주문 처리 후: 주문이 확인되었으며 주문 번호를 포함한 확인 이메일이 발송되었습니다. 확인 이메일이 수신되지 않은 경우 스팸 폴더를 확인해 주시기 바랍니다.

상품 배송 후: 물류 센터에서 제품이 발송된 직후 추적 번호가 전송됩니다. 또한 계정의 주문 내역에서  언제든 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

주문이 확인되고 나면 취소가 불가한 점 유의해 주시기 바랍니다. 제품은 반품 정책에 명시된 대로 반송 가능합니다.

알렉산더 맥퀸은 전화, 라이브 채팅을 통한 원격 구매 서비스를 제공합니다. 대부분의 경우 고객 서비스 팀을 통한 전화 주문 처리가 가능합니다. 본 서비스 이용은 고객 서비스 센터에 문의해 주시기 바랍니다.

알렉산더 맥퀸은 '매장 예약 서비스'를 제공합니다. 본 서비스를 통해 지정된 알렉산더 맥퀸 매장에서 직접 제품을 착용해볼 수 있도록, 특정 버전 또는 사이즈의 제품을 예약할 수 있습니다. 매장 예약 옵션 선택 시 예약 상품을 반드시 구매하지 않아도 됩니다.

알렉산더 맥퀸 공식 웹사이트에서 제품과 사이즈를 선택합니다. '매장 예약'을 클릭합니다. 국가/지역 및 도시를 선택한 후 제품의 구매 가능 여부를 확인합니다. 지정된 매장의 재고 보유 여부를 고려하여 매장 예약을 클릭합니다. 온라인 문의 양식에 세부 정보를 입력하고 '보내기'를 클릭릭합니다.  

예약된 상품 준비가 완료되면 지정된 매장에서 방문 가능 날짜 및 시간을 알리는 이메일이 발송됩니다. 매장 방문 시 신분증과 본 이메일을 함께 제시해주시기 바랍니다.

프리오더는 곧 출시를 앞두고 있는 상품을 사전 예약 주문하는 것을 의미합니다. 프리오더 상품의 경우 제품 페이지에 예상 배송일이 표시됩니다.

현재 재고가 있는 아이템과 프리 오더 아이템이 함께 포함된 주문의 경우, 제품이 각기 다른 시기에 배송됩니다.

각기 배송 날짜가 다른 프리 오더 제품으로 구성된 주문의 경우, 각 아이템의 배송 준비가 완료되는 즉시 별도로 배송됩니다.

제품 패키지가 배송될 때마다 확인 이메일이 발송됩니다. 프리 오더 아이템은 신용카드로만 구매할 수 있습니다.

주문이 완료되면, 알렉산더 맥퀸으로 제공된 세부 정보를 고객님의 은행에 확인을 요청합니다.

7일 안에 프리 오더 제품의 전체 금액에 대한 결제 승인을 통해 신용카드의 유효 여부가 확인됩니다.

주문한 아이템이 배송 준비를 마치면, 결제 승인을 위해 새로운 인증 절차가 진행됩니다.

그러나 패키지가 발송된 후에만 비용이 청구됩니다.

주문하신 모든 제품은 시그니처 알렉산더 맥퀸 기프트 박스와 리본으로 포장되며, 개인적인 메시지가 담긴 카드를 함께 동봉할 수 있습니다.

알렉산더 맥퀸은 제품 포장 시 국제산림관리협의회(FSC)의 인증을 받은 종이 및 카보드를 사용합니다. FSC는 지속 가능한 산림 관리 및 재활용된 제품에 대한 제3자 검증을 제공하는 인증 단체입니다. 주문하신 모든 제품은 40% 이상의 재활용 소재로 제작된 FSC 인증 종이 쇼핑백과 함께 배송됩니다. 쇼핑백의 손잡이는 인증받은* 오가닉 린넨으로 제작됩니다. 알렉산더 맥퀸의 의상과 더스트백은 인증받은* 오가닉 코튼으로 제작되었으며, 문구류 및 인쇄물은 FSC 인증을 받았습니다.

