주문 처리 후: 주문이 확인되었으며 주문 번호를 포함한 확인 이메일이 발송되었습니다. 확인 이메일이 수신되지 않은 경우 스팸 폴더를 확인해 주시기 바랍니다.

상품 배송 후: 물류 센터에서 제품이 발송된 직후 추적 번호가 전송됩니다. 또한 계정의 주문 내역에서  언제든 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

주문이 확인되고 나면 취소가 불가한 점 유의해 주시기 바랍니다. 제품은 반품 정책에 명시된 대로 반송 가능합니다.

McQueen은 전화, 라이브 채팅을 통한 원격 구매 서비스를 제공합니다. 대부분의 경우 고객 서비스 팀을 통한 전화 주문 처리가 가능합니다. 본 서비스 이용은 고객 서비스 센터에 문의해 주시기 바랍니다.

McQueen은 '매장 예약 서비스'를 제공합니다. 본 서비스를 통해 지정된 McQueen 매장에서 직접 제품을 착용해볼 수 있도록, 특정 버전 또는 사이즈의 제품을 예약할 수 있습니다. 매장 예약 옵션 선택 시 예약 상품을 반드시 구매하지 않아도 됩니다.

McQueen 공식 웹사이트에서 제품과 사이즈를 선택합니다. '매장 예약'을 클릭합니다. 국가/지역 및 도시를 선택한 후 제품의 구매 가능 여부를 확인합니다. 지정된 매장의 재고 보유 여부를 고려하여 매장 예약을 클릭합니다. 온라인 문의 양식에 세부 정보를 입력하고 '보내기'를 클릭합니다.

예약된 상품 준비가 완료되면 지정된 매장에서 방문 가능 날짜 및 시간을 알리는 이메일이 발송됩니다. 매장 방문 시 신분증과 본 이메일을 함께 제시해주시기 바랍니다.

프리 오더는 곧 출시를 앞두고 있는 상품을 사전 예약 주문하는 것을 의미합니다. 프리 오더 상품의 경우 제품 페이지에 예상 배송일이 표시됩니다.

• 현재 재고가 있는 아이템과 프리 오더 아이템이 함께 포함된 주문의 경우, 제품이 각기 다른 시기에 배송됩니다.

• 각기 배송 날짜가 다른 프리 오더 제품으로 구성된 주문의 경우, 각 제품의 배송 준비가 완료되는 즉시 별도로 배송됩니다.

제품 패키지가 배송될 때마다 확인 이메일이 발송됩니다. 프리 오더 아이템은 신용카드로만 구매할 수 있습니다. 주문이 완료되면, McQueen으로 제공된 세부 정보를 고객님의 은행에 확인을 요청합니다.

7일 안에 프리 오더 제품의 전체 금액에 대한 결제 승인을 통해 신용카드의 유효 여부가 확인됩니다. 주문한 아이템이 배송 준비를 마치면, 결제 승인을 위해 새로운 인증 절차가 진행됩니다. 그러나 패키지가 발송된 후에만 비용이 청구됩니다.

주문하신 모든 제품은 시그니처 McQueen 기프트 박스와 리본으로 포장되며, 개인적인 메시지가 담긴 카드를 함께 동봉할 수 있습니다.

McQueen은 제품 포장 시 국제산림관리협의회(FSC)의 인증을 받은 종이 및 카보드를 사용합니다. FSC는 지속 가능한 산림 관리 및 재활용된 제품에 대한 제3자 검증을 제공하는 인증 단체입니다. 주문하신 모든 제품은 40% 이상의 재활용 소재로 제작된 FSC 인증 종이 쇼핑백과 함께 배송됩니다. 쇼핑백의 손잡이는 인증받은* 오가닉 린넨으로 제작됩니다. McQueen의 의상과 더스트백은 인증받은* 오가닉 코튼으로 제작되었으며, 문구류 및 인쇄물은 FSC 인증을 받았습니다.

