Alexander McQueen accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carta di Credito: Visa, MasterCard, American Express e JCB, Visa Electron, carte di credito ricaricabili, bancomat Maestro abilitati.
L’importo verrà addebitato sulla carta al momento della spedizione.

Su Alexander McQueen è attivo il servizio Acquisto Veloce che consente di salvare i dati della carta di credito per non doverli più inserire durante i prossimi acquisti.

PayPal: per acquistare online comodamente, senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito.
L’addebito sul conto avviene al completamento dell’ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com.

Contanti alla consegna: metodo disponibile solo in Giappone per importi inferiori a 2.999€.
Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l’importo esatto dell’ordine indicato nell’email di conferma della spedizione; il corriere non può dare resto e non accetta assegni. Per l’eventuale rimborso si dovrà indicare un conto corrente bancario o postale.
Questo metodo di pagamento non ha costi aggiuntivi.

Gli acquisti su Alexander McQueen sono riservati ai consumatori finali. Tutti i prezzi includono l'IVA.

Per ogni ordine, Alexander McQueen emette una fattura che verrà spedita in allegato all'e-mail di conferma della spedizione.

Attenzione: una volta confermato l'ordine, i dati inseriti non possono essere modificati e non è possibile emettere una nuova fattura.

Su Alexander McQueen ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati Trustwave e Geotrust e all’adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Usiamo solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso “https” e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d’indirizzo del browser.

Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine ti verrà richiesto di inserire il codice CVV. Il nostro dipartimento Pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a tua maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l’ordine.

Alexander McQUEEN fornisce un servizio post-vendita per ogni articolo acquistato sul sito www.alexandermcqueen.com o nelle sue boutique a gestione diretta. In caso di domande, ti invitiamo a rivolgerti alla boutique più vicina o a contattare il team del nostro servizio clienti qui.

Salvo diversamente stabilito nelle istruzioni per la cura dell'articolo, in caso si verificasse un problema, un servizio di riparazione, un cambio o un buono di acquisto (valido per un anno dalla data di emissione) verrà offerto gratuitamente a discrezione di Alexander McQUEEN, a condizione che:

- venga fornita una prova di acquisto - la garanzia rientri nel periodo di DUE (2) anni dalla data di acquisto - l'articolo non presenti segni evidenti di uso improprio - uno specialista Alexander McQUEEN abbia effettuato un esame tecnico che autorizzi il reso. .

Non sarà possibile effettuare un cambio o ricevere un buono di acquisto e si procederà all'addebito delle spese di riparazione laddove:
- la garanzia sia stata stipulata da più di DUE (2) anni - l'articolo risulti danneggiato per uso improprio - la riparazione sia stata resa necessaria dalla normale usura dell'articolo .

Per evitare ambiguità, la riparazione degli articoli acquistati negli outlet Alexander McQUEEN sarà disponibile unicamente negli outlet Alexander McQueen dello stesso paese (o regione, laddove applicabile).

Alexander McQueen si riserva il diritto di fornire l'interpretazione definitiva di ciascuna delle precedenti disposizioni, nonché di modificarne il contenuto senza preavviso.

Acquisto online
Alexander McQueen offre il servizio di Cambio Gratuito per gli acquisti effettuati online. Per richiedere un cambio, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti, fornendo il numero d'ordine, entro 30 giorni dalla consegna. Avrai a disposizione 30 ulteriori giorni di tempo per spedirci nuovamente il prodotto.  

Acquisto in boutique
Le boutique Alexander McQUEEN offriranno il servizio di cambio solo se l'articolo viene restituito entro TRENTA (30) giorni a una boutique nello stesso paese dell'acquisto, accompagnato dalla ricevuta di acquisto originale. In caso non fosse possibile effettuare il reso, verrà offerto un buono di acquisto (laddove applicabile). I buoni di acquisto sono validi per un anno dalla data di emissione. Gli articoli acquistati in un outlet Alexander McQUEEN potranno essere restituiti unicamente presso lo stesso outlet Alexander McQUEEN.

