若您已经注册Alexander McQueen账号，您可以直接登入账号购买记录页面查看并追踪订单。
处理中：系统已确认订单，仓库正在处理中。我们已向您发送附有订单编号的电子确认邮件。
已发货：订单已从仓库发出。您可以透过我们发送的邮件内的跟踪编号查询包裹递送状态。
已送达：订单已送达登记的地址。
若您下单的时候选择访客登录，您可以联系客户服务查询订单状态。
只要我们尚未开始送货流程，您可以取消订单。这通常是在您下订单后的30分钟内。前往「您的订单」并选择您要取消的订单。选择「取消」商品。
我们非常乐意通过电话和线上即时对话为您提供远程购买服务。 在大多数情况下，我们的客户服务团队可通过电话处理您的订单。 如需使用此服务，请联系客户服务中心。
我们非常高兴为您提供店内预订服务。通过此服务，您可以预订特定款式或尺寸的作品，莅临早先选定的亚历山大麦昆精品店进行试穿/试戴。选择店内预订服务时，无需购买所选作品。
请登录我们的官方网站，选择心仪商品及其尺寸。 点击“店内预订”。
选择国家/地区和城市，然后查看供货情况。
根据所选精品店的产品供货情况，请点击“店内预订”。
请填写在线联系表格的详细信息，并点击“发送”。
预订作品准备完毕后，您将收到一封由线下门店发出的确认电子邮件，以确认访问门店的日期和时间。 访问门店时，请出示此邮件以及您的身份证件。
预购即为预定一款还未但即将正式发售的商品。每款预购商品的页面均显示其预计送货日期。
混合订单包含已发售商品与预购商品：将为其安排两个不同的发货日期，但只收取一次运费
订单包含的预购商品发货日期不同：所有商品将于最晚的发货日期发货。 在任何情况下，商品一经发货，您都将收到一封确认邮件。预购商品仅接受信用卡支付。订单完成后，我们将要求您的支付卡银行对相关细节进行核实；信用卡的有效性可通过全额预授权进行确认。
预授权并非扣款：Alexander McQueen只会在商品发货后扣除信用卡相关费用。
所有礼品订单均配有标志性的Alexander McQueen礼品盒和丝带，并附赠一张记有您专属留言的卡片。 我们的包装包括经森林管理委员会(FSC)认证的纸张和纸板，该认证属于自愿形式，提供关于可持续森林管理和可回收成分的第三方验证。所有订单在发货时都配有购物袋，购物袋由FSC认证纸张制成，含有不少于40%的使用回收成分，提手由认证的*有机亚麻布制成。我们的服饰袋和防尘袋由经过认证的*有机棉制成的，我们的文具和印刷品也经过FSC认证。 我们的包装符合当地法律和法规规定，可进行回收利用。 *根据全球有机纺织品标准(GOTS)和/或有机成分标准(OCS)。
客户服务的工作时间为周一至周六 早上10点至晚上9点（新加坡时间）。除了周日，我们的客户服务正常工作。如有疑问，请联系我们。
Alexander McQueen 的促销代码可让您获得独家优惠。订阅亚历山大麦昆的电子期刊将有机会获得优惠代码。 如需享受促销优惠，请于结账时，在对应字段中输入代码并点击“应用”。每份订单限用一个促销代码。 若代码不可用，请于电子期刊再次检查促销日期，以及代码适用的产品/类别。
Alexander McQueen接受以下付款方式：
信用卡：Visa、MasterCard、American Express、JCB Diners、Visa Electron、Discover （仅限美国）、Maestro万事顺借记卡。 订单发货时，将从您的卡中支取订单总计费用。
Alexander McQueen提供快速结账功能，您可以安全保存信用卡详情，在以后的购买过程中无需重新输入。
PayPal：轻松完成线上购物，无需在网站上输入您的信用卡详情。 订单完成后将从您的账户收取费用。如需注册PayPal账户，请访问paypal.com。
请悉知，使用借记卡时，您可能会在银行对账单中看到授权金额，这意味着您的购买金额资金已被银行冻结。 金额仅在产品发货后才会扣除，并且此交易可能会另外显示为一个单独的交易项目。
Alexander McQueen购买仅面向终端消费者。所有价格均含增值税。
Alexander McQueen为每份订单开具发票，并以配送确认电子邮件附件的方式发送。
请注意：订单一经确认后，您所输入信息将不可修改，因此无法开具新的发票。
由于官网采用了 Trustwave 和 Geotrust 认证的安全服务器并且实施了最先进的加密服务 (SSL)，每次购买都在最高安全保障的前提下进行。我们仅使用受保护的连接，您可以从我们的“https”URL 前缀以及出现在浏览器地址栏中的锁符号上看出。
为保护信用卡交易，我们会要求您为每笔订单输入您的 CVV 码。我们的支付部门可能会在审核交易之前进行反欺诈检查，为增强保护，他们可能会在确认订单之前与您联系以获得更多详情。
亚历山大麦昆为您在官方网站和线下直营精品店购买的所有商品提供售后服务，详细信息请联系客户服务中心或联系最近的精品店。
除产品管理卡上另有规定外，如果出现问题，将由亚历山大麦昆根据以下标准来决定保修，更换或退款等售后服务
出示购买凭证
问题发生在该产品购买日起2年内