McQueen의 포장은 현지 법률 및 규제에 따라 재활용할 수 있도록 개발되었습니다,

*국제 유기농 섬유 인증 기준(Global Organic Textile Standard) 및/또는 유기농 함유량 기준(Organic Content Standard)에 따름

저희 고객 서비스 팀은 오전 10시부터 오후 9시까지, 일요일을 제외한 모든 공휴일에도 운영되고 있습니다. 문의 사항이 있으실 경우 저희 측으로 연락 주시기 바랍니다.

프로모션 코드를 사용하려면 결제 시 해당 칸에 코드를 입력한 뒤 '적용'을 클릭합니다. 주문 한 건당 한 개의 프로모션 코드만 사용할 수 있습니다.

코드 입력 시 오류가 발생한 경우 프로모션 날짜와 프로모션 코드 적용 대상 제품/카테고리를 다시 확인해보시기 바랍니다.

McQueen에서는 결제대행사인 KCP를 통한 안전한 결제 서비스를 제공합니다.

당사는 신용카드 정보를 안전하게 저장하여 추후 제품 구매 시 동일한 정보를 재입력할 필요가 없는 '간편 결제' 옵션을 제공합니다.

McQueen에서의 제품 구매는 최종 소비자를 대상으로 합니다. 제품의 모든 가격에는 부가가치세(VAT)가 포함되어 있습니다.

각 주문에 발행되는 인보이스는 배송 확인 이메일에 첨부 파일로 전송됩니다.

참고: 주문이 확인되면 입력한 세부 정보를 변경할 수 없으며 새로운 인보이스 발행이 불가능합니다.

McQueen은 Trustwave 및 Geotrust 인증 보안 서버를 이용하고 최첨단 암호화 서비스(SSL)를 구현하여 모든 구매에 대해 최고 수준의 보안을 보장합니다. 결제 시스템은 브라우저 주소 표시줄의 "https" 웹 주소와 잠금 기호로 표시되는 안전한 연결 방법만을 채택하여 사용합니다.

안전한 신용카드 구매를 위해 결제 시 CVV 코드를 반드시 입력해야 합니다. 저희 결제 담당 부서에서 거래를 승인하기 전에 사기행각을 방지하기 위한 검사를 수행할 수 있으며, 보안을 더욱 강화하기 위해 주문을 확인하기 전 고객님께 세부 정보를 문의할 수도 있습니다.

McQueen은 www.alexandermcqueen.com 또는 직영 매장에서 구매한 모든 제품에 대한 A/S 서비스를 제공합니다. 문의사항이 있으실 경우 가까운 매장을 방문하시거나 고객 서비스 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

제품 관리 카드에서 다르게 명시한 경우를 제외하고, 문제가 발생할 경우 다음 기준에 따라 McQueen의 재량으로 무상 수리, 교환 또는 환불이 제공됩니다.

• 구입 증빙을 제시합니다.

• 문제가 해당 제품의 구입일로부터 2 년 이내에 발생했습니다.

• 부적절하게 사용했다는 징후가 전혀 없습니다.

• McQueen 테크니션이 제품을 검수한 후 반품을 승인했습니다.

다음의 경우 반품되지 않고 수리비가 청구됩니다.

• 문제 발생 시점이 해당 제품의 구입일로부터 2 년 이상 경과했습니다.

• 해당 제품이 부적절한 사용으로 인해 손상되었습니다.

• 사용에 의한 정상적인 마모로 인해 수리가 필요합니다.

McQueen 아울렛 매장에서 구입한 제품의 수리는 동일 국가 (또는 해당 경우 동일 지역) 소재 아울렛 매장에서만 가능합니다.

제품과 함께 제공된 관리 라벨 또는 태그, 그리고 제품에 들어있는 소책자 또는 카드에 명시된 관리 지침을 따라 주십시오. 모든 가죽 및 스웨이드 제품은 천연 염색 제품으로 인공적으로 처리된 제품이 아닙니다. 모든 제품에서 잉크, 물, 기름, 세제 또는 표백 물질, 기타 화학 물질, 연한 색상이거나 쉽게 바래는 의류 또는 소재와 접촉하거나 직사광선에 노출되는 것은 피해야 합니다.