È possibile restituire qualsiasi prodotto acquistato su Alexander McQueen entro 30 giorni dalla data di consegna o ritiro, seguendo le istruzioni sottostanti:

1. Completa il modulo di reso online nella sezione dedicata ai resi su alexandermcqueen.com. Se decidi di effettuare il reso in negozio, non è necessario iniziare la procedura di reso online. In questo caso, porta con te il pacco e il numero d'ordine

2. Prepara il pacco: Accertati che la merce sia nelle condizioni originali (inclusa l'eventuale confezione regalo) e che tutte le etichette siano ancora attaccate.

3. Inserisci la merce nel pacco originale insieme all'e-mail di conferma dell'ordine. Applica sul pacco l'etichetta prepagata che puoi trovare al suo interno: Copri le etichette originali con la nuova etichetta prepagata e sigilla in modo sicuro il pacco

4. Consegna il pacco al corriere: contatta il corriere per organizzare il ritiro o lascia il pacco in uno dei punti di ritiro del corriere

5. Una volta che il reso sarà stato elaborato, riceverai un'e-mail di conferma del reso

Se desideri effettuare il reso in negozio, visita lo store locator su alexandermcqueen.com per trovare quello più vicino a te.

I negozi monomarca agevoleranno il reso inviando il pacco al nostro magazzino. Il rimborso verrà effettuato in seguito all'arrivo del pacco e all'accettazione della merce restituita. Si prega di notare che non è possibile effettuare resi nei centri commerciali o negli outlet.

A causa di restrizioni merceologiche, i prodotti resi devono essere rispediti al mittente dallo stesso Paese da cui sono stati acquistati. Puoi controllare lo stato del reso in qualunque momento nella sezione "Il mio account" del sito alexandermcqueen.com.

Per ulteriori informazioni sugli articoli che possono essere restituiti, consulta la politica di reso su alexandermcqueen.com o contatta il nostro servizio clienti per qualunque dubbio.

Una volta che il pacco avrà raggiunto il nostro magazzino, saranno necessari da 3 ai 7 giorni lavorativi per elaborare il reso (a seconda del periodo). Se il reso non rispetta le condizioni indicate, ti sarà rispedito. Dopo che il reso sarà stato accettato, verrà effettuato il rimborso e riceverai una mail di conferma.

Per ulteriori informazioni sulle condizioni per esercitare il diritto di reso, ti preghiamo di consultare l'Area Legale. 

Siamo spiacenti, non accettiamo resi per nessuno dei seguenti prodotti:

- Prodotti personalizzati, come prodotti siglati;

- Prodotti realizzati su misura o su richiesta;

- Prodotti facilmente deteriorabili o scaduti;

- Prodotti non restituibili in ragione della loro natura (come profumi o prodotti cosmetici non sigillati) o per ragioni di igiene (come intimo, costumi da bagno, boxer da bagno, piercing e orecchini).

Acquisto online

Il reso verrà processato entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce presso la boutique Alexander McQueen. Una volta che il reso sarà stato accettato, effettueremo immediatamente il rimborso e ti invieremo un'e-mail di conferma.

Il tempo impiegato per l'elaborazione del rimborso può variare in base al metodo di pagamento utilizzato:

Carta di credito: La nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi a partire dall'e-mail di Conferma di Accettazione del Reso. Il tempo impiegato per ripristinare il credito sul tuo conto varia in base all'Emittente della Carta di Credito.

PayPal: Potrai visualizzare il rimborso sul tuo account PayPal entro 24 ore dall'e-mail di Conferma del Reso.

Pagamento in contanti alla consegna: Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario a favore del conto bancario indicato nel Modulo di Reso. Potrai visualizzare il rimborso sul tuo account entro 10 giorni lavorativi dall'e-mail di Conferma del Reso.

Acquisto in boutique

Alexander McQUEEN non effettua rimborsi di articoli acquistati in boutique, salvo diversa disposizione della normativa vigente.

Se hai smarrito l’etichetta di reso prepagata, contatta il Servizio Clienti per ottenerne una nuova.

Puoi controllare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento dalla pagina Segui il tuo reso.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, troverai il codice di spedizione nella mail di conferma dell spedizione stessa.

Alexander McQueen offre la spedizione express gratuita per tutti gli ordini. 

