Alexander McQueen accepte les modes de paiements suivant :

carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express, JCB Diners, Visa Electron, Discover (États-Unis uniquement), carte à autorisation Maestro.
Le montant total sera débité de votre carte une fois la commande expédiée.

Alexander McQueen propose une option Paiement rapide, vous permettant d'enregistrer votre carte de crédit en toute sécurité afin d'éviter de renseigner à nouveau tous vos détails bancaires lors de vos futures commandes.

PayPal : effectuez vos achats en ligne en toute facilité sans renseigner vos informations bancaires sur le site web.
Votre compte sera débité une fois la commande finalisée. Pour ouvrir un compte PayPal, rendez-vous sur paypal.com.

Paiement en espèces à la livraison : cette option est disponible au japon uniquement. Au moment de la livraison, vous devez remettre le montant exact en espèces indiqué sur l'e-mail de confirmation d'expédition. Le transporteur ne peut en aucun cas rendre la monnaie ni accepter de chèque. Dans le cas d'un éventuel remboursement, vous devez renseigner un compte bancaire ou postal. Ce mode de paiement n'engendre aucun frais supplémentaire.

Les achats Alexander McQueen sont réservés aux consommateurs finaux. Tous nos prix comprennent la TVA.

Alexander McQueen établit un devis pour chaque commande ; le document sera envoyé en pièce jointe de l'e-mail de confirmation de livraison.

Veuillez noter qu'une fois la commande confirmée, nous ne pouvons plus modifier les informations fournies ni établir de nouveau devis.

Sur Alexander McQueen, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de Trustwave, de serveurs sécurisés certifiés par Geotrust et de services de cryptage (SSL) très avancés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.

Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.

Alexander McQueen offre une assistance après-vente ainsi que des services de réparation pour les produits achetés dans nos magasins phares et sur notre boutique officielle en ligne www.alexandermcqueen.com.

Pour les produits achetés sur www.alexandermcqueen.com, merci de nous contacter en nous envoyant une photo nette du produit et en décrivant de façon précise le défaut en question, puis sélectionnez « Après-vente et réparations » en tant qu'objet de votre demande dans le menu déroulant. Notre équipe pourra alors vous répondre pour vous informer ou vous assister dans votre requête.

Pour les produits achetés dans l'un de nos magasins phares, merci de contacter la boutique la plus proche de chez vous pour obtenir de l'aide.

Pour les services après-vente de produits achetés auprès de grands distributeurs, merci de contacter le distributeur de votre achat. Alexander McQueen n'est pas responsable des produits qui n'auraient pas été achetés directement dans nos magasins phares ou sur www.alexandermcqueen.com.

Les échanges d'achats en ligne sont gratuits. Pour demander un échange, veuillez contacter notre Service Client et renseigner votre numéro de commande dans un délai de 14 jours après sa réception. Vous aurez alors 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.  
Nous proposons actuellement des échanges vous permettant de changer la taille uniquement, pas le produit.

Vous pouvez rendre tout article acheté sur Alexander McQueen dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison.
 

1. Remplissez le formulaire de retour, disponible en vous connectant à votre compte. 

2. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine, étiquettes et emballage compris. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter votre retour ni de vous rembourser.

3. Placez les articles dans le colis d'envoi (ou toute autre boîte en carton rigide) et collez l’étiquette prépayée au-dessus de l’étiquette de livraison précédente. Utiliser l'étiquette fournie garantit le remboursement en cas de vol durant l'acheminement à notre entrepôt en Italie.

4. Contactez le transporteur de votre pays pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez.
Consultez la liste des transporteurs par pays

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être expédiés depuis le pays d'achat.

Une fois votre colis réceptionné à l'entrepôt, votre retour sera traité sous 3 à 7 jours ouvrés (en fonction de la période d'activité). Si votre retour n'est pas conforme aux conditions listées, le colis vous sera renvoyé. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera effectué et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.