McQueen은 상기 모든 조항에 대해 최종 해석 권한을 가지며, 사전 고지 없이 개정할 권리가 있습니다.

제품 발송 후 수신하시게 되는 배송 확인 이메일에서 배송 추적 번호를 확인할 수 있습니다.

McQueen은 모든 주문 상품에 대해 지정 택배사인 일양 택배를 통한 무료 배송 서비스를 제공합니다.

국내에 재고를 보유한 제품의 경우 배송 기간은 출고일로 부터 영업일 기준 1일 - 3일 정도 소요되며, 택배사의 사정에 따라 정확한 배송 기간은 변동될 수 있음을 안내 드립니다.

주문한 상품이 물류 센터에서 출고되면 배송 추적 번호가 포함된 이메일이 발송됩니다.

보안상 이유로 주문한 모든 제품은 배송 시 서명이 요구됩니다.

매장에서 제품 픽업 서비스는 현재 진행하지 않습니다.

배송된 박스 수량이 배송 확인 메일 상의 정보와 일치하는지 확인해 주시고, 포장이 파손되지 않았는지 확인해 주시길 바랍니다.

포장의 파손 그리고/혹은 배송된 제품 수량에 있어 차이가 있을 경우, 즉시 포장 상태를(손상된 포장, 박스 개봉 등) 배송사의 서류 상 고객님의 서명 아래 표시하여 즉시 알려주셔야 합니다.

특정 배송일 및 시간은 지정할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

귀하의 국가에서 배송 서비스를 제공하는 택배사에 연락하여 가능한 배송 날짜를 예약할 수 있습니다.

현재 유치 우편 및 우편 사서함 수신 배송은 지원되지 않습니다. 배송물 수신지가 다음과 같은 주소인 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.

배송지 주소는 제품을 주문한 사이트의 국가와 일치해야 합니다. 

주문한 제품의 해외 배송을 희망할 경우 주문하기 전 메뉴 표시 줄에서 사이트 접속 국가를 변경해야합니다.

유감스럽게도 다음 지역에는 배송할 수 없습니다.

• 프랑스: 해외 영토

• 핀란드: 올란드 제도

• 이탈리아: 리비뇨, 바티칸, 산마리노

• 스위스: 삼나운

• 안도라

• 리히텐슈타인

• 스페인: 발레아레스 제도, 해안 제도, 카나리아 제도, 세우타 및 멜리야

• 포르투갈: 아조레스 제도, 마데이라, 해안 섬

• 아일랜드: 해안 섬

• 네덜란드: 해안 섬, 네덜란드령 안틸레스

• 덴마크: 페로 제도, 그린란드

• 영국: 헤브리디스, 오크니, 셰틀랜드, 실리, 와이트 섬, 맨 섬, 지브롤터, 채널 제도, 저지

• 독일: 해안 섬

• 노르웨이: 해안 섬

• 스웨덴: 해안 섬

• 그리스: 그리스 섬, 크레타

• 키프로스: 레프코시아 제도, 레메노스 제도, 암모코스토스 제도, 라르나카 제도, 파포스 제도

• 터키: 터키 키프로스, 에게간 해 제도, 흑해 제도, 마르마라 해, 지중해 제도

• 크로아티아: 해안 섬

• 버진 아일랜드: 세인트 토마스, 세인트 크루아

공휴일에는 물류 센터가 운영되지 않습니다.

모든 주문은 시스템을 통해 처리되며, 배송 시간을 단축하거나 지연할 수 없습니다.

계정이 등록된 고객들에게만 제공되는 회원 전용 영역 및 서비스를 이용할 수 있습니다.

McQueen 웹사이트에서 계정을 등록한 후 제품 구매가 가능한 모든 국가에서 쇼핑을 즐기실 수 있습니다.

비밀번호를 잊어 버린신 경우 “비밀번호를 잊으셨나요?”를 클릭하시길 바랍니다. 로그인 페이지의 링크를 클릭하고 절차에 따라 변경하시면 됩니다.

