustwave 和 Geotrust 认证的安全服务器并且实施了最先进的加密服务 (SSL)，每次购买都在最高安全保障的前提下进行。我们仅使用受保护的连接，您可以从我们的“https”URL 前缀以及出现在浏览器地址栏中的锁符号上看出。 

为保护信用卡交易，我们会要求您为每笔订单输入您的 CVV 码。我们的支付部门可能会在审核交易之前进行反欺诈检查，为增强保护，他们可能会在确认订单之前与您联系以获得更多详情。 

McQUEEN为从www.alexandermcqueen.com或其直营店购买的任何商品提供售后服务。如您有任何要求，敬请访问距离最近的门店， 也可在此联系我们的客户服务团队。

免费维修

除产品管理卡上另有规定外，如果出现问题，将由麦昆根据以下标准来决定保修，更换或退款等售后服务

• 出示购买凭证

• 问题发生在该产品购买日起2年内

• 没有任何使用不当迹象

• 麦昆质检部门验收产品后批准退货

收费维修

在以下情况，将不给予退货并收取维修费用

• 自该产品购买之日起，问题发生时间已超过2年

• 该产品因使用不当而损坏

• 使用中的正常磨损，需要维修

此外在麦昆奥莱商店购买的产品只能在同一国家（或同一地区）的奥莱商店进行售后维修。

请遵循产品随附的标签，吊牌以及小册子或卡片上的保养说明进行产品维护。

所有产品都应避免接触油墨，水迹，油，洗涤剂，漂白物质或其他化学试剂。浅色或容易褪色的产品请避免直接暴露在直射光线下。

麦昆对上述所有条款有最终解释权，并有权在没有通知的情况下进行修改。

若订单已发货，您可在配送确认电子邮件中找到订单跟踪编号。

McQueen 为所有订单提供免费快递服务。

对于国内有现货的产品，配送时间自出库日起需要1-3天。

根据快递公司情况，准确的配送时间可能会有所变动。。

当您订购的商品出货后，您将收到一封包含送货跟踪号码的邮件。

目前不提供该服务

请确保配送的包裹和配送确认邮件中的内容一致，并确保包装没有受损。

如果包装受损或配送数量存在差异，请在快递方的文件上，在您的签名下备注情况。（包装损坏，开箱等）

很抱歉，无法选择特定的配送日期和时间。 您可以联络您所在国家/地区的快递公司，安排可能的配送日期。

现阶段，我们不向邮政信箱候领处 配送订单。所有寄往此类地址的订单将被取消。

您订单的配送地址必须与您下单的国家/地区匹配。

若您希望配送订单至其他国家/地区，请确保下单前在菜单栏更改国家/地区。

不幸的是，我们无法向以下地区送货。

• 法国：海外领土

• 芬兰：奥兰群岛

• 意大利：利维诺、梵蒂冈和圣马力诺

• 瑞士：Samnaun

• 安道尔

• 列支敦士登

• 西班牙：巴利阿里群岛、沿海群岛、加那利群岛、休达和梅利利亚

• 葡萄牙：亚速尔群岛、马德拉岛、沿海岛屿

• 爱尔兰: 沿海岛屿

• 荷兰：沿海岛屿，荷属安的列斯群岛

• 丹麦：法罗群岛、格陵兰岛

• 英国：赫布里底群岛、奥克尼岛、设得兰岛、斯基利岛、怀特岛、曼岛、直布罗陀、海峡群岛、泽西岛

• 德国：沿海岛屿

• 挪威: 沿海岛屿

• 瑞典: 沿海岛屿

• 希腊：希腊岛屿，克里特岛

• 塞浦路斯：莱夫科西亚群岛、莱曼诺斯群岛、阿莫霍斯托斯群岛、拉纳卡群岛、帕福斯群岛

• 土耳其：土耳其塞浦路斯、埃甘海群岛、黑海群岛、马尔马拉海、地中海群岛

• 克罗地亚: 沿海岛屿

• 维尔京群岛：圣托马斯岛、圣克罗伊岛

我们的仓库将于 ：

• 火星30日

• 4月25日

• 五月 1 日

• 11 月 2 日

• 十一月二日

• 十二月八日

• 十二月二十四日

• 12 月 25 日

• 12 月 26 日

请做好相应的计划，因为订单不会在这些日期发货。所有订单都将自动处理，我们无法加快或推迟发货时间。

您将享受注册用户的专属板块和服务。在www.alexandermcqueen.com上注册后，您亦可使用您的账户在提供产品购买服务的任何国家/地区购物。

您可以点击登录页面的“忘记密码？”链接，遵循指示更改认证信息。

您也可以联系客户服务中心获取更多帮助。

若您想要注销账户，请与客户服务中心联系。

我们为线上购物提供免费换货服务。如需换货，请访问“我的账户”的订单详情版块，选择“换货”。此项服务在收到货后14天内有效。 免费换货。

请注意，只能更换相同商品/相同价格商品，可更换不同尺寸和/或颜色。您的新商品将被配送至原始订单的送货地址。

请确保退货商品保持原样，包括标签和包装，否则我们无法接受您的换货。

You can return any item purchased on McQueen within 30 days of the delivery date.

There are two ways to request a return:

1. Register your return via : https://www.alexandermcqueen.com/guestorder?orderType=return

2. Visit the Order Details section of My Account and select 'Return this Item', will be available as soon as the item has been delivered and will be available for 30 days.

We do not accept returns of merchandise purchased on any site other than AlexanderMcQueen.com.

1. Fill out the Return Form.

2. Make sure the merchandise you return is in its original condition, tags and packaging included, otherwise we will be unable to accept your return and issue a refund.

3. Pack the items in the order box (or any rigid carton box) and stick the pre-paid courier label over the prior delivery information. Using the label provided will guarantee a refund in the event of theft or loss during delivery to our warehouse in Italy. 

4. Please contact the carrier who delivered your parcel and quote the waybill number included in the package to arrange the pick-up, or drop off the package at one of the courier's collection points. Alternatively, call our Customer Service to arrange pickup at the delivery address.

Due to merchandising restrictions, all returns must be shipped from the same country they were purchased from.

Once your package reaches the warehouse, please allow 3 to 7 business days (depending on peak times) for your return to be processed. If your return does not meet the conditions listed, the package will be sent back to you. When your return has been accepted, your refund will be issued and you will receive a confirmation email.

For further information on the conditions for exercising your right to return, please see the Legal Area.

We are sorry but be cannot accept returns on any of the following product:

• Personalized products, such as monogrammed products;

• Products made to measure or to your specifications;

• Products likely to be easily deteriorated or expired;

• Products which cannot be sent back given their nature (e.g. unsealed fragrance or cosmetics products), or for hygiene reasons (such as underwear, bathing suits, swim trunks, earrings and pierced jewellery).

McQueen 团队收到商品后，将在 5 至 7 个工作日内处理您的退货。

退货商品到底物流中心后，符合退货验收标准的我们会及时发起退款并给您发送确认邮件。出于安全考虑，您的退款会按照原路径退回。

退货配送单丢失时请联系客户服务中心。

您可以随时在“我的帐户”页面的“订单历史记录”中查看退货状态。