Alexander McQueen은(는) Trustwave 및 Geotrust 인증 보안 서버를 이용하고 최첨단 암호화 서비스(SSL)를 구현하여 모든 구매에 대해 최고 수준의 보안을 보장합니다. 결제 시스템은 브라우저 주소 표시줄의 "https" 웹 주소와 잠금 기호로 표시되는 안전한 연결 방법만을 채택하여 사용합니다. 

안전한 신용카드 구매를 위해 결제 시 CVV 코드를 반드시 입력해야 합니다. 저희 결제 담당 부서에서 거래를 승인하기 전에 사기행각을 방지하기 위한 검사를 수행할 수 있으며, 보안을 더욱 강화하기 위해 주문을 확인하기 전 고객님께 세부 정보를 문의할 수도 있습니다.

알렉산더 맥퀸의 제품 구매 시 다음 결제 방법을 사용할 수 있습니다.

신용카드: Visa, MasterCard, American Express, JCB Diners, Visa Electron, Discover (미국만 해당), Maestro 직불카드
총 결제 금액은 주문 제품 발송 후 귀하의 카드로 청구됩니다.

당사는 신용카드 정보를 안전하게 저장하여 추후 제품 구매 시 동일한 정보를 재입력할 필요가 없는 '간편 결제' 옵션을 제공합니다.

배송 시 현금 지불: 해당 옵션은 일본에서만 제공됩니다. 배송 시 배송 확인 이메일에 명시된 것과 동일한 액수의 총 구매금액을 현금으로 준비해 주시기 바랍니다. 배송 담당자는 거스름돈을 지불할 수 없으며 수표 결제는 불가능합니다. 최종 환불을 희망하는 경우 은행 또는 우체국 계좌번호를 기재해 주시기 바랍니다. 결제 수단에 따른 별도의 추가 비용은 발생하지 않습니다.

모든 관세 및 수입 세금은 이미 각 아이템의 가격에 포함되어 있습니다. 배송 시 추가 비용이 발생하지 않습니다.

알렉산더 맥퀸은 www.alexandermcqueen.com 또는 직영 매장에서 구매한 모든 제품에 대한 A/S 서비스를 제공합니다. 문의사항이 있으실 경우 가까운 매장을 방문하시거나 고객 서비스 팀 에 문의해 주시기 바랍니다.

제품의 관리 카드에 따로 명시되지 않은 한, 문제가 발생할 경우 알렉산더 맥퀸의 재량으로 무상 수리, 교환 또는 스토어 크레딧(발행일로부터 1년간 유효)이 제공됩니다.

- 구매 확인증이 제공됩니다.
- 해당 품목의 구매일로부터 2년 이내에 발행되어야 합니다.
- 부적절한 사용의 징후가 없어야 합니다. 또한,
- 알렉산더 맥퀸 측의 기술 검사가 수행된 후 반품이 승인됩니다.

다음과 같은 경우 반품 신청이 되지 않으며 수선 비용이 부과됩니다.
- 해당제품의 구매일로부터 2년 이상 경과된 경우.
- 부적절한 사용으로 인해 해당 품목이 손상된 경우. 또한,
- 자연스러운 마모로 인한 수리가 필요한 경우.

의심의 여지를 피하기 위해, 알렉산더 맥퀸 아울렛에서 구매한 제품의 수선은 동일한 나라(또는 지역)의 알렉산더 맥퀸 아울렛에서만 가능합니다.

제품에 부착된 관리 라벨 및 태그와 함께 제공된 소책자 또는 카드에 명시된 관리 지침을 준수해 주시기 바랍니다.

모든 레더 및 스웨이드 제품은 천연 염색을 사용하며 인공적으로 가공되지 않습니다. 모든 제품은 잉크, 물, 오일, 세척 또는 표백 물질 및 기타 화학 물질, 연한 색상의 의류나 패브릭에 닿는 것을 피하고 직사광선에 노출되는 것을 피해야 합니다.

알렉산더 맥퀸은 위의 모든 조항에 대해 사전 통지 없이 최종적으로 해석하고 수정할 권리가 있습니다.

온라인 구매

온라인 구매 시 제품 교환은 무료입니다. 제품 교환을 신청하시려면 상품 수령일로부터 30일 이내로 고객 서비스 센터에 연락하여 주문 번호 정보를 제공해주시면 됩니다. 교환하실 제품은 반품 접수일로부터 30일 이내에 당사로 반송하셔야 합니다.  

