Kundenservice
Willkommen beim Alexander McQueen Kundenservice.
Hier finden Sie Informationen zu unseren Richtlinien, häufig gestellte Fragen, sowie Informationen zu Bestellungen und Rückgaben.
Unser Kundenservice steht Ihnen bei allen weiteren Anliegen gerne zur Verfügung.
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FAQ
Die Bestellung wird bearbeitet:
Die Bestellung ist bestätigt und wir haben eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer versendet. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner.
Die Bestellung wurde versendet:
Wir senden Ihnen eine Tracking-Nummer, sobald die Bestellung unser Lager verlässt. Sie können den Bestellstatus auch jederzeit überprüfen, indem Sie die Bestellhistorie in Ihrem Konto aufrufen.
Leider kann die Bestellung nach ihrer Bestätigung nicht mehr storniert werden. Das Paket kann wie in unseren Rückgabebestimmungen angegeben zurückgegeben werden.
Unser Kundenservice antwortet von Montag bis Samstag von 9:30 bis 19:00, folgende Tage ausgenommen:
- - 1. Januar, Neujahr
- - 10. April, Ostermontag
- - 1. Mai, Tag der Arbeit
- - 8. Mai, Tag der Befreiung 1945
- - 18. Mai Christi Himmelfahrt
- - 29. Mai, Pfingstmontag
- - 14. Juli, Nationalfeiertag
- - 15. August, Mariä Himmelfahrt
- - 1. November, Allerheiligen
- - 11. November, Waffenstillstand 1918
- - 25. Dezember, 1. Weihnachtsfeiertag
Wir freuen uns, einen Fernverkaufsservice per Telefon und Online-Chat anbieten zu können. Unser Kundenserviceteam kann Ihre Bestellung in den meisten Fällen telefonisch bearbeiten. Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Die Angbotscodes von Alexander McQueen geben Ihnen Zugang zu exklusiven Angeboten. Um Angebotscodes zu erhalten, abonnieren Sie bitte unseren Newsletter.
Um die Vorteile einer Werbeaktion zu nutzen, geben Sie den Code beim Bezahlen in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf "Anwenden". Für jede Bestellung kann nur ein Angebotscode verwendet werden.
Wenn der Code nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte die Daten der Werbeaktion sowie die Produkte/Kategorien, auf die sich der Code bezieht, im Newsletter.
Wir freuen uns, Ihnen den Service "Im Store reservieren" anbieten zu können. Mit dieser Option können Sie ein Produkt in einer bestimmten Version oder Größe zur Anprobe in einem zuvor ausgewählten Alexander McQueen Store reservieren. Wenn Sie die Option "Im Store reservieren" wählen, besteht keine Verpflichtung, das ausgewählte Produkt zu kaufen.
Bitte wählen Sie auf unserer E-Commerce-Website ein Produkt und eine Größe aus. Klicken Sie auf "Im Store reservieren". Wählen Sie ein Land/Bundesland und eine Stadt aus und überprüfen Sie die Verfügbarkeiten. Je nach Produktverfügbarkeit im ausgewählten Store klicken Sie bitte auf "Im Store reservieren". Bitte füllen Sie das Online-Kontaktformular mit Ihren Angaben aus und klicken Sie auf "Senden".
Sobald die reservierte Ware verfügbar ist, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail vom Store, in der Datum und Uhrzeit der Abholung bestätigt werden. Bitte legen Sie diese E-Mail zusammen mit Ihrem Ausweisdokument bei der Abholung im Store vor.
Eine Vorbestellung ist die Reservierung eines Artikels, der erst in Kürze zum Verkauf zur Verfügung steht. Ein geschätztes Lieferdatum wird für jeden Vorbestellartikel auf der Produktseite angegeben.
Bei einer gemischten Bestellung, die aus derzeit verfügbaren und Vorbestellartikeln besteht: Die Produkte werden zu zwei verschiedenen Zeitpunkten versendet, aber die Versandkosten werden Ihnen nur einmal in Rechnung gestellt.
