L'ordine è stato elaborato: L'ordine è confermato e ti è stata inviata una e-mail di conferma con il Numero d'Ordine. Se non vedi l'e-mail, controlla la cartella SPAM.

L'ordine è stato spedito: Ti invieremo un codice di spedizione non appena l'ordine lascerà il nostro magazzino. Puoi controllare lo stato dell'ordine in ogni momento accedendo alla sezione I miei ordini del tuo account.

L'ordine non può essere annullato dopo la conferma. Il reso di un pacco può essere effettuato come indicato nella Politica di Reso.

Siamo lieti di offrirti un servizio di Vendita a Distanza via telefono e via chat. Il Servizio Clienti sarà in grado di elaborare la maggior parte dei tuoi ordini via telefono. Per usufruire di questo servizio, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.

Siamo lieti di offrire il servizio di prenotazione in negozio. Questa opzione consente di prenotare un prodotto in una versione o taglia specifica per provarlo in un negozio McQueen precedentemente selezionato. Se si seleziona l'opzione Riserva in negozio, non c'è alcun obbligo di acquistare il prodotto selezionato.

• Sul nostro sito di e-commerce, selezionare un prodotto e una taglia, quindi fare clic su Prenota in negozio.

• Selezionare un paese/regione e una città, quindi verificare la disponibilità.

• Se il prodotto è disponibile nel negozio selezionato, fare clic su Prenota nel negozio.

• Completate il modulo di contatto online con i vostri dati e fate clic su Invia.

Una volta che il prodotto prenotato è disponibile, riceverete un'e-mail dal negozio per confermare il giorno e l'ora del ritiro. Si prega di presentare questa e-mail al negozio insieme al proprio documento d'identità.

Un pre-ordine è la prenotazione di un articolo non ancora disponibile, ma di prossima uscita. Per ciascun articolo in pre-ordine, sarà indicata la data stimata di spedizione all’interno della scheda prodotto.

• Per ordini misti di articoli già disponibili e articoli in pre-ordine, i prodotti saranno spediti in due momenti diversi, ma le spese di spedizione saranno addebitate una volta sola.

• Per ordini di articoli in pre-ordine con date di spedizione diverse, i prodotti saranno spediti tutti insieme nella data stimata di spedizione più lontana.

In ogni caso, invieremo un’email di conferma appena spediremo il pacco. L’acquisto di prodotti in pre-ordine può essere effettuato unicamente con Carta di Credito. Alla conclusione dell’ordine, richiederemo alla tua banca di verificare i dati forniti. 

Per i pre-ordini, l'autorizzazione di pagamento è per l'intero importo. Tale autorizzazione non è un addebito; l’addebito sulla tua carta di credito avverrà solo al momento della spedizione.

Tutti gli ordini sono dotati del nostro esclusivo cofanetto regalo e fiocco McQueen, completato da un biglietto per scrivere il tuo messaggio personale.

La nostra confezione include carta e cartone certificati dal Forest Stewardship Council (FSC), un organo volontario che fornisce un sistema di certificazione sulla corretta gestione forestale e sui materiali riciclati. Tutti gli ordini vengono spediti insieme a borse realizzate in carta certificata FSC e contenente un 40% di materiali riciclati post-consumo, con manici in lino organico certificato*.

I nostri capi e sacchetti sono realizzati in cotone organico certificato*, mentre la cancelleria e i materiali stampati sono anche certificati FSC. La nostra confezione è pensata per essere riciclata secondo le leggi e normative locali.

*secondo il Global Organic Textile Standard (GOTS) e/o l’Organic Content Standard (OCS)

Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 9.30 alle 19.00 (CET). Si osservano i seguenti giorni di chiusura:

• 1° gennaio

• 21 aprile

• 1° maggio

• 8 maggio

• 29 maggio

• 9 giugno

• 14 luglio

• 15 agosto

• 1° novembre

• 11 novembre

• 25 dicembre

I Codici Promozionali McQueen ti danno accesso a offerte esclusive. Per ricevere Codici Promozionali, ti invitiamo ad iscriverti alla Newsletter.

Per usufruire di una promozione, inserisci il codice nell'apposito campo al momento del pagamento e clicca Ricalcola. Per ciascun ordine può essere utilizzato un solo Codice Promozionale.

Se il codice non dovesse funzionare, ti preghiamo di  verificare nella Newsletter ricevuta le date di validità e le categorie a cui la promozione si applica.

