Sur Alexander McQueen, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express et JCB, Visa Electron, Carte Bleue, cartes prépayées. Le montant total sera débité de votre carte au moment de l’expédition de votre commande.

Alexander McQueen dispose d’une option Achat Rapide qui vous permet de mémoriser les informations de votre carte de crédit de façon à ce que vous n’ayez plus besoin de les saisir lors de vos prochains achats.

PayPal : procédez facilement à vos achats en ligne sans avoir à saisir les informations de votre carte de crédit sur le site Internet. Votre compte sera débité au moment de la finalisation de votre commande. Pour créer un nouveau compte PayPal, visitez le site Internet paypal.com.

Paiement en espèces à la livraison : ce moyen de paiement n’est disponible que pour les commandes d’un montant inférieur à 750 €. Au moment de la livraison, vous devrez remettre au transporteur le montant exact en espèces indiqué sur l’e-mail de confirmation. Le transporteur ne peut pas rendre la monnaie ni accepter de chèque. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous devez spécifier un compte bancaire ou un compte postal. Ce moyen de paiement comprend un coût supplémentaire de 5,50 €.

Les services d’achat sur Alexander McQueen sont exclusivement réservés aux consommateurs finaux. Les prix indiqués incluent la TVA.

Alexander McQueen émet pour chaque commande effectuée une facture. Ce document sera envoyé sous forme de pièce jointe avec l’email de confirmation d’expédition du colis.

Remarque : une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.

Sur Alexander McQueen, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de Trustwave, de serveurs sécurisés certifiés par Geotrust et de services de cryptage (SSL) très avancés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.

Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.

Alexander McQueen offre des services d’assistance après-vente et de réparations pour les articles achetés dans ses boutiques phare ainsi que sur la boutique en ligne officielle www.alexandermcqueen.com.

Concernant les articles achetés sur www.alexandermcqueen.com, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter en nous envoyant une photo nette de l’article accompagnée d’une description complète du problème, et en sélectionnant « Service après-vente » comme motif de la prise de contact dans le menu déroulant. L’équipe sera ravie de vous fournir des renseignements supplémentaires et de répondre à votre requête.

Concernant les articles achetés dans une boutique Alexander McQueen, nous vous invitons à contacter la boutique la plus proche de vous au moment qui vous convient le mieux pour obtenir de l’aide. Vous pouvez également nous contacter en nous envoyant une photo nette de l’article accompagnée d’une description complète du problème et d’une preuve d’achat.

Quant aux articles achetés auprès d’un distributeur, les demandes de service après-vente doivent être adressées au partenaire ayant initialement fourni le produit. Alexander McQueen ne peut être tenu pour responsable des articles qui n’ont pas été achetés directement sur sa boutique en ligne officielle www.alexandermcqueen.com ou dans l’une de ses boutiques.

Actuellement, les commandes ne peuvent pas être échangées en ligne. Les échanges pour tout achat effectué via www.alexandermcqueen.com peuvent être effectués dans l’une de nos boutiques indépendantes et gérées en propre. Cliquez ici pour trouver votre boutique la plus proche.
* ceci exclut les grandes surfaces, la vente en gros et les magasins franchisés. 

Vous pouvez rendre tout article acheté sur Alexander McQueen dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

1. Remplissez le Formulaire de Retour en ligne.
2. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
3. Préparez le colis et collez l’étiquette pré-imprimée et prépayée DHLsur la boîte Alexander McQueen (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) au-dessus de l’étiquette de livraison précédente. Notre service de retour garantit le remboursement en cas de vol durant la livraison à notre entrepôt de Trecate.
4. Contactez DHL par téléphone (0825100080) ou en ligne pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez.
Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu’à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Liste des transporteurs par pays

Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. Dans le cas d’anomalies, le colis vous sera renvoyé.

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le même pays où la commande a été passée.

Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.

Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu’à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.
Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé.

Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Paiement en espèces à la livraison : le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte que vous aurez indiqué sur le Formulaire de retour. Le remboursement sera visible sur ce compte dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Pour tout échange ou remboursement de commandes effectuées via www.alexandermcqueen.com, veuillez effectuer votre retour dans l’une de nos boutiques gérées en propre. Cliquez ici pour trouver la boutique la plus proche. 
* ceci exclut les grandes surfaces, la vente en gros et les magasins franchisés. 

Sauf cas exceptionnels, nous ferons de notre mieux pour garantir l’échange de votre article. En cas de doute, veuillez contacter nos boutiques ou le Service Client pour obtenir des informations supplémentaires.

Les achats effectués dans nos boutiques gérées en propre peuvent être retournés pour un échange. Cliquez ici pour trouver la boutique la plus proche. 

En raison de restrictions, notre politique mondiale ne s’étend pas à la Chine ou au Japon pour tout achat effectué à l’étranger. 
 

Si vous avez perdu l’étiquette de retour prépayée, veuillez contacter notre Service Client pour en obtenir une nouvelle. 

Vous pouvez vérifier l’état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.

Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande et suivre les étapes de la livraison à tout moment.

Pour cela, saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email que vous avez reçu, sur la page Suivre votre commande.

Si vous avez un compte, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre commande dans votre compte Mon Compte. Si vous n’avez pas encore de compte, Inscrivez-vous maintenant pour profiter de services exclusifs.

Les livraisons s’effectuent durant les heures de bureau du lundi au vendredi, sauf durant les vacances. Le transporteur procédera à 3 tentatives de livraison ; au terme de la troisième tentative, le colis sera réacheminé vers notre entrepôt. Attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison.

Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.

Liste des transporteurs par pays.

Actuellement, les commandes effectuées en ligne ne peuvent pas être récupérées en boutique. Abonnez-vous à notre newsletter pour vous tenir informé(e) de l’évolution de la situation. 

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d’expédier dans les départements d’outre-mer français ni dans des Boîtes Postales. Les commandes adressées à l’une de ces destinations seront annulées.

L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au pays du site depuis lequel vous l’avez effectuée. Veuillez sélectionner le pays où vous souhaitez envoyer votre commande à partir du lien que vous trouverez sur chaque page.

Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir la date ni l’heure de livraison. Toutefois, vous pouvez contacter directement DHL au 0809 400 213 afin d’essayer de fixer une date de livraison.

Liste des transporteurs par pays.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sur la page S’identifier, puis suivez les instructions pour modifier votre mot de passe.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

Si vous désirez supprimer votre Compte Alexander McQueen, veuillez Nous Contacter.

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Au moment de l’inscription, Alexander McQueen reconnaît le pays dans lequel vous vous trouvez et l’associe automatiquement à votre compte. Votre compte sera donc actif uniquement sur la version du site correspondant à votre pays.