Alexander McQueen accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carta di Credito: Visa, MasterCard, American Express e JCB, Visa Electron, carte di credito ricaricabili, bancomat Maestro abilitati.
L’importo verrà addebitato sulla carta al momento della spedizione.

Su Alexander McQueen è attivo il servizio Acquisto Veloce che consente di salvare i dati della carta di credito per non doverli più inserire durante i prossimi acquisti.

PayPal: per acquistare online comodamente, senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito.
L’addebito sul conto avviene al completamento dell’ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com.

Contanti alla consegna: metodo disponibile solo in Giappone per importi inferiori a 2.999€.
Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l’importo esatto dell’ordine indicato nell’email di conferma della spedizione; il corriere non può dare resto e non accetta assegni. Per l’eventuale rimborso si dovrà indicare un conto corrente bancario o postale.
Questo metodo di pagamento non ha costi aggiuntivi.

Gli acquisti su Alexander McQueen sono riservati ai consumatori finali. Tutti i prezzi includono l'IVA.

Per ogni ordine, Alexander McQueen emette una fattura che verrà spedita in allegato all'e-mail di conferma della spedizione.

Attenzione: una volta confermato l'ordine, i dati inseriti non possono essere modificati e non è possibile emettere una nuova fattura.

Su Alexander McQueen ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati Trustwave e Geotrust e all’adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Usiamo solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso “https” e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d’indirizzo del browser.

Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine ti verrà richiesto di inserire il codice CVV. Il nostro dipartimento Pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a tua maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l’ordine.

Alexander McQueen offre un servizio di Assistenza Post-vendita e un servizio di Riparazione per i prodotti acquistati presso i flagship store del brand e sullo store ufficiale online www.alexandermcqueen.com.

Per i prodotti acquistati su www.alexandermcqueen.com, ti preghiamo di contattarci inviandoci una foto chiara del prodotto e una descrizione dettagliata del problema. Nel menu a tendina, seleziona "Post-vendita e Riparazioni" come motivo della richiesta. Il nostro team ti fornirà le informazioni necessarie e ti assisterà con la tua richiesta.

Per i prodotti acquistati presso i flagship store del brand, ti preghiamo di contattare il negozio più vicino per ricevere assistenza.

Per i prodotti acquistati all'ingrosso, ti preghiamo di contattare il grossista a cui ti sei rivolto/a per ogni richiesta post-vendita. Alexander McQueen non è responsabile per prodotti non acquistati direttamente presso i flagship store del brand o su www.alexandermcqueen.com.

Alexander McQueen offre il servizio di Cambio Gratuito per gli acquisti effettuati online. Per richiedere un cambio, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti, fornendo il numero d'ordine, entro 14 giorni dalla consegna. Avrai a disposizione 14 ulteriori giorni di tempo per spedirci nuovamente il prodotto.  
Attualmente offriamo il servizio di cambio solo per modificare la taglia o la variante colore.

Il reso di prodotti acquistati presso Alexander McQueen può essere effettuato entro 14 giorni dalla data di consegna.

1. Compila il modulo di reso accedendo al tuo account. 

2. Assicurati che il prodotto che vuoi restituire sia nelle condizioni originali, provvisto delle etichette e della confezione originali. In caso contrario, non potremo accettare il reso e procedere al rimborso.

3. Imballa i prodotti nel pacco in cui li hai ricevuti (o in una scatola di cartone rigido) e incolla l’etichetta prepagata per il corriere sopra le precedenti informazioni di consegna. L'utilizzo dell'etichetta fornita garantirà il rimborso in caso di furto o smarrimento durante la consegna al nostro magazzino in Italia.

4. Contatta il servizio di spedizione che opera nel tuo paese per organizzare il ritiro del pacco ovunque desideri.
Consulta la lista dei servizi di spedizione per ciascun paese

A causa di restrizioni merceologiche, i prodotti resi devono essere rispediti al mittente dallo stesso Paese da cui sono stati acquistati.

Una volta che il pacco avrà raggiunto il nostro magazzino, saranno necessari da 3 ai 7 giorni lavorativi per elaborare il reso (a seconda del periodo). Se il reso non rispetta le condizioni indicate, ti sarà rispedito. Dopo che il reso sarà stato accettato, verrà effettuato il rimborso e riceverai una mail di conferma.

Per ulteriori informazioni sulle condizioni per esercitare il diritto di reso, ti preghiamo di consultare l'Area Legale. 