McQueen accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito: Visa, MasterCard, American Express, JCB Diners, Visa Electron, Discover (solo negli Stati Uniti), carte di debito abilitate Maestro. L’intero importo verrà addebitato sulla carta al momento della spedizione.

McQueen offre il servizio Acquisto Veloce, che consente di salvare i dati della carta di credito per non doverli più inserire per gli acquisti successivi.

• Apple Pay: Acquista facilmente con Apple Pay – non è necessario inserire i dati manualmente. Apple Pay non è attualmente utilizzabile per gli articoli in preordine.

• PayPal: per acquistare comodamente online, senza bisogno di inserire i dati della carta di credito sul sito. L’importo verrà addebitato sul conto al completamento dell’ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com.

Gli acquisti su McQueen sono riservati ai consumatori finali. Tutti i prezzi includono l'IVA.

Per ogni ordine, McQueen emette una fattura che verrà spedita in allegato all'e-mail di conferma della spedizione.

Attenzione: una volta confermato l'ordine, i dati inseriti non possono essere modificati e non è possibile emettere una nuova fattura.

Su McQueen ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati Trustwave e Geotrust e all’adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Usiamo solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso “https” e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d’indirizzo del browser.

Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine ti verrà richiesto di inserire il codice CVV. Il nostro dipartimento Pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a tua maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l’ordine.

McQueen fornisce un servizio post-vendita per ogni articolo acquistato sul sito www.alexandermcqueen.com o nelle sue boutique a gestione diretta. In caso di domande, ti invitiamo a rivolgerti alla boutique più vicina o a contattare il team del nostro servizio clienti qui.

Riparazione gratuita

Salvo diversamente stabilito nelle istruzioni per la cura dell'articolo, in caso si verificasse un problema, un servizio di riparazione, un cambio o un buono di acquisto (valido per un anno dalla data di emissione) verrà offerto gratuitamente a discrezione di McQueen , a condizione che:

• venga fornita una prova di acquisto - la garanzia rientri nel periodo di DUE (2) anni dalla data di acquisto

• l'articolo non presenti segni evidenti di uso improprio

• uno specialista McQueen abbia effettuato un esame tecnico che autorizzi il reso.

Riparazione a pagamento

Non sarà possibile effettuare un cambio o ricevere un buono di acquisto e si procederà all'addebito delle spese di riparazione laddove:

• la garanzia sia stata stipulata da più di DUE (2) anni

• l'articolo risulti danneggiato per uso improprio

• la riparazione sia stata resa necessaria dalla normale usura dell'articolo .

Per evitare ambiguità, la riparazione degli articoli acquistati negli outlet McQueen sarà disponibile unicamente negli outlet McQueen dello stesso paese (o regione, laddove applicabile).

McQueen si riserva il diritto di fornire l'interpretazione definitiva di ciascuna delle precedenti disposizioni, nonché di modificarne il contenuto senza preavviso.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, troverai il codice di spedizione nella mail di conferma della spedizione stessa.

McQueen offre la spedizione express gratuita per tutti gli ordini. 

Saranno necessarie dalle 24 alle 48 ore per elaborare gli ordini prima di spedirli dal nostro magazzino. Una volta che l'ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino, riceverai una mail con il codice di spedizione. La consegna avverrà dopo 3/4 giorni lavorativi. Consulta qui sotto i servizi di spedizione operanti nel tuo Paese.

I nostri corrieri consegnano dal lunedì al venerdì in orari d'ufficio ed effettuano tre tentativi di consegna. Dopo il terzo tentativo, l'ordine verrà riconsegnato al nostro magazzino. Una volta effettuato l'ordine, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di spedizione.

Il nostro magazzino è chiuso nei giorni festivi. Si consiglia di organizzare i propri ordini di conseguenza, poiché in questi giorni non verranno effettuate spedizioni. Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e non siamo in grado di modificare i tempi di spedizione e di consegna.

Gli ordini effettuati online possono essere ritirati direttamente in uno dei nostri negozi, se non contengono prodotti pre-ordinati.

Questo servizio è disponibile solo in alcuni negozi McQueen e per alcuni prodotti al momento della scelta del metodo di spedizione per ordini effettuati online. Per usufruire del servizio, seleziona Ritiro in negozio al momento del pagamento e completa l'acquisto.

