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Benvenuto su Alexander McQueen.
In questa sezione puoi trovare informazioni dettagliate sulle nostre procedure e policy online.
Puoi inoltre usare quest’area per seguire il tuo ordine e tracciare i resi.
Se preferisci parlare con uno dei nostri consulenti, non esitare a contattarci.
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FAQ
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Ordine in preparazione:
l’ordine è stato confermato e abbiamo già spedito un’email di conferma contenente il Numero d’ordine.
Ordine spedito:
appena l’ordine sarà spedito dal nostro magazzino, invieremo un’email di conferma con il Numero di Ricerca per tracciare la spedizione.
È possibile controllare lo stato dell’ordine in qualsiasi momento inserendo il Numero d’ordine nella pagina Segui il tuo ordine. Gli utenti registrati trovano tutte le informazioni sugli ordini anche all’interno dell’area My Account.
Un pre-ordine è la prenotazione di un articolo non ancora disponibile ma di prossima uscita. Per ciascun articolo in pre-ordine, sarà indicata la data stimata di spedizione all’interno della scheda prodotto.
– Ordine misto di articoli già disponibili e articoli in pre-ordine: i prodotti saranno spediti in due momenti diversi, ma le spese di spedizione saranno addebitate una volta sola
– Ordine di articoli in pre-ordine ma con date di spedizione diverse: i prodotti saranno spediti tutti insieme nella data stimata di spedizione più lontana.
In ogni caso, invieremo un’email di conferma appena spediremo il pacco.
L’acquisto di prodotti in pre-ordine potrà essere effettuato unicamente con Carta di Credito. Alla conclusione dell’ordine richiederemo alla tua banca di verificare i dati inseriti; la validità della tua carta potrebbe essere confermata attraverso un’autorizzazione dell'intero importo.
Tale autorizzazione non è un addebito: l’addebito sulla tua carta di credito avverrà solo al momento della spedizione.
Con i codici promozionali di Alexander McQueen puoi accedere a promozioni e iniziative esclusive. Per ricevere i Codici Promozione, iscriviti alla Newsletter. Per usufruire di una promozione, inserisci il codice nell’apposito campo del carrello e clicca su “Ricalcola”. A ogni ordine può essere applicato un solo Codice Promozione.
Se il codice risulta non valido, verifica dalla newsletter ricevuta le date di validità e le categorie a cui la promozione si applica.
Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 9.30 alle 19.00 (CET). Si osservano i seguenti giorni di chiusura:
1 gennaio, Capodanno
22 aprile, lunedì di Pasqua
1 maggio, Festa del Lavoro
8 maggio, Armistizio 1945
30 maggio, Ascensione
10 giugno, Lunedì di Pentecoste
14 luglio, Festa nazionale francese
15 agosto, Ferragosto
1 novembre, Ognissanti
11 novembre, Armistizio 1918
25 dicembre, Natale
Ci spiace ma, una volta confermato, l’ordine viene processato automaticamente e non può essere cancellato.
Il pacco potrà esserci restituito seguendo la nostra Politica di reso.
Alexander McQueen accetta i seguenti metodi di pagamento:
Carta di Credito: Visa, MasterCard, American Express e JCB, Visa Electron, carte di credito ricaricabili, bancomat Maestro abilitati.
L’importo verrà addebitato sulla carta al momento della spedizione.
Su Alexander McQueen è attivo il servizio Acquisto Veloce che consente di salvare i dati della carta di credito per non doverli più inserire durante i prossimi acquisti.
PayPal: per acquistare online comodamente, senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito.
L’addebito sul conto avviene al completamento dell’ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com.
Contanti alla consegna: metodo disponibile solo in Giappone per importi inferiori a 2.999€.
Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l’importo esatto dell’ordine indicato nell’email di conferma della spedizione; il corriere non può dare resto e non accetta assegni. Per l’eventuale rimborso si dovrà indicare un conto corrente bancario o postale.
Questo metodo di pagamento non ha costi aggiuntivi.
L’acquisto su Alexander McQueen è riservato ai consumatori finali. I nostri prezzi sono comprensivi di IVA.
Per ogni ordine, Alexander McQueen emette una ricevuta; il documento verrà inviato in allegato all’email di conferma della spedizione. Nota bene: una volta confermato l’ordine, non ci sarà in alcun modo possibile modificare i dati da te inseriti né emettere un nuovo documento di vendita.
Su Alexander McQueen ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati Trustwave e Geotrust e all’adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Usiamo solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso “https” e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d’indirizzo del browser.
Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine ti verrà richiesto di inserire il codice CVV. Il nostro dipartimento Pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a tua maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l’ordine.
Alexander McQueen offre assistenza post-vendita e servizi di riparazione per i prodotti acquistati presso i flagship store e nell’Online Store ufficiale www.alexandermcqueen.com.
