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모든 관세 및 수입 세금은 이미 각 아이템의 가격에 포함되어 있습니다. 배송 시 추가 비용이 발생하지 않습니다.

Alexander McQueen은(는) Trustwave 및 Geotrust 인증 보안 서버를 이용하고 최첨단 암호화 서비스(SSL)를 구현하여 모든 구매에 대해 최고 수준의 보안을 보장합니다. 결제 시스템은 브라우저 주소 표시줄의 "https" 웹 주소와 잠금 기호로 표시되는 안전한 연결 방법만을 채택하여 사용합니다. 

안전한 신용카드 구매를 위해 결제 시 CVV 코드를 반드시 입력해야 합니다. 저희 결제 담당 부서에서 거래를 승인하기 전에 사기행각을 방지하기 위한 검사를 수행할 수 있으며, 보안을 더욱 강화하기 위해 주문을 확인하기 전 고객님께 세부 정보를 문의할 수도 있습니다.

알렉산더 맥퀸의 제품 구매 시 다음 결제 방법을 사용할 수 있습니다.

신용카드: Visa, MasterCard, American Express, JCB Diners, Visa Electron, Discover (미국만 해당), Maestro 직불카드
총 결제 금액은 주문 제품 발송 후 귀하의 카드로 청구됩니다.

당사는 신용카드 정보를 안전하게 저장하여 추후 제품 구매 시 동일한 정보를 재입력할 필요가 없는 '간편 결제' 옵션을 제공합니다.

PayPal: 신용카드 정보를 입력할 필요 없이 간편한 온라인 쇼핑을 할 수 있습니다.
주문이 완료되면 결제 금액은 귀하의 Paypal 계정으로 청구됩니다. PayPal 계정은 paypal.com에서 등록해주시기 바랍니다.

배송 시 현금 지불: 해당 옵션은 일본에서만 제공됩니다. 배송 시 배송 확인 이메일에 명시된 것과 동일한 액수의 총 구매금액을 현금으로 준비해 주시기 바랍니다. 배송 담당자는 거스름돈을 지불할 수 없으며 수표 결제는 불가능합니다. 최종 환불을 희망하는 경우 은행 또는 우체국 계좌번호를 기재해 주시기 바랍니다. 결제 수단에 따른 별도의 추가 비용은 발생하지 않습니다.

알렉산더 맥퀸은 당사 플래그십 스토어와 공식 온라인 스토어 www.alexandermcqueen.com에서 구매한 제품에 대한 AS 서비스 지원 및 수선 서비스를 제공합니다.

당사의 웹사이트에서 구입한 제품의 경우 문제 사항에 대한 상세한 설명과 함께 선명한 화질의 제품 사진을 첨부하신 후, 드롭다운 메뉴에서 문의 사유로 'AS 서비스 및 수선'을 선택해 주시기 바랍니다. 알렉산더 맥퀸 팀이 접수된 문의에 대한 답변과 함께 문의 사항에 대한 도움을 제공할 것입니다.

플래그십 스토어에서 구매한 제품의 경우 가까운 매장에 문의해 주시기 바랍니다.

도매업체를 통해 구매한 제품에 대한 A/S 요청은 제품을 구입한 판매점에 직접 문의하시기 바랍니다. 알렉산더 맥퀸은 플래그십 스토어 또는 www.alexandermcqueen.com에서 직접 구매하지 않은 제품에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

온라인 구매 시 제품 교환은 무료입니다. 제품 교환을 신청하시려면 상품 수령일로부터 14일 이내로 고객 서비스 센터에 연락하여 주문 번호 정보를 제공해주시면 됩니다. 교환하실 제품은 반품 접수일로부터 14일 이내에 당사로 반송하셔야 합니다.  
현재 제품 교환은 다른 제품으로의 교환은 불가하며 사이즈 교환만 가능합니다.

알렉산더 맥퀸에서 구매한 모든 제품은 배송일로부터 14일 이내에 반품 가능합니다.

1. 계정에 로그인하여 반품 신청서 양식을 작성합니다. 

2. 반품 대상 제품이 배송 당시와 동일한 상태로 태그와 포장재가 포함되어 있는지 확인합니다. 반송된 제품의 상태가 다음의 규정 조건에 부합하지 않을 경우 반품 수락 및 환불 처리는 불가능합니다.

3. 제품이 배송되었던 상자나 단단한 판지 상자 안에 제품을 담아 포장한 후 기존 배송 정보 위에 선결제 반품 라벨을 붙입니다. 제공된 라벨을 사용해야 이탈리아에 있는 당사의 물류 센터로 제품이 배송될 때 도난 또는 분실이 발생할 경우 환불을 보장받으실 수 있습니다.