Bei Bestellungen, die aus Vorbestellartikeln mit unterschiedlichen Lieferterminen bestehen: Die Produkte werden zusammen zum spätesten voraussichtlichen Liefertermin versendet.
In jedem Fall erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, sobald das Paket verschickt wird.
Der Kauf von Vorbestellartikeln kann nur mit Kreditkarte getätigt werden. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, werden wir Ihre Bank bitten, die angegebenen Daten zu überprüfen.
Bei Vorbestellungen erfolgt die Zahlungsermächtigung in voller Höhe. Diese Genehmigung ist nicht kostenpflichtig: Alexander McQueen wird Ihre Karte erst dann belasten, wenn das Paket verschickt wird.
Alle Geschenkbestellungen werden mit der speziellen Alexander McQueen Geschenkbox und -schleife und einer Karte mit Ihrer persönlichen Nachricht geliefert.
Unsere Verpackungen bestehen aus Papier und Karton, die vom Forest Stewardship Council (FSC) zertifiziert sind, einer freiwilligen Zertifizierung, die eine Überprüfung durch Dritte in Bezug auf nachhaltige Waldbewirtschaftung und recycelte Inhalte ermöglicht. Alle Bestellungen werden mit Einkaufstaschen geliefert, die aus FSC-zertifiziertem Papier mit mindestens 40 % Recyclinganteil bestehen und deren Henkel aus zertifiziertem* Bio-Leinen gefertigt sind. Unsere Kleidungs- und Staubbeutel sind aus zertifizierter* Bio-Baumwolle, während unsere stationären und gedruckten Materialien ebenfalls FSC-zertifiziert sind.
Unsere Verpackungen werden so entwickelt, dass sie gemäß den örtlichen Gesetzen und Vorschriften recycelt werden können.
* Gemäß des Global Organic Textile Standard (GOTS) und/oder des Organic Content Standard (OCS)
Alexander McQueen akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:
Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express, JCB Diners, Visa Electron, Discover (nur USA), Maestro unterstützte Debitkarten.
Der Gesamtbetrag wird Ihrer Karte belastet, wenn die Bestellung versendet wird.
Alexander McQueen verfügt über eine Schnellbezahloption, mit der Sie Ihre Kreditkartendaten sicher speichern können, so dass Sie sie bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.
PayPal: Sie können einfach online einkaufen, ohne Ihre Kreditkartendaten auf der Website eingeben zu müssen.
Ihr Konto wird belastet, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Eine PayPal-Registrierung können Sie auf paypal.com vornehmen.
Nachnahme: Diese Option ist nur in Japan verfügbar. Zum Zeitpunkt der Lieferung müssen Sie die genaue Bestellsumme, die in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben ist, in bar bezahlen. Der Transportunternehmer kann kein Wechselgeld bereitstellen und akzeptiert keine Schecks. Für eventuelle Rückerstattungen müssen Sie ein Bank- oder Postkonto angeben. Für diese Zahlungsmethode fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Der Einkauf auf der Alexander McQueen-Website ist Endverbrauchern vorbehalten. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Alexander McQueen stellt für jede Bestellung eine Rechnung aus; das Dokument wird der Versandbestätigungs-E-Mail angehängt.
Bitte beachten Sie: Sobald die Bestellung bestätigt ist, können wir die von Ihnen eingegebenen Daten nicht mehr ändern, und es ist nicht möglich, eine neue Rechnung auszustellen.
Alexander McQueen garantiert mit Trustwave und Geotrust-zertifizierten sicheren Servern und einer Datenverschlüsselung mit dem fortschrittlichen Secure Socket Layer (SSL) Protokoll höchste Zahlungssicherheit. Die Kommunikation läuft ausschließlich über gesicherte Verbindungen ab. Dies erkennen Sie am URL-Präfix „https“ und an dem Schlosssymbol im Adressfeld des Browsers.