没有任何使用不当迹象
亚历山大麦昆质检部门验收产品后批准退货
在以下情况，将不给予退货并收取维修费用
自该产品购买之日起，问题发生时间已超过2年
该产品因使用不当而损坏
使用中的正常磨损，需要维修
此外在亚历山大麦昆奥莱商店购买的产品只能在同一国家（或同一地区）的奥莱商店进行售后维修。 请遵循产品随附的标签，吊牌以及小册子或卡片上的保养说明进行产品维护。 所有产品都应避免接触油墨，水迹，油，洗涤剂，漂白物质或其他化学试剂。浅色或容易褪色的产品请避免直接暴露在直射光线下。 亚历山大麦昆对上述所有条款有最终解释权，并有权在没有通知的情况下进行修改。
若订单已发货，您可在配送确认电子邮件中找到订单跟踪编号。
亚历山大麦昆指定Ilyang为快递公司，为你提供包邮送货服务。
对于国内有现货的产品，配送时间自出库日起需要1-3天。
根据快递公司情况，准确的配送时间可能会有所变动。。
当您订购的商品出货后，您将收到一封包含送货跟踪号码的邮件。
当您为在线订单选择送货方式时，您可以选择直接从我们的店面提货，前提是您的订单不包含任何预购产品。 此服务仅适用于某些 Alexander McQueen 商店和某些产品。
要选择此选项，请在结账时选择“店内提货”并完成购买。
当您的订单到达商店时，您将收到一封电子邮件。 您需在 15 天的时间之内取货，否则我们将向您发送一封退货确认电子邮件。 在您确认后，我们将退还已支付的金额。
要领取您的订单，请与我们商店的销售人员联系并向他们出示：
- 确认订单可用性的电子邮件或短信（智能手机或平板电脑上的电子邮件或电子邮件/短信的纸质副本）；
- 有效身份证件。
请确保配送的包裹和配送确认邮件中的内容一致，并确保包装没有受损。如果包装受损或配送数量存在差异，请在快递方的文件上，在您的签名下备注情况。（包装损坏，开箱等）
很抱歉，无法选择特定的配送日期和时间。 您可以联络您所在国家/地区的快递公司，安排可能的配送日期。
现阶段，我们不向邮政信箱候领处配送订单。 所有寄往此类地址的订单将被取消。
您订单的配送地址必须与您下单的国家/地区匹配。
若您希望配送订单至其他国家/地区，请确保下单前在功能表列更改国家/地区。
很抱歉，我们无法向以下地区送货。
法国：海外领土
芬兰：奥兰群岛
意大利：诺、梵蒂冈和圣马利诺
瑞士：萨姆瑙恩
安道尔
列支敦士登
西班牙：巴厘阿里群岛、沿海群岛、加那利群岛、休达和梅利利亚
葡萄牙：亚速尔群岛、马德拉岛、沿海岛屿
爱尔兰：沿海岛屿
荷兰：沿海岛屿，荷属安的列斯群岛
丹麦：法罗群岛、格陵兰岛
英国：赫布里底群岛、奥克尼岛、设德兰岛、斯基利岛、维特岛、曼岛、直布罗陀、海峡群岛、泽西岛
德国：沿海岛屿
挪威：沿海岛屿
瑞典：沿海岛屿
希腊：希腊岛屿，克里特岛
赛普勒斯：莱夫科西亚群岛、莱曼诺斯群岛、阿莫霍斯托斯群岛、拉纳卡群岛、帕福斯群岛
土耳其：土耳其赛普勒斯、埃甘海群岛、黑海群岛、玛律马拉海、地中海群岛
克罗地亚：沿海岛屿
维京群岛：圣托马斯岛、圣克罗伊岛
我们的仓库每逢公共假期时会暂停运营，订单不会在这些假期发货，请提前做好计划。由于所有订单都将自动处理，我们无法加快或推迟发货时间。
您将享受注册用户的专属板块和服务。在www.alexandermcqueen.com上注册后，您亦可使用您的账户在提供产品购买服务的任何国家/地区购物。
您可以点击“忘记密码？” 登录页面上的链接并按照说明更改您的认证信息。
或者，您也可以联系客户服务中心获取更多帮助。
若您想要注销账户，请与客户服务中心联系。
如需更换商品，请在14天内使用该产品订单号与我们客户服务团队联系。
亚历山大麦昆购买的所有产品都可以在发货日期或提货日起14天内按照以下程序退货。 请注意，以下情况均无法提供退货：
1.因消费者的原因产品发生故障或损坏；（但为确认产品而损坏包装等时，不适用）
2.由于消费者的使用，产品等的价值感明显减少；
3.由于时间的推移，很难重新销售，导致产品等价值明显减少；
4.可再生产品的包装损坏；
5.对于按订单单独生产的产品等，在取消订购时，销售方预计会受到无法恢复的损失，并事先得到消费者的同意；个人定制产品（个性化产品）、泳衣、睡衣、香水和耳环不得退货或更换。
有关可退货产品的详细信息，请参阅官方网站上的退货政策或直接联系客户服务。
1.准备包装。请确保您要退回的产品与配送时的状态相同，同时包含吊牌标签和包装材料。
2.联系客户服务团队申请退货并确定物流方的揽收信息后进行无偿退货。
3.请谨慎地重新打包包裹。
4.物流方将同时带来退货标签，以便从您那里取回产品包裹。
5.处理退货后，将发送退货确认电子邮件。退货进度可在官方网站“我的账号”上查看
退货商品到底物流中心后，符合退货验收标准的我们会及时发起退款并给您发送确认邮件。出于安全考虑，您的退款会按照原路径退回。 亚历山大麦昆会尽快处理您的退款请求，由于各银行和金融机构的处理时间有所不同，退货完成后退款可能需要7-10个工作日。
退货配送单丢失时请联系客户服务中心。
您随时可以通过跟踪您的退货页面查看退货状态。