4. 지정된 장소에서의 반품 수거를 희망할 경우 해당 국가의 배송 업체에 문의하십시오.
국가별 배송 업체 목록 참고

상품 판매 제한으로 인해 모든 반품 대상 제품은 구매가 이루어진 국가와 동일한 국가에서 발송되어야 합니다.

반송된 상품의 물류 센터 도착 이후 반품 처리는 영업일 기준 3~7일(시기 별로 변동 가능) 정도 소요됩니다. 반품 제품의 상태가 명시된 규정 조건을 충족하지 않을 경우 제품은 귀하에게 반송됩니다. 반품이 승인되면 환불 처리와 함께 확인 이메일이 발송됩니다.

반품 권리 행사 조건에 대한 자세한 내용은 법적고지를 참고주시기 바랍니다.

다음의 제품은 반품할 수 없습니다.

- 모노그램 제품과 같은 맞춤 제품

- 개인의 사양에 맞춰 제작된 제품

- 쉽게 변질되거나 유효기간이 만료되는 제품

- 제품의 특성(예: 개봉된 향수나 화장품) 또는 위생상의 이유(속옷, 수영복, 수영 팬츠, 이어링, 피어싱용 주얼리)에 따라 반품이 불가능한 제품

당사의 웹사이트에서 구매한 모든 상품은 교환 또는 환불을 위해 알렉산더 맥퀸 직영 매장으로 반품 가능합니다. 가장 가까운 매장 검색은 이곳을 클릭하십시오. 
*백화점, 도매 및 가맹점 업체 제외. 

직영 매장에서 구매한 제품은 매장으로 반품하여 다른 제품 또는 스토어 크레딧으로 교환할 수 있습니다. 가장 가까운 매장 검색은 이곳을 클릭하십시오. 

제약에 의해 해외에서 이루어진 구매에 대한 당사의 글로벌 정책은 중국, 일본에는 적용되지 않습니다.

반품 현황은 나의 반품정보 페이지에서 언제든지 확인하실 수 있습니다.

선불 반품 라벨을 분실한 경우 고객 서비스로 문의하시면 새 라벨을 재발급해드립니다.

반품하신 제품은 홍콩 유통센터에 도착 후 영업일로 3일이내에  처리됩니다. 반품이 수락되면 그 즉시 환불을 요청하고 확인 이메일을 보내드립니다. 

신용카드 환불: 반품 수락 확인 이메일을 보내드린 후 영업일로 7일이내에 환불이 이루어집니다. 그러나 고객님의 계좌에 환불액이 회수되는 기간은 각 신용카드 회사에 따라 차이가 있습니다.
 

제품 발송 후 수신하시게 되는 배송 확인 이메일에서 배송 추적 번호를 확인할 수 있습니다.

알렉산더 맥퀸은 모든 주문 상품에 대한 무료 익스프레스 배송 서비스를 제공합니다. 

주문한 상품이 물류 센터에서 출고되기까지는 24~48 시간이 소요됩니다. 주문한 상품이 물류 센터에서 발송되면 배송 추적 번호가 포함된 이메일이 발송됩니다. 배송은 영업일 기준 3~4일이 소요됩니다. 아레에서 고객님의 국가 내 택배사를 확인하시기 바랍니다.
 
제품 배송은 월요일부터 금요일까지 영업시간 내 이루어지며 총 세 번까지 배송 시도합니다. 세 번의 시도에도 배송이 이루어지지 않은 경우 상품은 당사의 창고로 반송 처리됩니다. 주문이 완료된 후에는 배송 주소 변경이 불가능합니다.

보안상 이유로 주문한 모든 제품은 배송 시 서명이 요구됩니다. 

당사의 물류센터는 공휴일 휴무입니다. 다음 날짜에는 제품 발송이 불가하므로 주문에 참고해 주시기 바랍니다. 모든 주문은 자동으로 처리되므로 배송 일정을 앞당기거나 늦출 수 없습니다.

프리오더 제품이 포함되지 않은 온라인 주문 제품은 알렉산더 맥퀸 매장에서 직접 수령 가능합니다. 
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매장의 판매직원 중 한 명에게 다음 증빙서류를 제시하여 주문한 제품을 수령할 수 있습니다:
- 주문한 제품의 매장 수령 가능 통지 이메일 또는 문자 메시지 (수신한 이메일의 종이 사본이나 메일/스마트폰 또는 태블릿으로 수신한 문자 메시지)
- 유효한 신분증.

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배송지 주소는 제품을 주문한 사이트의 국가와 일치해야 합니다. 

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