Bei Kreditkartenzahlungen werden Sie aus Sicherheitsgründen bei jeder Bestellung aufgefordert, Ihren CVV-Code einzugeben. Unser Payment-Team kontrolliert zur Betrugsbekämpfung und zu Ihrem Schutz jede Transaktion bevor sie genehmigt wird. Unter Umständen fordert das Payment-Team von Ihnen weitere Information an, bevor eine Bestellung bestätigt werden kann.
Alexander McQUEEN bietet einen Kundenservice für alle Artikel an, die auf www.alexandermcqueen.com oder in seinen direkt betriebenen Geschäften gekauft wurden. Bei einem Anliegen besuchen Sie bitte die nächstgelegene Filiale oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team hier.
Sofern in der Pflegekarte der Artikel nichts anderes angegeben ist, wird im Falle eines Problems eine kostenlose Reparatur, ein Umtausch oder eine Ladengutschrift (gültig für ein Jahr ab Ausstellungsdatum) nach dem Ermessen von Alexander McQUEEN angeboten, basierend auf den unten aufgeführten Kriterien:
- Kaufnachweis ist erbracht;
- das Problem ist innerhalb von 2 Jahren nach dem Kaufdatum des Artikels aufgetreten;
- es liegen keine Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch vor; und
- ein Alexander McQUEEN-Techniker hat eine technische Prüfung durchgeführt und eine Rückgabe genehmigt.
Umtausch und Ladengutschrift werden nicht gewährt und Reparaturkosten werden in Rechnung gestellt, wenn:
- die Produktpflegegarantie den Zeitraum von ZWEI (2) Jahren überschritten hat
- der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde; und
- die Reparatur aufgrund von normalem Verschleiß notwendig ist.
Um Zweifel auszuschließen, werden Reparaturen für Artikel, die in einem Alexander McQUEEN-Outlet-Store gekauft wurden, nur in einem Alexander McQueen-Outlet-Store im gleichen Land (oder in der gleichen Region, falls zutreffend) angeboten.
Alexander McQueen behält sich das Recht der endgültigen Auslegung und Änderung aller oben genannten Bestimmungen ohne vorherige Ankündigung vor.
Onlinekauf
Um einen Umtausch zu beantragen, besuchen Sie in Ihrem Account den Abschnitt „Bestelldetails“ und wählen Sie „Diesen Artikel umtauschen“. Die Seite ist verfügbar, sobald der Artikel geliefert wurde, und steht 30 Tage lang zur Verfügung.
Kauf im Geschäft
Alexander McQUEEN-Geschäfte bieten einen Umtausch an, wenn der Artikel innerhalb von DREISSIG (30) Tagen an ein Geschäft im selben Land, in dem er verkauft wurde, zurückgegeben wird und der Originalkaufbeleg beigefügt ist. Wenn kein Umtausch möglich ist, kann eine Ladengutschrift angeboten werden (falls zutreffend). Ladengutschriften sind ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig.
Artikel, die in einem Alexander McQUEEN Outlet Store gekauft wurden, müssen an denselben Alexander McQUEEN Outlet Store zurückgegeben werden.
Sie können jeden bei Alexander McQueen gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben.
1. Füllen Sie das Rückgabeformular aus; Sie können auf das Formular zugreifen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.
2. Vergewissern Sie sich, dass sich die Ware, die Sie zurücksenden, in ihrem Originalzustand befindet, einschließlich der Etiketten und der Verpackung. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung nicht annehmen und keine Rückerstattung vornehmen.
3. Verpacken Sie die Artikel im Bestellkarton (oder einem anderen festen Karton) und kleben Sie den vorfrankierten Rücksendeaufkleber über die Angaben zur vorherigen Lieferung. Die Verwendung des mitgelieferten Aufklebers garantiert eine Rückerstattung im Falle von Diebstahl oder Verlust während der Lieferung an unser Lager in Italien.
