1. 返品/交換条件

ALEXANDER MCQUEEN(以下「当社」といいます)は、ALEXANDER MCQUEEN製品(以下「製品」といいます)の返品または交換を、製品受領後14日以内であれば返品する資格のあるもの(ALEXANDER MCQUEEN一般販売条件に定義されているとおり)について受け付けます。

返品/交換条件の撤回・取消しの権利は、(1)モノグラムの付いた本製品等、特注本製品、(2)オーダーメイドまたはお客様の仕様に従って作られた本製品、(3)容易に劣化するまたは期限切れとなる可能性の高い本製品、(4)その性質上(開封済みの香水または化粧品等)または衛生上(下着、水着、海水パンツ、イヤリング、ピアス等)返送できない本製品、(5)ラテックス製品、および(6)その他注文送信時に返品できない旨を示された本製品(以下「本返品不可製品」といいます)には適用されません。

未使用の製品で、製品到着後14日以内に、利用規約に従い返送された製品については交換可能です。


返品は「返品交換タグ」が製品に付いたままの未使用の状態で、製品到着後14日以内等の事項を満たしていることが条件となります。「返品交換タグ」が切り離されている場合は、ご対応できかねますので、付いたままの状態でご試着ください。「返品交換タグ」がついたままの未使用の製品を取り扱い説明書などの付属品全てと纏めて元のパッケージに入れ、お届け時に同封されている返品用送り状伝票を貼って返品してください。

上述の条件を満たさない製品の返品または交換は受け付けられず、お客様に返却されます。

製造上の欠陥がある製品、または説明と異なる製品に関するお客様の法的権利には影響しません。 

  1. 返品/交換プロセス

製品を返品するには、製品を返品または交換する意思を当社に通知する必要があります。上記を行うには、次の方法があります。

  • [https://www.alexandermcqueen.com/ja-jp]にアクセスしてご自身のアカウントにログインし、注文履歴から返品する製品を選択し、返品の数量と理由を明らかにしてオンライン返品フォームに記入します。

または

製品を交換するには、当社のクライアントサービス[0120-992-297]または[clisentservice.jp@alexandermcqueen.com]にお問い合わせください。

返品または交換のリクエストを確認するメールが届きます。また、メールには製品を倉庫または最寄りの店舗に返品するための以下の手順が記載されています。

  • 返品または交換する製品が損傷しないよう梱包してください。元のパッケージがある場合はそれに製品を入れ、さらに注文品を受け取った外装箱の中に入れてください。
  • 外装箱に同梱されている返却用の前払い発送ラベルを、箱の外側に元のラベルの上から貼付し、箱をしっかりと封をします。ラベルを紛失した場合は、お客様サービスにお問い合わせください。
  • 集荷の手配は、運送業者のウェブサイトから行っていただくか、クライアントサービスにご連絡ください。または、最寄りの配送業者の持ち込み場所に箱を持ち込むこともできます。

または

  • 当オンラインショップで購入した製品は同額か同額以上の交換に限り、アレキサンダー・マックイーン表参道店、ギンザシックス店でも承れます。事前にご相談ください。なお、それ以外のアレキサンダー・マックイーン店舗(百貨店内ショップなど)では、当オンラインショップでご購入いただいた製品の交換は、承っておりませんのでご注意ください。別の製品または同じ製品を別の色でご希望の場合は、製品を返品して返金を受けてください。その後、ご希望の製品を新たにご注文ください。
  1. 返金 - 交換

返品または交換がリクエストされた製品を受領した時点で、当社は、上記第1条で指定された返品/交換条件が満たされていることを確認するために、製品を検査します。製品がこれらの条件を満たしている場合は、交換または返金が行われます。

お客様は、本製品の性質、特性、および機能を判断するために必要とされる以外の製品の取り扱いに起因する本製品の価値の低下について責任を負うものとします。 

返金は、元の購入者に対して、元の支払い方法で、購入時と同じ通貨で行われます。ただし、支払いが代金引換の場合は、銀行振込で返金が行われます。

返金は受領後14日以内に行われます。お客様に確認メールが送信されます。