추가 문의 사항이 있으신 경우, 저희 고객 서비스 팀으로 문의하시기 바랍니다.

계정을 삭제하고 싶으신 경우, 저희 고객 서비스 팀 +822 61 052 226 으로 문의해 주시기 바랍니다.

온라인 구매

온라인 구매 시 제품 교환은 무료입니다. 교환을 요청하시려면 내 계정의 주문 세부 정보 섹션에서 '제품 교환'을 선택하세요. 제품을 수령한 후 14일 동안 가능합니다. 교환은 무료입니다. 교환은 동일한 가격의 동일한 상품이나 사이즈 및 컬러가 다른 경우에만 가능합니다. 새로운 상품은 최초 주문 시 제공한 주소로 배송됩니다. 반품 대상 제품이 배송 당시와 동일한 상태로 태그와 포장재가 포함되어 있는지 확인합니다. 반송된 제품의 상태가 다음의 규정 조건에 부합하지 않을 경우 교환 처리는 불가능합니다.   매장 구매

McQueen 매장은 다음의 서비스를 제공합니다: McQueen은 판매일로부터 14일 이내에 판매가 이루어진 국가의 매장으로 제품과 판매 영수증 원본이 함께 반환되는 경우 교환을 제공합니다. McQueen 아울렛 매장에서 구매한 제품은 교환 및 반품 불가입니다.

McQueen에서 구매한 모든 제품은 배송날짜 또는 픽업 일로부터 14 일 이내에 다음 절차에 따라 반품이 가능합니다.

1. 패키지를 준비합니다. 반품하실 제품이 배송 당시와 동일한 컨디션으로, 택과 포장재가 모두 포함되어 있는지 확인합니다.

2. 무료 반품을 위해 고객서비스 팀으로 연락하여 반품 신청 과 운송 업체 픽업을 요청하시기 바랍니다.

3. 패키지를 안전하게 재 포장해 주시기 바랍니다.

4. 운송 업체에서 귀하로부터 택배를 수거하기 위해 반품 라벨을 함께 가져올 것입니다.

5. 반품이 처리되면, 반품 확인 이메일이 발송됩니다. 반품 진행 상황은 McQUEEN 공식 홈페이지 “나의 계정”에서 확인 가능합니다.

상품 등의 내용이 표시 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 제품을 받은 날부터 3 개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30 일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

다음 중 하나에 해당하는 경우 반품이 불가하오니 유의하시기 바랍니다.

1. 소비자에게 책임이 있는 사유로, 제품이 고장 나거나, 훼손된 경우 (다만 제품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우에는 해당사항이 없습니다)

2. 소비자의 사용에 의하여 제품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

3. 시간의 경과에 의하여 재 판매가 어려워 제품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 재 생산 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

5. 주문별로 개별 생산되는 제품 등의 경우 청약 철회 시 판매자에게 회복 불가능한 피해가 예상되어 소비자의 사전 동의를 받은 경우

6. 개인 맞춤형 제품 (퍼스널라이즈드 제품), 수영복, 잠옷, 향수 및 귀걸이는 반품 또는 교환이 불가합니다.

반품 가능한 제품에 대한 자세한 내용은 McQueen 공식 홈페이지에서 반품 정책을 참조하거나, McQueen 고객서비스 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

온라인 구매

반품하신 제품은 유통센터에 도착 후 반품이 수락 되면 그 즉시 환불을 요청하고 확인 이메일을 보내드립니다.

보안상 고객님의 반품 건은 결제하신 동일한 방법으로만 환불이 진행됩니다. McQueen이 공식 홈페이지에서는 고객님의 환불을 최대한 빠르게 처리 하고자 노력합니다. 각 은행 및 금융 기관에 따라 처리 되는 시간이 다를 수 있으며, 반품이 완료 된 후 환불은 영업일 기준 7-10일이 소요될 수 있습니다.

선불 반품 라벨을 분실한 경우 고객 서비스로 문의하시면 새 라벨을 재발급해드립니다.

반품 현황은 나의 반품 정보 페이지에서 언제든지 확인하실 수 있습니다.