4. Kontaktieren Sie DHL, um einen Termin für die Abholung zu vereinbaren oder geben Sie Ihre Rücksendung an einer Sammelstelle ab. Bitte seien Sie informiert, dass wir eine Rücksendung mit DHL Express anbieten. Bitte beachten Sie, dass der DHL Paketservice und die Deutsche Post Ihr Paket jedoch nicht akzeptieren können. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen.
Um die Abholung Ihrer Rücksendung auf der DHL-Website oder per Telefon zu organisieren, benötigen Sie die Frachtbriefnummer (Waybill), die Sie auf dem vorbezahlten Aufkleber finden. Für weitere Informationen über den Transporteur und dessen Sammelstellen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder besuchen Sie die DHLExpress-Website.
Aufgrund von Merchandising-Einschränkungen müssen alle Rücksendungen aus demselben Land versandt werden, in dem sie gekauft wurden.
Sobald Ihr Paket das Lager erreicht hat, rechnen Sie bitte mit 3 bis 7 Werktagen (je nach Spitzenzeiten) für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Wenn Ihre Rücksendung nicht den aufgeführten Bedingungen entspricht, wird das Paket an Sie zurückgeschickt. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird Ihre Rückerstattung veranlasst und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Weitere Informationen zu den Bedingungen für die Ausübung Ihres Rückgaberechts finden Sie im Rechtsbereich.
Leider können wir die Rücksendung der folgenden Produkte nicht akzeptieren:
- personalisierte Produkte, beispielsweise mit einem Monogramm versehen;
- maßgeschneiderte oder nach speziellen Wünschen hergestellte Produkte;
- Produkte, die schnell schlecht werden oder deren Ablaufdatum in der nahen Zukunft liegt;
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit (z.B. entsiegelte Düfte oder Kosmetikprodukte) oder aus hygienischen Gründen (wie z.B. Unterwäsche, Bademode, Ohrringe und Piercings) nicht zurückgegeben werden können.
Onlinekauf
Ihre Rücksendung wird innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang der Artikel beim Alexander McQueen Team bearbeitet. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung und senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
Die Zeit, die für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung benötigt wird, kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren:
Kreditkarten: Unsere Bank wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail über die Annahme der Rücksendung vornehmen. Wie lange es dauert, bis das Guthaben wieder auf Ihrem Konto erscheint, hängt vom Kreditkartenaussteller ab.
PayPal: Die Gutschrift ist innerhalb von 24 Stunden nach der Erhalt der Bestätigungs-E-Mail über die Annahme der Rücksendung auf Ihrem PayPal-Konto ersichtlich.
Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das im Rückgabeformular angegebene Bankkonto. Die Gutschrift ist innerhalb von 10 Werktagen nach der Erhalt der Bestätigungs-E-Mail über die Annahme der Rücksendung auf Ihrem Konto ersichtlich.
Kauf im Geschäft
Alexander McQUEEN bietet keine Rückerstattung von Artikeln an, die in Geschäften gekauft wurden, es sei denn, dies ist aufgrund lokaler Vorschriften erforderlich.
Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie den vorfrankierten Rücksendeaufkleber verloren haben, um einen neuen zu erhalten.
Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit in Ihren Bestellungen unter My Account einsehen
Wenn Ihre Bestellung versendet wird, finden Sie die Tracking-Nummer in der Versandbestätigungs-E-Mail.
Alexander McQueen bietet für alle Bestellungen einen kostenlosen Expressversand an.
Die Bearbeitung von Bestellungen dauert zwischen 24 und 48 Stunden, bevor sie aus dem Lager versendet werden. Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Die Lieferzeit beträgt 3-4 Werktage. Nachstehend erfahren Sie, welches Transportunternehmen Ihr Land beliefert.
Unser Transportunternehmen liefert von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten und wird drei Zustellversuche unternehmen. Nach dem dritten Versuch wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass es nicht mehr möglich ist, Ihre Lieferadresse zu ändern, sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben.
Bei der Auslieferung aller Bestellungen ist aus Sicherheitsgründen eine Unterschrift erforderlich.