매장 구매

알렉산더 맥퀸 매장은 다음의 서비스를 제공합니다:

알렉산더 맥퀸은 판매일로부터 30일 이내에 판매가 이루어진 국가의 매장으로 제품과 판매 영수증 원본이 함께 반환되는 경우 교환을 제공합니다.
알렉산더 맥퀸 아울렛 매장에서 구매한 제품은 반드시 동일한 아울렛 매장으로 반품되어야 합니다.

알렉산더 맥퀸에서 구매한 모든 제품은 배송일 또는 픽업 날짜로부터 30일 이내에 다음의 절차에 따라 반품 가능합니다.

1. alexandermcqueen.com의 반품 섹션에서 온라인 반품 양식을 작성합니다.

2. 패키지를 준비합니다. 반품 대상 제품이 배송 당시와 동일한 상태로 태그와 포장재가 모두 포함되어 있는지 확인합니다.

3. 반품 대상 제품을 주문 확인 이메일과 함께 원래 배송 상자에 넣습니다. 주문에 포함된 선불 반품 라벨을 패키지에 부착합니다. 이전 라벨 위에 새로운 선불 반품 라벨을 부착하고 패키지를 다시 봉합니다.

4. 동봉된 반품 견적 송장을 작성하고, 택배사에 사본 3부를 제공합니다.

5. 택배사에 패키지 배송: 택배사 픽업 일정을 예약하거나, 택배사 픽업 위치에 패키지를 맡깁니다.

6. 반품이 처리되면 반품 확인 이메일이 발송됩니다.

매장에 제품을 반품하려면 alexandermcqueen.com의 매장 위치 찾기를 방문하여 가장 가까운 매장을 찾으시기 바랍니다.

편리한 반품을 위해 단독 매장이 고객을 대신하여 패키지를 창고로 배송합니다. 반품된 패키지 및 상품이 도착 후 승인되면 환불이 처리됩니다. 백화점이나 아울렛 매장에서는 반품이 불가능한 점을 참고 부탁드립니다.

상품 판매 제한으로 인해 모든 반품 대상 제품은 구매가 이루어진 국가와 동일한 국가에서 발송되어야 합니다. alexandermcqueen.com의 "나의 계정"에서 언제든지 반품 상태를 확인할 수 있습니다.

반품 가능한 제품에 대한 자세한 정보는 alexandermcqueen.com의 반품 정책을 참조하시거나 알렉산더 맥퀸 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다

온라인 구매

반품하신 제품은 이탈리아 유통센터에 도착 후 영업일로 3일이내에  처리됩니다. 반품이 수락되면 그 즉시 환불을 요청하고 확인 이메일을 보내드립니다. 

신용카드 환불: 반품 수락 확인 이메일을 보내드린 후 영업일로 7일이내에 환불이 이루어집니다. 그러나 고객님의 계좌에 환불액이 회수되는 기간은 각 신용카드 회사에 따라 차이가 있습니다.

매장 구매

알렉산더 맥퀸은 현지 규정에 의해 요구되지 않는 한 매장에서 구매한 물품에 대한 환불을 제공하지 않습니다.

선불 반품 라벨을 분실한 경우 고객 서비스로 문의하시면 새 라벨을 재발급해드립니다.

반품 현황은 나의 반품정보 페이지에서 언제든지 확인하실 수 있습니다.

제품 발송 후 수신하시게 되는 배송 확인 이메일에서 배송 추적 번호를 확인할 수 있습니다.

알렉산더 맥퀸은 모든 주문 상품에 대한 무료 익스프레스 배송 서비스를 제공합니다. 

주문한 상품이 물류 센터에서 출고되기까지는 24~48 시간이 소요됩니다. 주문한 상품이 물류 센터에서 발송되면 배송 추적 번호가 포함된 이메일이 발송됩니다. 배송은 영업일 기준 3~4일이 소요됩니다. 아레에서 고객님의 국가 내 택배사를 확인하시기 바랍니다.
 
제품 배송은 월요일부터 금요일까지 영업시간 내 이루어지며 총 세 번까지 배송 시도합니다. 세 번의 시도에도 배송이 이루어지지 않은 경우 상품은 당사의 창고로 반송 처리됩니다. 주문이 완료된 후에는 배송 주소 변경이 불가능합니다.

보안상 이유로 주문한 모든 제품은 배송 시 서명이 요구됩니다. 

"개인적인 용도로 구매한 물품의 통관을 위해 고객은 운송업체에 개인통관고유부호(PCCC)인 P.UNI-PASS를 제공해야 합니다. 배송업체의 예상치 못한 사정으로 인해 배송이 지연될 수도 있습니다. 이러한 경우 브랜드는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 개인적인 용도로 구매한 물품의 통관을 위해 고객은 운송업체에 개인통관고유부호(PCCC)인 P.UNI-PASS를 제공해야 합니다. "

특정 배송일 및 시간은 지정할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
귀하의 국가에서 배송 서비스를 제공하는 택배사에 연락하여 가능한 배송 날짜를 예약할 수 있습니다.