Riceverai un'e-mail quando il tuo ordine arriverà in negozio. Avrai 15 giorni di tempo per ritirare il tuo ordine, allo scadere dei quali riceverai un'e-mail di conferma del recesso. A seguito della tua conferma, la somma pagata ti verrà restituita.

Per il ritiro del tuo ordine, rivolgiti ad un membro del nostro staff in negozio e mostra:

• l'e-mail o l'SMS di conferma della disponibilità del tuo ordine (copia cartacea o digitale su smartphone o tablet);

• un documento d'identità valido.

Al momento della consegna, si prega di assicurarsi che il numero di scatole consegnate siano quelle indicate nell'e-mail di conferma della spedizione e che il pacco non sia danneggiato in alcun modo.

Qualsiasi danno all'imballaggio e/o al prodotto o qualsiasi discrepanza tra il numero di scatole consegnate deve essere immediatamente notificato indicando lo stato del pacco (pacco danneggiato, scatola aperta...) Per iscritto sui documenti di consegna del corriere, sotto la vostra firma. 

Non è possibile scegliere la data e l'ora di consegna. Puoi contattare il servizio di spedizione operante nel tuo Paese per programmare una possibile data di consegna.

Al momento non spediamo ordini a Fermo Posta e Caselle Postali. Le richieste di spedizione verso questi indirizzi verranno cancellate.

L’indirizzo di consegna dell’ordine deve corrispondere al Paese nel quale effettui l’ordine. 

Se vuoi ricevere il tuo ordine in un altro Paese, seleziona il Paese di spedizione desiderato dalla barra del menu prima di effettuare l’ordine.

Purtroppo non siamo in grado di consegnare nei seguenti territori : 

• Francia: territori d'oltremare

• Finlandia: Isole Aland

• Italia: Livigno, Vaticano e San Marino

• Svizzera: Samnaun

• Andorra

• Liechtenstein

• Spagna: Isole Baleari, Isole Costiere, Isole Canarie, Ceuta e Melilla

• Portogallo: Azzorre, Madeira, isole costiere

• Irlanda: Isole costiere

• Paesi Bassi: Isole costiere, Antille olandesi

• Danimarca: Isole Faroe, Groenlandia

• Regno Unito: Ebridi, Orcadi, Shetland, Scilly, Isola di Wight, Isola di Man, Gibilterra, Isole del Canale, Jersey

• Germania: Isole costiere

• Norvegia: Isole costiere

• Svezia: Isole costiere

• Grecia: isole greche, Creta

• Cipro: Isole Lefkosia, Isole Lemenos, Isole Ammochostos, Isole Larnaka, Isole Pafos

• Turchia: Cipro turca, Isole del Mare di Aegan, Isole del Mar Nero, Mar di Marmara, Isole del Mar Mediterraneo 

• Croazia: Isole costiere

• Isole Vergini: St Thomas, St Croix

Il nostro magazzino sarà chiuso nei seguenti giorni :

• 30 marzo

• 25 aprile

• 1 maggio

• 15 agosto

• 2 novembre

• 8 dicembre

• 24 dicembre

• 25 dicembre

• 26 dicembre

Si prega di tener presente che non verranno effettuate spedizioni in queste date. Tutti gli ordini sono elaborati automaticamente. Pertanto, non possiamo accelerare o ritardare i tempi di spedizione.

Avrai accesso a sezioni e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti registrati.

Una volta registrato su www.alexandermcqueen.com, potrai usare il tuo account per fare acquisti in tutti i Paesi in cui siamo presenti.

Per modificare le tue credenziali, clicca il link Password dimenticata nella pagina di accesso e segui le istruzioni. 

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Se desidera cancellare il suo account, la invitiamo a chiamare il numero +39 02 82 95 34 34.

Acquisto online

McQueen offre il servizio di cambio gratuito per gli acquisti effettuati online. Per richiedere un cambio, puoi recarti nella sezione Dettagli dell’ordine del tuo account e cliccare su “Cambia questo articolo”. Questa opzione sarà visibile subito dopo la consegna dell’articolo e sarà disponibile per 30 giorni.

I cambi possono essere effettuati gratuitamente. Si prega di notare che i cambi possono essere effettuati solo per lo stesso articolo/prezzo, ma in una taglia e/o colore diversi. Il nuovo articolo sarà spedito allo stesso indirizzo di consegna selezionato per l’ordine iniziale.