Unser Lager ist an Feiertagen geschlossen. Bitte planen Sie entsprechend, da die Bestellungen an diesen Daten nicht versendet werden. Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, und wir sind nicht in der Lage, die Versandzeiten zu beschleunigen oder zu verzögern.
Bestellungen, die online aufgegeben wurden, können direkt in einem unserer Stores abgeholt werden, vorausgesetzt, Ihre Bestellung enthält keine Produkte, die Sie vorbestellt haben.
Dieser Service ist nur in bestimmten Alexander McQueen-Stores und für bestimmte Produkte verfügbar, wenn Sie die Liefermethode für Ihre Online-Bestellung wählen.
Für diese Option wählen Sie bitte bei der Bezahlung "Abholung im Store" und schließen Sie den Einkauf ab.
Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung im Store eintrifft. Sie haben dann 15 Tage Zeit, ihre Bestellung abzuholen, andernfalls senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Rücktrittsbestätigung. Nach Ihrer Bestätigung erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag.
Bei der Abholung Ihrer Bestellung legen Sie dem Mitarbeiter unseres Verkaufspersonals folgende Dokumente vor:
- die E-Mail oder Textnachricht, die die Verfügbarkeit Ihrer Bestellung bestätigt (ausgedruckte E-Mail oder E-Mail/Textnachricht auf Ihrem Smartphone oder Tablet);
- ein gültiges Ausweisdokument
Bitte stellen Sie bei der Lieferung sicher, dass die Anzahl der gelieferten Pakete dem entspricht, was in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben wurde, und dass Ihre Bestellung unbeschädigt ankommt. Beschädigungen der Verpackung und/oder des Produktes sowie fehlende Pakete und/oder Artikel sollten unmittelbar mit Ihrer Unterschrift auf den Lieferschein des Lieferservices angegeben werden.
Leider ist es nicht möglich, ein bestimmtes Lieferdatum und eine bestimmte Lieferzeit zu wählen.
Sie können das Transportunternehmen, das Ihr Land bedient, kontaktieren, um ein mögliches Lieferdatum zu planen.
Wir führen zur Zeit keine postlagernden Lieferungen oder an Postfächer aus. Bestellungen, die an eine dieser Adressen gerichtet sind, werden storniert.
Die Lieferadresse Ihrer Bestellung muss mit der Website des Landes übereinstimmen, in dem Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Wenn Sie Ihre Bestellung in ein anderes Land versenden möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Länderseite in der Menüleiste ändern, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Leider können wir nicht in die folgenden Gebiete liefern:
- Frankreich: Überseegebiete
- Finnland: Aland-Inseln
- Italien: Livigno, Vatikan und San Marino
- Schweiz: Samnaun
- Andorra
- Liechtenstein
- Spanien: Balearen, Küsteninseln, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla
- Portugal: Azoren, Madeira, Küsteninseln
- Irland: Küsteninseln
- Niederlande: Küsteninseln, Niederländische Antillen
- Dänemark: Faroe-Inseln, Grönland
- Vereinigtes Königreich: Hebriden, Orkney, Shetland, Scilly, Isle of Wight, Isle of Man, Gibraltar, Kanalinseln, Jersey
- Deutschland: Küsteninseln
- Norwegen: Küsteninseln
- Schweden: Küsteninseln
- Griechenland: Griechische Inseln, Kreta
- Zypern: Lefkosia-Inseln, Lemenos-Inseln, Ammochostos-Inseln, Larnaka-Inseln, Pafos-Inseln
- Türkei: Türkisch-Zypern, Aegan-See-Inseln, Schwarzmeer-Inseln, Marmara-Meer, Mittelmeer-Inseln
- Kroatien: Küsteninseln
- Jungferninseln: St. Thomas, St. Croix
Our warehouse will be closed on :
- January 1st
- January 6th
- April 17th
- April 18th
- April 25th
- May 1st
- June 2nd
- August 15th
- November 1st
- December 8th
- December 25th
- December 26th
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