若您已經註冊Alexander McQueen賬號,您可以直接登入賬號購買記錄頁面查看並追蹤訂單。
處理中:系統已確認訂單,倉庫正在處理中。我們已向您發送附有訂單編號的電子確認郵件。
已發貨:訂單已從倉庫發出。您可以透過我們發送的郵件內的跟蹤編號查詢包裹遞送狀態。
已送達:訂單已送達登記的地址。
若您下單的時候選擇訪客登錄,您可以聯繫客戶服務查詢訂單狀態。
只要我們尚未開始送貨流程,您可以取消訂單。這通常是在您下訂單後的30分鐘內。前往「您的訂單」並選擇您要取消的訂單。選擇「取消」商品。
我們非常樂意通過電話和網上即時對話為您提供遠程購買服務。在大多數情況下,我們的客戶服務團隊可通過電話處理您的訂單。如需使用此服務,請聯絡客戶服務部。
我們非常高興為您提供店內預訂服務。通過此服務,您可以預訂特定款式或尺寸的作品,蒞臨早先選定的亞歷山大麥昆精品店進行試穿/試戴。選擇店內預訂服務時,無需購買所選作品。
請登錄我們的官方網站,選擇心儀商品及其尺寸。點擊“店內預訂”。
選擇國家/地區和城市,然後查看供貨情況。
根據所選精品店的產品供貨情況,請點擊“店內預訂”。
請填寫在線聯系表格的詳細信息,並點擊“發送”。
預訂作品準備完畢後,您將收到壹封由線下門店發出的確認電子郵件,以確認訪問門店的日期和時間。訪問門店時,請出示此郵件以及您的身份證件。
預購即為預定壹款還未但即將正式發售的商品。每款預購商品的頁面均顯示其預計送貨日期。
混合訂單包含已發售商品與預購商品:將為其安排兩個不同的發貨日期,但只收取壹次運費
訂單包含的預購商品發貨日期不同:所有商品將於最晚的發貨日期發貨。 在任何情況下,商品壹經發貨,您都將收到壹封確認郵件。預購商品僅接受信用卡支付。訂單完成後,我們將要求您的支付卡銀行對相關細節進行核實;信用卡的有效性可通過全額預授權進行確認。
預授權並非扣款:Alexander McQueen只會在商品發貨後扣除信用卡相關費用。
所有禮品訂單均配有標誌性的Alexander McQueen禮品盒和絲帶,並附贈一張記有您專屬留言的卡片。 我們的包裝包括經森林管理委員會(FSC)認證的紙張和紙板,該認證屬於自願形式,提供關於可持續森林管理和可回收成分的第三方驗證。所有訂單在發貨時都配有購物袋,購物袋由FSC認證紙張制成,含有不少於40%的使用回收成分,提手由認證的*有機亞麻布制成。 我們的服飾袋和防塵袋由經過認證的*有機棉制成的,我們的文具和印刷品也經過FSC認證。 我們的包裝符合當地法律和法規規定,可進行回收利用。 *根據全球有機紡織品標準(GOTS)和/或有機成分標準(OCS)。
客戶服務的工作時間爲週一至週六 早上10點至晚上9點(新加坡時間)。除了週日,我們的客戶服務正常工作。如有疑問,請聯繫我們。
Alexander McQueen 的促銷代碼可讓您獲得獨家優惠。訂閱亞曆山大麥昆的電子期刊將有機會獲得優惠代碼。 如需享受促銷優惠,請於結賬時,在對應字段中輸入代碼並點擊“應用”。每份訂單限用一個促銷代碼。 若代碼不可用,請於電子期刊再次檢查促銷日期,以及代碼適用的産品/類別。
Alexander McQueen接受以下付款方式:
信用卡:Visa、MasterCard、American Express、JCB Diners、Visa Electron、Discover(僅限美國)、Maestro萬事順扣賬卡。 訂單發貨時,將從您的信用卡扣取訂單總額。
Alexander McQueen提供快速結帳功能,讓您安全地儲存信用卡詳情,在以後的購買過程中無需重新輸入。
PayPal:輕鬆於網上購物,無需在網站上輸入您的信用卡詳情。 訂單完成後將從您的帳戶扣取費用。如需註冊PayPal帳戶,請前往paypal.com。