Per i prodotti acquistati su www.alexandermcqueen.com, ti preghiamo di contattarci e di inviarci una foto nitida del capo e la descrizione dettagliata del problema, selezionando “Post-vendita e riparazioni” come motivo del contatto dal menu a tendina. Il nostro team sarà lieto di fornirti ulteriori informazioni e assistenza in merito alla tua richiesta.
Per i prodotti acquistati presso una boutique Alexander McQueen, ti invitiamo a contattare il negozio più vicino a te per ricevere assistenza. In alternativa, puoi contattarci allegando una prova d’acquisto, una foto nitida del capo e la descrizione dettagliata del problema.
Per i prodotti acquistati presso un nostro rivenditore, ti preghiamo di rivolgerti direttamente al servizio post-vendita del negozio in cui hai effettuato l’acquisto. Alexander McQueen non si assume alcuna responsabilità per prodotti che non siano stati acquistati direttamente nel suo Online Store ufficiale www.alexandermcqueen.com o presso una delle sue boutique.
Al momento i prodotti non possono essere sostituiti online. I cambi per gli articoli acquistati su www.alexandermcqueen.com possono essere effettuati presso una delle nostre boutique a gestione diretta. Clicca qui per trovare la boutique più vicina.
*esclusi centri commerciali, grande distribuzione e franchising.
Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su Alexander McQueen entro 14 giorni dalla data di consegna. Ecco come:
1. Compila il Modulo di reso
2. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini attaccati, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso
3. Incolla l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un’altra che sia altrettanto robusta) in modo da coprire l’etichetta di andata
4. Contatta DHL al numero 199 199 345: il corriere verrà a prelevare il pacco dove e quando preferisci. DHL ti chiederà il numero di waybill presente sull'etichetta prepagata, per poter organizzare il ritiro.
Il tuo reso sarà assicurato in caso di furto o smarrimento durante il trasporto.
Puoi spedire il tuo reso solo dal Paese in cui hai effettuato l’ordine.
Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.
Per maggiori informazioni sulle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, consulta l’area legale.
Puoi controllare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento dalla pagina Segui il tuo reso.
Gli ordini effettuati su www.alexandermcqueen.com possono essere restituiti presso una delle nostre boutique a gestione diretta per ottenere un rimborso o un cambio. Clicca qui per trovare la boutique più vicina.
*esclusi centri commerciali, grande distribuzione e franchising.
Faremo il possibile per sostituire il tuo prodotto, tuttavia, in alcuni casi potrebbero verificarsi delle eccezioni. Se hai domande, contatta le nostre boutique o il Servizio Clienti per ricevere ulteriore assistenza.
Gli acquisti effettuati in una boutique a gestione diretta posso essere restituiti per ottenere un cambio. Clicca qui per trovare la boutique più vicina.
A causa di restrizioni, la nostra politica mondiale non viene applicata alla Cina e al Giappone per acquisti effettuati all’estero.
Se hai smarrito l’etichetta di reso prepagata, contatta il Servizio Clienti per ottenerne una nuova.
Solitamente accettiamo il reso entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi. Dopo l’accettazione richiederemo immediatamente il rimborso e invieremo un’email di conferma.
I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto:
Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall’email Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall’Istituto di emissione della carta
PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 24 ore dall’email Conferma Accettazione Reso
Contanti alla consegna: il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario o postale da indicare nel Modulo di reso. La somma rimborsata sarà visibile sull’estratto conto entro 10 giorni lavorativi dall’email Conferma Accettazione Reso.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine e tracciarne la spedizione in qualsiasi momento. Copia il Numero d’ordine che hai ricevuto con l’email di conferma e inseriscilo nella pagina Segui il tuo ordine.
Se sei un utente registrato, trovi tutte le informazioni sull’ordine anche all’interno del tuo My Account. Non hai ancora account? Registrati subito per usufruire di servizi esclusivi.
Le consegne avvengono in orario d’ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. Il corriere farà 3 tentativi di consegna; dopo il terzo, l’ordine rientrerà nel nostro magazzino. Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.
Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e non siamo in grado di modificare i tempi di spedizione e di consegna.
Per motivi di sicurezza, alla consegna di ogni ordine è necessario depositare una firma.
Spediamo in tutta la Penisola italiana, ad eccezione di Livigno, Campione d’Italia, Caselle Postali e Fermo Posta. Le richieste di ordini verso questi indirizzi verranno automaticamente cancellate.
Per spedire un ordine all’estero, occorre scegliere il Paese di destinazione dal link presente in ogni pagina del sito. Se hai bisogno di assistenza, contattaci: saremo lieti di aiutarti.
Se vuoi ricevere il tuo ordine in un altro Paese, seleziona il Paese di spedizione desiderato dalla barra del menu prima di effettuare l’ordine.
Al momento gli ordini effettuati online non possono essere ritirati in boutique. Iscriviti alla nostra newsletter e rimani aggiornato su tutte le novità.
Putroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico. Puoi comunque provare a contattare direttamente DHL al numero 199199345 per concordare una possibile data di consegna.
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