Юридический раздел

Политика возврата

Наша цель - гарантировать максимальную удовлетворенность клиентов. Если по каким-либо причинам Вы не удовлетворены своим заказом, Вы можете воспользоваться правом на возврат приобретенных товаров в течение тридцати (30) дней с момента получения товара с сайта www.alexandermcqueen.com. Возвращаемые товары должны быть отправлены Продавцу в течение тридцати (30) дней с момента доставки Вам заказа. Товары могут быть возвращены с помощью услуг любой курьерской службы, выбранной по Вашему усмотрению. Необходимо заполнить Бланк Возврата, который есть на сайте в разделе Клиентская служба. Это позволит нам предоставить Вам Номер Возврата. Возможность возврата товара в обмен на другой товар не предусмотрена.

Условия возврата товаров
Право на возврат товаров считается реализованным правильно при условии полного выполнения следующих условий:
  • Бланк Возврата, размещенный онлайн, должен быть правильно заполнен и отправлен Продавцу в течение тридцати (30) дней со дня получения Вами заказа;
  • товары не должны быть использованными, изношенными, стиранными, видоизмененными и/или поврежденными;
  • бирка должна оставаться прикрепленной к товарам с помощью одноразовой пломбы;
  • товары должны быть возвращены в первоначальной упаковке;
  • Продавец должен получить товары в течение тридцати (30) дней с момента доставки Вам заказа.

Если Вы выполнили все требования, перечисленные выше, Продавец вернет всю уплаченную за возвращаемые товары сумму. Любые пошлины, налоги и сборы, которые Вы уплатили за доставку приобретенных товаров, возврату не подлежат. Если возвращаемые товары не могут быть приняты к возврату, Вы будете уведомлены об этом. В этом случае по Вашей просьбе возвращенные товары могут быть отосланы Вам обратно, однако Продавец не оплачивает связанные с этим расходы. Если Вы откажетесь от отправления Вам товаров, Продавец оставляет за собой право удержать у себя товары и сумму, уплаченную за них.

Отправка возвращаемых товаров
Вы можете отправить возвращаемые товары Продавцу с помощью любой курьерской службы по Вашему усмотрению; отправка данных товаров осуществляется за Ваш счет. Убедитесь в том, что Вы правильно заполнили и приложили к посылке всю документацию, необходимую для таможенного оформления. В соответствии с требованиями таможенных органов вся данная документация должна быть заполнена на английском языке, чтобы обеспечить возможность её использования как таможенными органами страны отправления (для оформления экспорта), так и таможенными органами Италии (для оформления импорта). Мы рекомендуем Вам проконсультироваться с местными таможенными органами и/или выбранной Вами курьерской службой, чтобы убедиться, что представленный комплект документов полон. Продавец не несет ответственность за отправления, задержанные на таможне из-за неполной или отсутствующей документации. Продавец настоятельно рекомендует выбирать курьерские службы, позволяющие Вам отслеживать Ваше отправление в любое время. Убедитесь, что выбранный Вами тип доставки гарантирует доставку отправления в течение 30 дней с момента получения Вами Вашего заказа.

Сроки и порядок возврата денежных средств
После того, как Продавец получил возвращаемые товары и проверил, что они соответствуют всем требованиям, Вы получите электронное письмо с уведомлением о том, что товары приняты. Независимо от способа оплаты, которым Вы воспользовались (кредитная/дебетовая карта), процесс возврата денежных средств начнется в течение 30 дней с момента получения Продавцом уведомления о Вашем решении воспользоваться правом на возврат приобретенных товаров и после того, как Продавец проверит, что возврат был осуществлен в соответствии с указанными выше условиями.
Сроки возмещения Вам суммы, уплаченной за возвращаемые товары, зависит от способа оплаты, которым Вы воспользовались:

  • оплата кредитной/дебетовой картой: сроки возврата зависят от политики банка, выпустившего карту. Мы заверяем Вас, однако, что дата зачисления по кредитной карте будет совпадать с датой первоначальной оплаты, поэтому Вы не потеряете банковский процент и, соответственно, потери процентов не будет.

Бирка
Все товары, которые продает Продавец, снабжены бирками с одноразовой пломбой. Мы просим Вас примерять товар, не снимая бирку и пломбу. Товары без бирки и пломбы к возврату не принимаются.

Распечатать