請悉知,使用借記卡時,您可能會在銀行對賬單中看到授權金額,這意味著您的購買金額資金已被銀行凍結。 金額僅在產品發貨後才會扣除,並且此交易可能會另外顯示為壹個單獨的交易項目。
Alexander McQueen購買僅面向終端消費者。所有價格均含增值稅。
Alexander McQueen為每份訂單開具發票,並以配送確認電子郵件附件的方式發送。
請註意:訂單壹經確認後,您所輸入信息將不可修改,因此無法開具新的發票。
Alexander McQueen網站採用了Trustwave和Geotrust認證的安全伺服器,並實施了最先進的加密服務 (SSL),每次購物都獲得最高安全保障。我們僅使用受保護的連接,您可從「https」URL前綴以及出現在瀏覽器地址欄中的鎖頭符號得知。
為保護信用卡交易,我們會要求您為每筆訂單輸入您的CVV碼。我們的付款部門可能會在批准交易前進行反欺詐檢查,為增強保護,他們可能會在確認訂單前與您聯絡,以獲得更多詳情。
Alexander McQueen 為從www.alexandermcqueen.com或其直營店購買的任何商品提供售後服務。如您有任何要求,請前往最近的門店,或在此聯絡我們的客戶服務團隊。
除非商品的保養卡中另有規定,否則出現任何問題時,Alexander McQueen 將根據以下情況酌情提供免費維修、更換商品或商店積分(自發放之日起一年內有效):
- 出示購買證明 - 產品保養保證仍處於自購買之日起兩(2)年期內 - 無不當使用跡象 - Alexander McQueen 技術人員已進行技術檢查並授權退貨。
在以下情況下,我們不接受換貨,亦不會發放商店積分,並將收取維修費用:- 產品保養保證超過兩(2)年 - 商品因使用不當而損壞 - 由於正常磨損而需要維修
為避免存疑,於Alexander McQueen 直銷店(outlet)購買的商品只能在同一國家或地區的Alexander McQueen直銷店維修。
本政策是否適用,應由Alexander McQueen 根據適用法律全權決定。
若订单已发货,您可在配送确认电子邮件中找到订单跟踪编号。
Alexander McQueen為所有訂單提供免費快速送貨服務。
從倉庫發貨前,訂單需要24至48小時的處理時間。倉庫發貨後,您將收到一封包含追蹤號碼的電郵。
我們的速遞公司將於星期一至五的工作時間內送貨,並會嘗試送貨三次。若第三次嘗試不果,您的訂單商品將被退回至倉庫。請注意,下單後,您將無法修改送貨地址。
基於安全理由,所有訂單於送達時均需簽名。
我們的倉庫在公眾假期關閉。鑑於相關日期無法發貨,請為訂單作出相應安排。所有訂單均為自動處理,我們無法人為加速或延遲送貨時間。
請注意,根據關務處的規定,所有清關包裹必須在EZWay應用程式上取得姓名認證(外僑居留證)。客戶必須在EZWay應用程式(https://eweb.customs.gov.tw/)上確認個人資料和訂單資料,才可於清關流程中獲放行。 我們的送貨合作夥伴可能會出現意料之外的異常情況,有機會令送貨延遲。在這種情況下,品牌不承擔任何責任。 请注意,根据海关总署的规定,所有通关包裹必须在EZWay APP上获得姓名认证(外国人居留证)。对于客户来说,必须在EZWay APP(https://eweb.customs.gov.tw/)上确认个人和订单信息,以便通过海关清关程序。如果承运商出现不可预见的意外情况,交货时间可能会延迟。在这种情况下,品牌方不承担任何责任。
目前不提供該服務
请确保配送的包裹和配送确认邮件中的内容一致,并确保包装没有受损。如果包装受损或配送数量存在差异,请在快递方的文件上,在您的签名下备注情况。(包装损坏,开箱等)
很抱歉,无法选择特定的配送日期和时间。 您可以联络您所在国家/地区的快递公司,安排可能的配送日期。
現階段,我們不向郵政信箱候領處配送訂單。 所有寄往此類地址的訂單將被取消。
