Service Client
Bienvenue au Service Client Alexander McQueen.
Vous trouverez ici nos conditions générales, les FAQ et vous pouvez également suivre vos commandes.
Notre service client se tient à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.
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FAQ
Commande en cours de préparation :
la commande est confirmée et nous vous avons envoyé un e-mail de confirmation contenant le numéro de la commande. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, merci de vérifier vos courriers indésirables.
Commande expédiée :
nous vous enverrons un numéro de suivi dès que la commande aura quitté notre entrepôt. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande à tout moment dans la section Historique des commandes de votre compte.
Nous avons le plaisir de vous faire profiter d'un service de Vente à distance par téléphone ou par messagerie instantanée. Notre équipe d'assistance pourra, la plupart du temps, gérer votre commande par téléphone. Pour bénéficier de ce service, veuillez contacter notre Service Client.
Une précommande consiste à réserver un produit avant qu'il ne soit disponible à la vente. Une estimation de la date de livraison est indiquée pour tout produit en précommande sur la page de ce dernier.
Commande composée de produits disponibles et en précommande : les produits seront envoyés à deux moments différents, mais les frais de livraison ne vous seront débités qu’une seule fois.
Commande composée de produits en précommande avec différentes dates de livraison : les produits vous seront envoyés tous ensemble à la date d’expédition estimée la plus lointaine.
Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis sera expédié.
L’achat de produits en précommande ne peut s’effectuer que par carte de crédit. Une fois votre commande finalisée, nous demanderons à votre établissement financier de vérifier les informations bancaires que vous avez saisies.
L'autorisation du paiement des précommandes correspond à son montant total. Cette autorisation ne vous sera pas facturée : votre carte de crédit sera débitée par Alexander McQueen uniquement lorsque votre colis sera expédié.
La commande ne peut malheureusement plus être annulée une fois qu'elle a été confirmée. Le colis peut nous être renvoyé, tel qu'indiqué dans notre Politique de retour.
Nous avons le plaisir d'offrir un service de Réservation en boutique. Cette option vous permet de réserver un produit dans une version ou taille spécifique et de l'essayer dans une boutique Alexander McQueen préalablement sélectionnée. La sélection de l'option de Réservation en boutique ne vous oblige en aucun cas à acheter le produit sélectionné.
Veuillez sélectionner un produit et une taille sur notre site web. Cliquez ensuite sur « Réservation en boutique ». Sélectionnez un pays, une région et une ville, et cliquez sur « Vérifier la disponibilité ». Selon la disponibilité du produit dans la boutique choisie, cliquez sur « Réservation en boutique ». Veuillez saisir vos coordonnées sur le formulaire en ligne, puis cliquez sur « Envoyer ».
Une fois les produits réservés disponibles, vous recevrez un e-mail de la boutique confirmant le jour et l'heure de retrait. Veuillez présenter cet e-mail ainsi qu'une pièce d'identité lors de votre visite en boutique.
Les codes promotionnels Alexander McQueen vous donnent accès à des offres exclusives. Pour recevoir ces codes, veuillez vous inscrire à notre Newsletter.
Afin de profiter d'une offre promotionnelle, saisissez le code dans le champ indiqué lors du paiement et cliquez sur « Appliquer ». Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande.
Si un code ne fonctionne pas, veuillez vérifier dans la newsletter les dates de la promotion, ainsi que les produits et catégories concernés.
Notre Service client est disponible du lundi au samedi, de 9h30 à 19h, à l’exception des jours suivants:
1er janvier, Premier de l’an
18 avril, Lundi de Pâques
1er mai, Fête du travail
8 mai, Fête de la Victoire
26 mai, Jeudi de l’Ascension
6 juin, Lundi de Pentecôte
14 juillet, Fête nationale
15 août, Assomption
1er novembre, Toussaint
11 novembre, Armistice 1918
25 décembre, Noël
Alexander McQueen accepte les modes de paiements suivant :
carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express, JCB Diners, Visa Electron, Discover (États-Unis uniquement), carte à autorisation Maestro.
Le montant total sera débité de votre carte une fois la commande expédiée.
Alexander McQueen propose une option Paiement rapide, vous permettant d'enregistrer votre carte de crédit en toute sécurité afin d'éviter de renseigner à nouveau tous vos détails bancaires lors de vos futures commandes.
PayPal : effectuez vos achats en ligne en toute facilité sans renseigner vos informations bancaires sur le site web.
Votre compte sera débité une fois la commande finalisée. Pour ouvrir un compte PayPal, rendez-vous sur paypal.com.
Paiement en espèces à la livraison : cette option est disponible au japon uniquement. Au moment de la livraison, vous devez remettre le montant exact en espèces indiqué sur l'e-mail de confirmation d'expédition. Le transporteur ne peut en aucun cas rendre la monnaie ni accepter de chèque. Dans le cas d'un éventuel remboursement, vous devez renseigner un compte bancaire ou postal. Ce mode de paiement n'engendre aucun frais supplémentaire.
