Politica di reso

1. Condizioni per il reso o il cambio

ALEXANDER MCQUEEN (“Noi”, “ci”, “nostro/a/i/e”) accetta i resi o i cambi dei prodotti ALEXANDER MCQUEEN (“Prodotti”) idonei al reso (così come definito nelle condizioni generali di vendita di ALEXANDER MCQUEEN) entro 14 giorni di calendario dalla ricezione di tali Prodotti.

Il diritto di recesso non si applica agli ordini di (i) Prodotti personalizzati, come i Prodotti con le iniziali; (ii) Prodotti realizzati su misura o secondo le sue specifiche richieste; (iii) Prodotti che possono deteriorarsi facilmente o che sono scaduti; e (iv) Prodotti che non possono essere resi a causa della loro natura (ad esempio, profumi o cosmetici il cui sigillo è stato rimosso) o per motivi di igiene (biancheria intima, costumi da bagno, boxer da bagno, orecchini o altri gioielli da utilizzare con piercing), (v) Prodotti in lattice e (iv) Prodotti per i quali è stato informato, al momento della trasmissione dell'ordine, della loro non restituibilità (“Prodotti non restituibili”).

Accettiamo cambi solo per una diversa misura/colore dello stesso Prodotto (stesso prezzo). Se desidera ricevere un Prodotto diverso o lo stesso Prodotto, ma in un colore diverso, deve rendere il Prodotto chiedendo il rimborso. Dopodiché potrà inoltrare un nuovo ordine online per il Prodotto desiderato.


I Prodotti devono essere resi nella condizione originale, inalterati, non utilizzati, senza danni, nella confezione originale, con le etichette originali attaccate e con i relativi accessori e documenti (ad esempio, libretto di istruzioni, certificati del Prodotto), e con le protezioni adeguate.

I resi o i cambi di Prodotti non completi, alterati, usurati, danneggiati o macchiati non saranno accettati e le saranno restituiti.

Le disposizioni di cui sopra non pregiudicano i sui suoi diritti legali in relazione ai Prodotti che presentano difetti di produzione o che non sono conformi alla descrizione. 

2. Procedura di reso e cambio

Prima di effettuare il reso di un Prodotto, deve comunicarci la sua intenzione di rendere o cambiare il Prodotto. A tal fine lei può:

- andare su http://www.alexandermcqueen.com/en-it, accedere al suo account, andare su Cronologia degli ordini e compilare il modulo di reso online selezionando il Prodotto o i Prodotti che desidera rendere, indicando la quantità e il motivo del reso;

o

- contattare il nostro Servizio di assistenza clienti al numero +39 02 82 95 34 34 o inviare un'e-mail a clientservice.it@alexandermcqueen.com.

Per cambiare un Prodotto è possibile contattare il nostro Servizio di assistenza clienti al numero +39 02 82 95 34 34 o inviare una mail a clientservice.it@alexandermcqueen.com.

Riceverete un’e-mail a conferma della richiesta di reso o cambio. Seguite le istruzioni seguenti per rispedire i prodotti al magazzino oppure al punto vendita più vicino:

- Imballare con cura i Prodotti che intende restituire o cambiare afinché non si dannegiano. Inserirli nella confezione originale, se presente, quindi nella scatola di spedizione in cuie ha ricevuto l'ordine;

- Incollare l'etichetta prepagata che trova all'interno della scatola di spedizione sull'etichetta originale e chiudere la scatola in maniera sicura. Se ha perso l'etichetta, contatti il nostro Servizio di assistenza clienti.

- Visita il sito web del corriere o contatta il Servizio Clienti per organizzare il ritiro. In alternativa, può lasciare la scatola presso il punto di consegna del corriere più vicino a lei;

o

- Restiuire il/i Prodotto/i acquistato/i online da un sito web italiano a qualsiasi punto vendita ALEXANDER MCQUEEN in Italia (ad esclusione di Grandi magazzini).

La preghiamo di notare che i Prodotti devono essere resi entro 14 giorni di calendario dalla richiesta di reso o cambio.

3. Rimborsi - Cambi

Alla ricezione di un Prodotto per il quale è stato richiesto il reso o il cambio, sarà nostra cura controllare il Prodotto per assicurarci che le condizioni per il reso o cambio indicate nel precedente Articolo 1 siano soddisfatte. Se il Prodotto soddisfa tali condizioni, sarà effettuato il cambio o il rimborso.

Il Cliente è responsabile dell'eventuale riduzione del valore dei Prodotti derivanti da manipolazioni degli stessi diverse da quelle strettamente necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. 

I rimborsi saranno effettuati all'acquirente originale, utilizzando il metodo di pagamento originale e la valuta originale, ad eccezione del caso in cui il pagamento sia stato effettuato in contrassegno: in tal caso il rimborso sarà effettuato mediante bonifico bancario.

I rimborsi saranno effettuati non oltre 14 giorni dalla data di ricezione. Le sarà inviata un'e-mail di conferma.