Siamo spiacenti, non accettiamo resi per nessuno dei seguenti prodotti:

- Prodotti personalizzati, come prodotti siglati;

- Prodotti realizzati su misura o su richiesta;

- Prodotti facilmente deteriorabili o scaduti;

- Prodotti non restituibili in ragione della loro natura (come profumi o prodotti cosmetici non sigillati) o per ragioni di igiene (come intimo, costumi da bagno, boxer da bagno, piercing e orecchini).

Puoi controllare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento dalla pagina Segui il tuo reso.

Gli ordini effettuati su www.alexandermcqueen.com possono essere restituiti presso una delle nostre boutique a gestione diretta per ottenere un rimborso o un cambio. Clicca qui per trovare la boutique più vicina. 
*esclusi centri commerciali, grande distribuzione e franchising. 

Gli acquisti effettuati in una boutique a gestione diretta posso essere restituiti per ottenere un cambio o un buono di acquisto. Clicca qui per trovare la boutique più vicina. 

A causa di restrizioni, la nostra politica mondiale non viene applicata alla Cina e al Giappone per acquisti effettuati all’estero.

Se hai smarrito l’etichetta di reso prepagata, contatta il Servizio Clienti per ottenerne una nuova.

Solitamente accettiamo il reso entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi. Dopo l’accettazione richiederemo immediatamente il rimborso e invieremo un’email di conferma.

I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto:

Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall’email Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall’Istituto di emissione della carta

PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 24 ore dall’email Conferma Accettazione Reso

Contanti alla consegna: il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario o postale da indicare nel Modulo di reso. La somma rimborsata sarà visibile sull’estratto conto entro 10 giorni lavorativi dall’email Conferma Accettazione Reso.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, troverai il codice di spedizione nella mail di conferma dell spedizione stessa.

Alexander McQueen offre la spedizione express gratuita per tutti gli ordini. 

Saranno necessarie dalle 24 alle 48 ore per elaborare gli ordini prima di spedirli dal nostro magazzino. Una volta che l'ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino, riceverai una mail con il codice di spedizione. La consegna avverrà dopo 3/4 giorni lavorativi. Consulta qui sotto i servizi di spedizione operanti nel tuo Paese.
 
I nostri corrieri consegnano dal lunedì al venerdì in orari d'ufficio ed effettuano tre tentativi di consegna. Dopo il terzo tentativo, l'ordine verrà riconsegnato al nostro magazzino. Una volta effettuato l'ordine, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di spedizione.

Per questioni di sicurezza, è sempre richiesta una firma al momento della consegna. 

Il nostro magazzino è chiuso nei giorni festivi. Si consiglia di organizzare i propri ordini di conseguenza, poiché in questi giorni non verranno effettuate spedizioni. Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e non siamo in grado di modificare i tempi di spedizione e di consegna.

Al momento non spediamo ordini a Fermo Posta e Caselle Postali. Le richieste di spedizione verso questi indirizzi verranno cancellate.

L’indirizzo di consegna dell’ordine deve corrispondere al Paese nel quale effettui l’ordine. 

Se vuoi ricevere il tuo ordine in un altro Paese, seleziona il Paese di spedizione desiderato dalla barra del menu prima di effettuare l’ordine.

Gli ordini effettuati online possono essere ritirati direttamente in uno dei nostri negozi, se non contengono prodotti pre-ordinati. 
Questo servizio è disponibile solo in alcuni negozi Alexander McQueen e per alcuni prodotti al momento della scelta del metodo di spedizione per ordini effettuati online. 
Per usufruire del servizio, seleziona Ritiro in negozio al momento del pagamento e completa l'acquisto. 
Riceverai un'e-mail quando il tuo ordine arriverà in negozio. Avrai 15 giorni di tempo per ritirare il tuo ordine, allo scadere dei quali riceverai un'e-mail di conferma del recesso. A seguito della tua conferma, la somma pagata ti verrà restituita. 
Per il ritiro del tuo ordine, rivolgiti ad un membro del nostro staff in negozio e mostra:
- l'e-mail o l'SMS di conferma della disponibilità del tuo ordine (copia cartacea o digitale su smartphone o tablet);
- un documento d'identità valido.

Non è possibile scegliere la data e l'ora di consegna.
Puoi contattare il servizio di spedizione operante nel tuo Paese per programmare una possibile data di consegna.

Avrai accesso a sezioni e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti registrati.
Una volta registrato su www.alexandermcqueen.com, potrai usare il tuo account per fare acquisti in tutti i Paesi in cui siamo presenti.

Se desideri cancellare il tuo account, ti preghiamo di contattarci.

Per modificare le tue credenziali, clicca il link Password dimenticata nella pagina di accesso e segui le istruzioni. 

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.