Saranno necessarie dalle 24 alle 48 ore per elaborare gli ordini prima di spedirli dal nostro magazzino. Una volta che l'ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino, riceverai una mail con il codice di spedizione. La consegna avverrà dopo 3/4 giorni lavorativi. Consulta qui sotto i servizi di spedizione operanti nel tuo Paese.
 
I nostri corrieri consegnano dal lunedì al venerdì in orari d'ufficio ed effettuano tre tentativi di consegna. Dopo il terzo tentativo, l'ordine verrà riconsegnato al nostro magazzino. Una volta effettuato l'ordine, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di spedizione.

Per questioni di sicurezza, è sempre richiesta una firma al momento della consegna. 

Il nostro magazzino è chiuso nei giorni festivi. Si consiglia di organizzare i propri ordini di conseguenza, poiché in questi giorni non verranno effettuate spedizioni. Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e non siamo in grado di modificare i tempi di spedizione e di consegna.

Gli ordini effettuati online possono essere ritirati direttamente in uno dei nostri negozi, se non contengono prodotti pre-ordinati. 
Questo servizio è disponibile solo in alcuni negozi Alexander McQueen e per alcuni prodotti al momento della scelta del metodo di spedizione per ordini effettuati online. 
Per usufruire del servizio, seleziona Ritiro in negozio al momento del pagamento e completa l'acquisto. 
Riceverai un'e-mail quando il tuo ordine arriverà in negozio. Avrai 15 giorni di tempo per ritirare il tuo ordine, allo scadere dei quali riceverai un'e-mail di conferma del recesso. A seguito della tua conferma, la somma pagata ti verrà restituita. 
Per il ritiro del tuo ordine, rivolgiti ad un membro del nostro staff in negozio e mostra:
- l'e-mail o l'SMS di conferma della disponibilità del tuo ordine (copia cartacea o digitale su smartphone o tablet);
- un documento d'identità valido.

Al momento della consegna, si prega di assicurarsi che il numero di scatole consegnate siano quelle indicate nell'e-mail di conferma della spedizione e che il pacco non sia danneggiato in alcun modo. Qualsiasi danno all'imballaggio e/o al prodotto o qualsiasi discrepanza tra il numero di scatole consegnate deve essere immediatamente notificato indicando lo stato del pacco (pacco danneggiato, scatola aperta...) Per iscritto sui documenti di consegna del corriere, sotto la vostra firma. 

Non è possibile scegliere la data e l'ora di consegna.
Puoi contattare il servizio di spedizione operante nel tuo Paese per programmare una possibile data di consegna.

Al momento non spediamo ordini a Fermo Posta e Caselle Postali. Le richieste di spedizione verso questi indirizzi verranno cancellate.

L’indirizzo di consegna dell’ordine deve corrispondere al Paese nel quale effettui l’ordine. 

Se vuoi ricevere il tuo ordine in un altro Paese, seleziona il Paese di spedizione desiderato dalla barra del menu prima di effettuare l’ordine.

Purtroppo non siamo in grado di consegnare nei seguenti territori: 

• Francia: territori d'oltremare
• Finlandia: Isole Aland
• Italia: Livigno, Vaticano e San Marino
• Svizzera: Samnaun
• Andorra
• Liechtenstein
• Spagna: Isole Baleari, Isole Costiere, Isole Canarie, Ceuta e Melilla
• Portogallo: Azzorre, Madeira, isole costiere
• Irlanda: Isole costiere
• Paesi Bassi: Isole costiere, Antille olandesi
• Danimarca: Isole Faroe, Groenlandia
• Regno Unito: Ebridi, Orcadi, Shetland, Scilly, Isola di Wight, Isola di Man, Gibilterra, Isole del Canale, Jersey
• Germania: Isole costiere
• Norvegia: Isole costiere
• Svezia: Isole costiere
• Grecia: isole greche, Creta
• Cipro: Isole Lefkosia, Isole Lemenos, Isole Ammochostos, Isole Larnaka, Isole Pafos
• Turchia: Cipro turca, Isole del Mare di Aegan, Isole del Mar Nero, Mar di Marmara, Isole del Mar Mediterraneo 
• Croazia: Isole costiere
• Isole Vergini: St Thomas, St Croix

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