Les achats Alexander McQueen sont réservés aux consommateurs finaux. Tous nos prix comprennent la TVA.
Alexander McQueen établit un devis pour chaque commande ; le document sera envoyé en pièce jointe de l'e-mail de confirmation de livraison.
Veuillez noter qu'une fois la commande confirmée, nous ne pouvons plus modifier les informations fournies ni établir de nouveau devis.
Sur Alexander McQueen, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de Trustwave, de serveurs sécurisés certifiés par Geotrust et de services de cryptage (SSL) très avancés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.
Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.
Alexander McQUEEN fournit un service après-vente pour tout produit acheté sur www.alexandermcqueen.com ou dans des boutiques gérées en propre. Pour toute information supplémentaire, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique la plus proche ou contacter notre équipe du service client ici.
Sauf stipulation contraire dans la carte d'entretien des produits, en cas de problème, une réparation gratuite, un échange ou un avoir (valable pendant un an à compter de la date d'émission) seront proposés à la discrétion de Alexander McQUEEN sur la base des critères ci-dessous :
- Sur présentation d'une preuve d'achat ;
- Le problème doit être survenu dans les 2 ans suivant la date d'achat dudit produit ;
- Le produit ne présente aucun signe d'utilisation inappropriée ; et
- Un technicien Alexander McQUEEN a procédé à une vérification technique et autorisé un retour.
Aucun échange ou avoir ne sera accordé et des frais de réparation seront facturés dans les cas suivants : - La garantie d'entretien du produit a plus de DEUX (2) ans - Le produit a été endommagé suite à une utilisation inappropriée - La réparation est nécessaire en raison de l'usure normale
Afin de prévenir toute confusion, les réparations des articles achetés dans un point de vente Alexander McQUEEN seront disponibles uniquement dans un point de vente Alexander McQUEEN du même pays (ou, le cas échéant, de la même région).
Achat en ligne
Les échanges d'achats en ligne sont gratuits. Pour demander un échange, veuillez contacter notre Service Client et renseigner votre numéro de commande dans un délai de 30 jours après sa réception. Vous aurez alors 30 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Nous proposons actuellement des échanges vous permettant de changer la taille uniquement, pas le produit.
Achat en boutique
Alexander McQUEEN offrira l'échange du produit si ledit produit est retourné dans un délai de TRENTE (30) jours dans le même pays où l'achat a été effectué, et s'il est accompagné du ticket de caisse d'origine. Si un échange ne peut être effectué, un avoir peut être proposé (le cas échéant). Les avoirs sont valables pendant un an à compter de la date d'émission.
Vous pouvez rendre tout article acheté sur Alexander McQueen dans un délai de 30 jours à partir de la date de livraison.
1. Remplissez le formulaire de retour, disponible en vous connectant à votre compte.
2. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine, étiquettes et emballage compris. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter votre retour ni de vous rembourser.
3. Placez les articles dans le colis d'envoi (ou toute autre boîte en carton rigide) et collez l’étiquette prépayée au-dessus de l’étiquette de livraison précédente. Utiliser l'étiquette fournie garantit le remboursement en cas de vol durant l'acheminement à notre entrepôt en Italie.
4. Contactez le transporteur de votre pays pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez.
Consultez la liste des transporteurs par pays
En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être expédiés depuis le pays d'achat.
Une fois votre colis réceptionné à l'entrepôt, votre retour sera traité sous 3 à 7 jours ouvrés (en fonction de la période d'activité). Si votre retour n'est pas conforme aux conditions listées, le colis vous sera renvoyé. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera effectué et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.
Nous sommes désolés, nous ne pouvons accepter le retour des produits suivants :
- articles personnalisés, tels que ceux portant vos initiales;
- articles sur-mesure ou retouchés selon vos goûts;
- articles susceptibles d’être abîmés ou expirés;
- articles qui ne peuvent être retournés étant donné leur nature (tels que du parfum ou un produit cosmétique entamé), ou pour des raisons d’hygiène (tels que les sous-vêtements, les maillots de bain, les shorts de bain, boucles d’oreilles et piercings).
Achat en ligne
Votre colis retour sera traité par l'équipe d'Alexander McQueen dans un délai de 5 à 6 jours ouvrés après réception du ou des articles. Une fois votre colis retour accepté, une demande de remboursement sera effectuée et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Les délais nécessaires pour traîter votre demande de remboursement peuvent varier selon la méthode de paiement utilisée.
Carte de crédit : notre banque vous remboursera dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de l'e-mail de confirmation du retour. Les délais de remboursement sur votre compte varient selon l'émetteur de la carte de crédit.
PayPal : vous verrez le remboursement sur votre compte PayPal dans les 24 heures suivant l'e-mail de confirmation de retour.