Assicurati che il prodotto che vuoi restituire sia nelle condizioni originali, provvisto delle etichette e della confezione originali. In caso contrario, non potremo accettare il cambio.

Acquisto in boutique

Le boutique McQUEEN offriranno il servizio di cambio solo se l'articolo viene restituito entro 30 giorni a una boutique nello stesso paese dell'acquisto, accompagnato dalla ricevuta di acquisto originale. In caso non fosse possibile effettuare il reso, verrà offerto un buono di acquisto (laddove applicabile). I buoni di acquisto sono validi per un anno dalla data di emissione. Gli articoli acquistati in un outlet McQUEEN potranno essere restituiti unicamente presso lo stesso outlet McQUEEN.

È possibile restituire qualsiasi prodotto acquistato su McQueen entro 30 giorni dalla data di consegna o ritiro, seguendo le istruzioni sottostanti:

1. Prepara il pacco: Assicurati che tutti gli articoli siano in perfette condizioni, non indossati, con tutti i cartellini e la confezione originale. Le scarpe devono essere restituite nella scatola originale.

2. Accedi al tuo account e richiedi il reso. Riceverai un’e-mail che conferma la richiesta di reso da cui scaricare l’etichetta apposita.

3. Stampa l’etichetta per il reso prepagata, appiccicala sopra a quella di spedizione originale e chiudi bene il pacco. Assicurati di includere gli stessi articoli specificati nel modulo di reso online.

4. Contatta il corriere originale e organizza il ritiro o lascia il pacco presso uno dei punti di ritiro del corriere. In alternativa, chiama il Servizio Clienti per organizzare il ritiro presso l’indirizzo di consegna.

5. Una volta che il reso sarà stato elaborato, riceverai un'e-mail di conferma. Alla ricezione del/i tuo/tuoi articolo/i, e previo controllo di qualità, procederemo al rimborso. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.

Se desideri effettuare il reso in negozio, visita lo store locator su alexandermcqueen.com per trovare quello più vicino a te.

I negozi monomarca agevoleranno il reso inviando il pacco al nostro magazzino. Il rimborso verrà effettuato in seguito all’arrivo del pacco e all’accettazione della merce restituita. Si prega di notare che non è possibile effettuare resi nei centri commerciali o negli outlet.

A causa di restrizioni merceologiche, i prodotti resi devono essere rispediti al mittente dallo stesso Paese da cui sono stati acquistati. Puoi controllare lo stato del reso in qualunque momento nella sezione "Il mio account" del sito alexandermcqueen.com.

Per ulteriori informazioni sugli articoli e i prodotti che possono essere restituiti, consulta la politica di reso su alexandermcqueen.com o contatta il nostro servizio clienti per qualunque dubbio.

Siamo spiacenti, non accettiamo resi per nessuno dei seguenti prodotti:

• Prodotti personalizzati, come prodotti siglati;

• Prodotti realizzati su misura o su richiesta;

• Prodotti facilmente deteriorabili o scaduti;Prodotti non restituibili in ragione della loro natura (come profumi o prodotti cosmetici non sigillati) o per ragioni di igiene (come intimo, costumi da bagno, boxer da bagno, piercing e orecchini).

Acquisto online

Il reso verrà processato entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce presso la boutique McQueen. Una volta che il reso sarà stato accettato, effettueremo immediatamente il rimborso e ti invieremo un'e-mail di conferma.

Il tempo impiegato per l'elaborazione del rimborso può variare in base al metodo di pagamento utilizzato:

Carta di credito: La nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi a partire dall'e-mail di Conferma di Accettazione del Reso. Il tempo impiegato per ripristinare il credito sul tuo conto varia in base all'Emittente della Carta di Credito.

PayPal: Potrai visualizzare il rimborso sul tuo account PayPal entro 24 ore dall'e-mail di Conferma del Reso.

Pagamento in contanti alla consegna: Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario a favore del conto bancario indicato nel Modulo di Reso. Potrai visualizzare il rimborso sul tuo account entro 10 giorni lavorativi dall'e-mail di Conferma del Reso.

Acquisto in boutique

McQUEEN non effettua rimborsi di articoli acquistati in boutique, salvo diversa disposizione della normativa vigente.

Se hai smarrito l’etichetta di reso prepagata, contatta il Servizio Clienti per ottenerne una nuova.

Puoi controllare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento dalla pagina Segui il tuo reso.