您訂單的配送地址必須與您下單的國家/地區匹配。
若您希望配送訂單至其他國家/地區,請確保下單前在功能表列更改國家/地區。
很抱歉,我們無法向以下地區送貨。
法國:海外領土
芬蘭:奧蘭群島
義大利:利維諾、梵蒂岡和聖馬利諾
瑞士:薩姆瑙恩
安道爾
列支敦士登
西班牙:巴厘阿裡群島、沿海群島、加那利群島、休達和梅利利亞
葡萄牙:亞速爾群島、馬德拉島、沿海島嶼
愛爾蘭:沿海島嶼
荷蘭:沿海島嶼,荷屬安的列斯群島
丹麥:法羅群島、格陵蘭島
英國:赫布裡底群島、奧克尼島、設德蘭島、斯基利島、維特島、曼島、直布羅陀、海峽群島、澤西島
德國:沿海島嶼
挪威:沿海島嶼
瑞典:沿海島嶼
希臘:希臘島嶼,克里特島
賽普勒斯:萊夫科西亞群島、萊曼諾斯群島、阿莫霍斯托斯群島、拉納卡群島、帕福斯群島
土耳其:土耳其賽普勒斯、埃甘海群島、黑海群島、瑪律馬拉海、地中海群島
克羅地亞:沿海島嶼
維京群島:聖托馬斯島、聖克羅伊島
我們的倉庫每逢公共假期時會暫停運營,訂單不會在這些假期發貨,請提前做好計劃。由於所有訂單都將自動處理,我們無法加快或推遲發貨時間。
您將享受注冊用戶的專屬闆塊和服務。在www.alexandermcqueen.com上注冊後,您亦可使用您的賬戶在提供産品購買服務的任何國家/地區購物。
您可以點擊“忘記密碼?” 登錄頁面上的鏈接並按照説明更改您的認証信息。
或者,您也可以聯繫客戶服務中心獲取更多幫助。
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網上購物
我們為網上購買的商品提供免費換貨服務。如需申請換貨,請前往「我的帳戶」中的「訂單細節」部分,然後選擇「更換此商品」:這選項在商品送抵後30天內有效。
換貨服務完全免費。請注意,換貨服務僅可換成相同商品/相同價格的商品,但不同尺寸和/或顏色。您的新商品將運送至最初訂單指定的相同送貨地址。 請確保您退回的商品保持原來狀態,包括標籤和包裝,否則我們將無法為您換貨。
店內購買 如果在三十(30)天內將商品退回到同一銷售國家或地區的門店,並附有銷售收據正本,Alexander McQUEEN門店將提供換貨服務。若沒有適合更換的商品,則可以換成商店積分(如適用)。商店積分自發放之日起一年內有效。在Alexander McQUEEN直銷店(outlet)購買的商品,必須在同一間Alexander McQUEEN直銷店進行退貨。
自送達之日起14天內,您可以為在Alexander McQueen購買的任何商品退貨。 1. 登入您的帳戶,在網上登記退貨。登記退貨後,您將收到退貨確認電郵。 2. 準備包裹:將商品放入原包裝中,並附上訂單確認電郵。 3. 將預付標籤(包含在您訂單中)貼在包裹上:用新的預付標籤蓋住舊地址標籤,並安全密封您的包裹。 4. 將包裹交給承運商:安排承運商取件或在任何承運商地點投遞包裹。 5. 退貨一經處理,您將收到退貨確認電郵。 由於商品有銷售限制,因此所有要退貨的商品必須從購買商品的同一國家/地區發貨。
倉庫處理退貨後,您將收到退貨確認電郵。
如欲了解更多有關行使退貨權的條件,請參閱法律部分。
很抱歉,我們不接受以下商品的退貨:
- 個人化商品,如刻字商品;
- 量身訂製或按您要求訂製的商品;
- 容易變質或過期的商品;
- 無法恢復原貌的商品(如已開封的香水或化妝品),或基於衛生原因不適合退貨的商品(如內衣、泳衣、泳褲、耳環和穿孔珠寶)。
退货商品到底物流中心后,符合退货验收标准的我们会及时发起退款并给您发送确认邮件。出于安全考虑,您的退款会按照原路径退回。 亚历山大麦昆会尽快处理您的退款请求,由于各银行和金融机构的处理时间有所不同,退货完成后退款可能需要7-10个工作日。
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