Paiement à la livraison : votre remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte bancaire indiqué dans le formulaire de retour. Vous verrez le remboursement sur votre compte PayPal dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de l'e-mail de confirmation de retour.
Achat en boutique
Alexander McQUEEN ne propose pas de remboursement des produits achetés en boutique, sauf si la législation locale l'exige.
Si vous avez perdu l’étiquette de retour prépayée, veuillez contacter notre Service Client pour en obtenir une nouvelle.
Vous pouvez vérifier l’état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.
Une fois votre commande expédiée, vous trouverez votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation de commande.
Alexander McQueen offre la livraison express gratuite pour toutes les commandes.
Les commandes sont traitées en 24 à 48 h avant d'être envoyées depuis l'entrepôt. Une fois la commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. La livraison est effectuée sous 3 à 4 jours ouvrés. Veuillez consulter ci-dessous le transporteur pour votre pays.
Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi durant les heures de bureau et le transporteur procédera à 3 tentatives de livraison. Au terme de la troisième tentative, votre commande sera réacheminée vers notre entrepôt. Attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison.
Une signature est systématiquement requise lors de la remise du colis pour des raisons de sécurité.
Notre entrepôt est fermé les jours fériés. Les commandes ne seront donc pas expédiées à ces dates précises. Veuillez effectuer votre commande en conséquence. Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.
Les commandes passées en ligne peuvent être retirées directement dans l'une de nos boutiques, à condition que votre commande ne comprenne aucun produit en précommande.
Ce service est disponible sur certains produits et dans certaines boutiques Alexander McQueen uniquement, en choisissant le mode de livraison de votre commande en ligne.
Pour choisir cette option, veuillez sélectionner Retirer en boutique lors du paiement avant de terminer votre commande.
Vous recevrez un e-mail vous informant de l'arrivée de votre commande en boutique. Vous aurez alors 15 jours pour venir la retirer, au-delà desquels nous vous enverrons un e-mail de confirmation de rétractation. Cette confirmation sera suivie du remboursement du montant réglé.
Pour retirer votre commande, adressez-vous à un membre de notre équipe en boutique et présentez :
- l'e-mail ou SMS confirmant la disponibilité de votre commande (version imprimée de l'e-mail ou e-mail/SMS sur votre smartphone ou tablette) ;
- une pièce d'identité en cours de validité.
Au moment de la livraison, veuillez vérifier que le nombre de colis livrés correspond au nombre de colis annoncés dans l'e-mail de confirmation de commande, et qu'aucun colis n'est endommagé. Si votre colis et/ou article est endommagé ou s'il manque un colis et/ou un article, veuillez signaler cette anomalie directement sur le bon de livraison du livreur, accompagné de votre signature.
Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir la date ni l’heure de livraison.
Toutefois, vous pouvez contacter directement le transporteur de votre pays afin d’essayer de fixer une date de livraison.
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d’expédier dans des boîtes postales ou en poste restante. Les commandes adressées à l’une de ces destinations seront annulées.
L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au pays du site depuis lequel vous l’avez effectuée.
Si vous souhaitez envoyer votre commande vers un autre pays, veuillez changer la localisation du site à partir de la barre de menu avant d'effectuer votre commande.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison sur les territoires suivants :
- France: territoires outre-mer
- Finlande: îles d'Aland
- Italie: Livigno, Vatican et San Marino
- Suisse: Samnaun
- Andorre
- Liechtenstein
- Espagne: îles Baléares, îles côtières, îles Canaries, Ceuta et Melilla
- Portugal: Açores, Madère, îles côtières
- Irlande: îles côtières
- Pays-Bas: îles côtières, Antilles néerlandaises
- Danemark: îles Faroe, Greenland
- Royaume-Uni: les Hébrides, Orkney, Shetland, Scilly, île de Wight, île de Man, Gibraltar, îles Anglo-Normandes, Jersey
- Allemagne: îles côtières
- Norvège: îles côtières
- Suède: îles côtières
- Grèce: îles grecques, Crète
- Chypre: îles Lefkosia, îles Lemenos, îles Ammochostos, îles Larnaka, îles Pafos
- Turquie: Chypre turque, îles Aegan Sea, îles de la Mer Noire, Mer de Marmara, îles de la mer Méditerranée
- Croatie: îles côtières
- Îles vierges: Saint Thomas, Saint Croix
Nos entrepôts seront fermés les :
- 1er janvier
- 6 janvier
- 17 avril
- 18 avril
- 25 avril
- 1er mai
- 2 juin
- 15 août
- 1er novembre
- 8 décembre
- 25 décembre
- 26 décembre
Les commandes ne seront pas expédiées durant ces jours de fermeture.
Vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sur la page Se connecter, puis suivre les instructions pour modifier votre mot de passe.
Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.
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En vous inscrivant sur www.alexandermcqueen.com, vous pourrez utiliser votre compte pour passer des commandes dans tous les pays où nous sommes présents.