배송된 박스 수량이 배송 확인 메일 상의 정보와 일치하는지 확인해 주시고, 포장이 파손되지 않았는지 확인해 주시길 바랍니다. 포장의 파손 그리고/혹은 배송된 제품 수량에 있어 차이가 있을 경우, 즉시 포장 상태를(손상된 포장, 박스 개봉 등) 배송사의 서류 상 고객님의 서명 아래 표시하여 즉시 알려주셔야 합니다.

프리오더 제품이 포함되지 않은 온라인 주문 제품은 알렉산더 맥퀸 매장에서 직접 수령 가능합니다. 
해당 서비스는 특정 알렉산더 맥퀸 매장 및 특정 제품에 한해서만 제공되며, 온라인 주문 제품의 배송 방법 선택 시 선택할 수 있습니다. 
본 서비스는 결제 시 '매장 수령' 선택 후 구매 완료하여 이용할 수 있습니다. 
주문한 제품이 매장에 도착하면 알림 이메일이 발송됩니다. 이후 15일 이내에 제품을 수령해야 하며 수령이 이루어지지 않은 경우 주문 취소 알림 이메일이 전송됩니다. 확인 후 결제 금액은 환불 처리됩니다. 
매장의 판매직원 중 한 명에게 다음 증빙서류를 제시하여 주문한 제품을 수령할 수 있습니다:
- 주문한 제품의 매장 수령 가능 통지 이메일 또는 문자 메시지 (수신한 이메일의 종이 사본이나 메일/스마트폰 또는 태블릿으로 수신한 문자 메시지)
- 유효한 신분증.

현재 유치 우편 및 우편 사서함 수신 배송은 지원되지 않습니다. 배송물 수신지가 다음과 같은 주소인 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.

배송지 주소는 제품을 주문한 사이트의 국가와 일치해야 합니다. 

주문한 제품의 해외 배송을 희망할 경우 주문하기 전 메뉴 표시 줄에서 사이트 접속 국가를 변경해야합니다.

유감스럽게도 다음 지역에는 배송할 수 없습니다.

• 프랑스: 해외 영토
• 핀란드: 올란드 제도
• 이탈리아: 리비뇨, 바티칸, 산마리노
• 스위스: 삼나운
• 안도라
• 리히텐슈타인
• 스페인: 발레아레스 제도, 해안 제도, 카나리아 제도, 세우타 및 멜리야
• 포르투갈: 아조레스 제도, 마데이라, 해안 섬
• 아일랜드: 해안 섬
• 네덜란드: 해안 섬, 네덜란드령 안틸레스
• 덴마크: 페로 제도, 그린란드
• 영국: 헤브리디스, 오크니, 셰틀랜드, 실리, 와이트 섬, 맨 섬, 지브롤터, 채널 제도, 저지
• 독일: 해안 섬
• 노르웨이: 해안 섬
• 스웨덴: 해안 섬
• 그리스: 그리스 섬, 크레타
• 키프로스: 레프코시아 제도, 레메노스 제도, 암모코스토스 제도, 라르나카 제도, 파포스 제도
• 터키: 터키 키프로스, 에게간 해 제도, 흑해 제도, 마르마라 해, 지중해 제도
• 크로아티아: 해안 섬
• 버진 아일랜드: 세인트 토마스, 세인트 크루아

당사의 물류 창고 휴무일은 다음과 같습니다:

1월 1일
1월 6일
4월 17일
4월 18일
4월 25일
5월 1일
6월 2일
8월 15일
11월 1일
12월 8일
12월 25일
12월 26일

위 날짜에는 주문이 발송되지 않으므로 이에 따라 주문을 진행해주시기 바랍니다. 모든 주문은 자동으로 처리되며 배송 시간을 단축하거나 지연할 수 없습니다.
 

비밀번호를 잊어 버린신 경우 “비밀번호를 잊으셨습니까?”를 클릭하시길 바랍니다. 로그인 페이지의 링크를 클릭하고 절차에 따라 변경하시면 됩니다.

추가 문의 사항이 있으신 경우, 저희 고객 서비스 팀으로 문의하시기 바랍니다.

계정이 등록된 고객들에게만 제공되는 회원 전용 영역 및 서비스를 이용할 수 있습니다.
알렉산더 맥퀸 웹사이트에서 계정을 등록한 후 제품 구매가 가능한 모든 국가에서 쇼핑을 즐기실 수 있습니다.

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