알렉산더 맥퀸의 포장은 현지 법률 및 규제에 따라 재활용할 수 있도록 개발되었습니다,

*국제 유기농 섬유 인증 기준(Global Organic Textile Standard) 및/또는 유기농 함유량 기준(Organic Content Standard)에 따름

저희 고객 서비스 팀은 오전 10시부터 오후 9시까지, 일요일을 제외한 모든 공휴일에도 운영되고 있습니다. 문의 사항이 있으실 경우 저희 측으로 연락 주시기 바랍니다.

알렉산더 맥퀸에서는 결제대행사인 KCP를 통한 안전한 결제 서비스를 제공합니다.

당사는 신용카드 정보를 안전하게 저장하여 추후 제품 구매 시 동일한 정보를 재입력할 필요가 없는 '간편 결제' 옵션을 제공합니다.

알렉산더 맥퀸에서의 제품 구매는 최종 소비자를 대상으로 합니다. 제품의 모든 가격에는 부가가치세(VAT)가 포함되어 있습니다.

각 주문에 발행되는 인보이스는 배송 확인 이메일에 첨부 파일로 전송됩니다.

참고: 주문이 확인되면 입력한 세부 정보를 변경할 수 없으며 새로운 인보이스 발행이 불가능합니다.

알렉산더 맥퀸은 Trustwave 및 Geotrust 인증 보안 서버를 이용하고 최첨단 암호화 서비스(SSL)를 구현하여 모든 구매에 대해 최고 수준의 보안을 보장합니다. 결제 시스템은 브라우저 주소 표시줄의 "https" 웹 주소와 잠금 기호로 표시되는 안전한 연결 방법만을 채택하여 사용합니다. 

안전한 신용카드 구매를 위해 결제 시 CVV 코드를 반드시 입력해야 합니다. 저희 결제 담당 부서에서 거래를 승인하기 전에 사기행각을 방지하기 위한 검사를 수행할 수 있으며, 보안을 더욱 강화하기 위해 주문을 확인하기 전 고객님께 세부 정보를 문의할 수도 있습니다.

알렉산더 맥퀸은 www.alexandermcqueen.com 또는 직영 매장에서 구매한 모든 제품에 대한 A/S 서비스를 제공합니다. 문의사항이 있으실 경우 가까운 매장을 방문하시거나 고객 서비스 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

제품 관리 카드에서 다르게 명시한 경우를 제외하고, 문제가 발생할 경우 다음 기준에 따라 알렉산더 맥퀸의 재량으로 무상 수리, 교환 또는 환불이 제공됩니다.

• 구입 증빙을 제시합니다.

• 문제가 해당 제품의 구입일로부터 2 년 이내에 발생했습니다.

• 부적절하게 사용했다는 징후가 전혀 없습니다.

• 알렉산더 맥퀸 테크니션이 제품을 검수한 후 반품을 승인했습니다.

다음의 경우 반품되지 않고 수리비가 청구됩니다.

• 문제 발생 시점이 해당 제품의 구입일로부터 2 년 이상 경과했습니다.

• 해당 제품이 부적절한 사용으로 인해 손상되었습니다.

• 사용에 의한 정상적인 마모로 인해 수리가 필요합니다.

알렉산더 맥퀸 아울렛 매장에서 구입한 제품의 수리는 동일 국가 (또는 해당 경우 동일 지역) 소재 아울렛 매장에서만 가능합니다.

제품과 함께 제공된 관리 라벨 또는 태그, 그리고 제품에 들어있는 소책자 또는 카드에 명시된 관리 지침을 따라 주십시오. 모든 가죽 및 스웨이드 제품은 천연 염색 제품으로 인공적으로 처리된 제품이 아닙니다. 모든 제품에서 잉크, 물, 기름, 세제 또는 표백 물질, 기타 화학 물질, 연한 색상이거나 쉽게 바래는 의류 또는 소재와 접촉하거나 직사광선에 노출되는 것은 피해야 합니다.

알렉산더 맥퀸은 상기 모든 조항에 대해 최종 해석 권한을 가지며, 사전 고지 없이 개정할 권리가 있습니다.