Nous sommes désolés, nous ne pouvons accepter le retour des produits suivants :

- articles personnalisés, tels que ceux portant vos initiales;

- articles sur-mesure ou retouchés selon vos goûts;

- articles susceptibles d’être abîmés ou expirés;

- articles qui ne peuvent être retournés étant donné leur nature (tels que du parfum ou un produit cosmétique entamé), ou pour des raisons d’hygiène (tels que les sous-vêtements, les maillots de bain, les shorts de bain, boucles d’oreilles et piercings).

Vous pouvez vérifier l’état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.

Pour tout échange ou remboursement de commandes effectuées via www.alexandermcqueen.com, veuillez effectuer votre retour dans l’une de nos boutiques gérées en propre. Cliquez ici pour trouver la boutique la plus proche. 
* ceci exclut les grandes surfaces, la vente en gros et les magasins franchisés. 

Les achats effectués dans nos boutiques gérées en propre peuvent être retournés pour un échange ou un avoir. Cliquez ici pour trouver la boutique la plus proche. 

En raison de restrictions, notre politique mondiale ne s’étend pas à la Chine ou au Japon pour tout achat effectué à l’étranger.

Si vous avez perdu l’étiquette de retour prépayée, veuillez contacter notre Service Client pour en obtenir une nouvelle.

Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu’à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.
Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé.

Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Paiement en espèces à la livraison : le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte que vous aurez indiqué sur le Formulaire de retour. Le remboursement sera visible sur ce compte dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Une fois votre commande expédiée, vous trouverez votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation de commande.

Alexander McQueen offre la livraison express gratuite pour toutes les commandes. 

Les commandes sont traitées en 24 à 48 h avant d'être envoyées depuis l'entrepôt. Une fois la commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. La livraison est effectuée sous 3 à 4 jours ouvrés. Veuillez consulter ci-dessous le transporteur pour votre pays.
 
Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi durant les heures de bureau et le transporteur procédera à 3 tentatives de livraison. Au terme de la troisième tentative, votre commande sera réacheminée vers notre entrepôt. Attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison.

Une signature est systématiquement requise lors de la remise du colis pour des raisons de sécurité. 

Notre entrepôt est fermé les jours fériés. Les commandes ne seront donc pas expédiées à ces dates précises. Veuillez effectuer votre commande en conséquence. Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d’expédier dans des boîtes postales ou en poste restante. Les commandes adressées à l’une de ces destinations seront annulées.

L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au pays du site depuis lequel vous l’avez effectuée. 

Si vous souhaitez envoyer votre commande vers un autre pays, veuillez changer la localisation du site à partir de la barre de menu avant d'effectuer votre commande.

Les commandes passées en ligne peuvent être retirées directement dans l'une de nos boutiques, à condition que votre commande ne comprenne aucun produit en précommande. 
Ce service est disponible sur certains produits et dans certaines boutiques Alexander McQueen uniquement, en choisissant le mode de livraison de votre commande en ligne. 
Pour choisir cette option, veuillez sélectionner Retirer en boutique lors du paiement avant de terminer votre commande. 
Vous recevrez un e-mail vous informant de l'arrivée de votre commande en boutique. Vous aurez alors 15 jours pour venir la retirer, au-delà desquels nous vous enverrons un e-mail de confirmation de rétractation. Cette confirmation sera suivie du remboursement du montant réglé. 
Pour retirer votre commande, adressez-vous à un membre de notre équipe en boutique et présentez :
- l'e-mail ou SMS confirmant la disponibilité de votre commande (version imprimée de l'e-mail ou e-mail/SMS sur votre smartphone ou tablette) ;
- une pièce d'identité en cours de validité.

Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir la date ni l’heure de livraison.
Toutefois, vous pouvez contacter directement le transporteur de votre pays afin d’essayer de fixer une date de livraison.

Vous aurez accès à des services et des sections exclusifs réservés à nos clients inscrits.
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Vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sur la page Se connecter, puis suivre les instructions pour modifier votre mot de passe. 

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