Alexander McQueen akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express, JCB Diners, Visa Electron, Discover (nur USA), Maestro unterstützte Debitkarten.
Der Gesamtbetrag wird Ihrer Karte belastet, wenn die Bestellung versendet wird.

Alexander McQueen verfügt über eine Schnellbezahloption, mit der Sie Ihre Kreditkartendaten sicher speichern können, so dass Sie sie bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.

PayPal: Sie können einfach online einkaufen, ohne Ihre Kreditkartendaten auf der Website eingeben zu müssen.
Ihr Konto wird belastet, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Eine PayPal-Registrierung können Sie auf paypal.com vornehmen.

Nachnahme: Diese Option ist nur in Japan verfügbar. Zum Zeitpunkt der Lieferung müssen Sie die genaue Bestellsumme, die in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben ist, in bar bezahlen. Der Transportunternehmer kann kein Wechselgeld bereitstellen und akzeptiert keine Schecks. Für eventuelle Rückerstattungen müssen Sie ein Bank- oder Postkonto angeben. Für diese Zahlungsmethode fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Der Einkauf auf der Alexander McQueen-Website ist Endverbrauchern vorbehalten. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Alexander McQueen stellt für jede Bestellung eine Rechnung aus; das Dokument wird der Versandbestätigungs-E-Mail angehängt.

Bitte beachten Sie: Sobald die Bestellung bestätigt ist, können wir die von Ihnen eingegebenen Daten nicht mehr ändern, und es ist nicht möglich, eine neue Rechnung auszustellen.

Alexander McQueen garantiert mit Trustwave und Geotrust-zertifizierten sicheren Servern und einer Datenverschlüsselung mit dem fortschrittlichen Secure Socket Layer (SSL) Protokoll höchste Zahlungssicherheit. Die Kommunikation läuft ausschließlich über gesicherte Verbindungen ab. Dies erkennen Sie am URL-Präfix „https“ und an dem Schlosssymbol im Adressfeld des Browsers.

Bei Kreditkartenzahlungen werden Sie aus Sicherheitsgründen bei jeder Bestellung aufgefordert, Ihren CVV-Code einzugeben. Unser Payment-Team kontrolliert zur Betrugsbekämpfung und zu Ihrem Schutz jede Transaktion bevor sie genehmigt wird. Unter Umständen fordert das Payment-Team von Ihnen weitere Information an, bevor eine Bestellung bestätigt werden kann.

Alexander McQueen bietet einen Kunden- und Reparaturservice für Produkte an, die in unseren Flagship-Stores sowie im offiziellen Online-Shop www.alexandermcqueen.com gekauft wurden.

Wenn Sie ein Produkt auf www.alexandermcqueen.com gekauft haben, wenden Sie sich bitte an uns, indem Sie ein deutliches Foto des Artikels zusammen mit einer vollständigen Beschreibung des Problems einsenden und "Kunden- und Reparaturservice" als Kontaktgrund im Aufklappmenü auswählen. Unser Team wird Ihnen mit weiteren Informationen behilflich sein und Sie bei Ihrer Anfrage unterstützen.

Für Produkte, die im Flagship-Store gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an das nächstgelegene Geschäft, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Für Produkte, die bei einem Großhändler gekauft wurden, wenden Sie sich für alle Aftersale-Anfragen bitte an den Großhändler, bei dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde. Alexander McQueen ist nicht verantwortlich für Produkte, die nicht direkt in unseren Flagship-Stores oder auf www.alexandermcqueen.com gekauft wurden.

Wir bieten einen kostenlosen Umtausch für Online-Einkäufe an. Um einen Umtausch zu beantragen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer an den Kundenservice. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um den Artikel an uns zurückzusenden.  
Wir bieten derzeit nur den Umtausch gegen eine alternative Größe und nicht gegen ein alternatives Produkt an.

Sie können jeden bei Alexander McQueen gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben.

1. Füllen Sie das Rückgabeformular aus; Sie können auf das Formular zugreifen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. 

2. Vergewissern Sie sich, dass sich die Ware, die Sie zurücksenden, in ihrem Originalzustand befindet, einschließlich der Etiketten und der Verpackung. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung nicht annehmen und keine Rückerstattung vornehmen.

3. Verpacken Sie die Artikel im Bestellkarton (oder einem anderen festen Karton) und kleben Sie den vorfrankierten Rücksendeaufkleber über die Angaben zur vorherigen Lieferung. Die Verwendung des mitgelieferten Aufklebers garantiert eine Rückerstattung im Falle von Diebstahl oder Verlust während der Lieferung an unser Lager in Italien.

4. Kontaktieren Sie DHL, um einen Termin für die Abholung zu vereinbaren oder geben Sie Ihre Rücksendung an einer Sammelstelle ab. Bitte seien Sie informiert, dass wir eine Rücksendung mit DHL Express anbieten. Bitte beachten Sie, dass der DHL Paketservice und die Deutsche Post Ihr Paket jedoch nicht akzeptieren können. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen.

Um die Abholung Ihrer Rücksendung auf der DHL-Website oder per Telefon zu organisieren, benötigen Sie die Frachtbriefnummer (Waybill), die Sie auf dem vorbezahlten Aufkleber finden. Für weitere Informationen über den Transporteur und dessen Sammelstellen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder besuchen Sie die DHLExpress-Website.

Aufgrund von Merchandising-Einschränkungen müssen alle Rücksendungen aus demselben Land versandt werden, in dem sie gekauft wurden.

Sobald Ihr Paket das Lager erreicht hat, rechnen Sie bitte mit 3 bis 7 Werktagen (je nach Spitzenzeiten) für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Wenn Ihre Rücksendung nicht den aufgeführten Bedingungen entspricht, wird das Paket an Sie zurückgeschickt. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird Ihre Rückerstattung veranlasst und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Weitere Informationen zu den Bedingungen für die Ausübung Ihres Rückgaberechts finden Sie im Rechtsbereich.

Leider können wir die Rücksendung der folgenden Produkte nicht akzeptieren:

- personalisierte Produkte, beispielsweise mit einem Monogramm versehen;

- maßgeschneiderte oder nach speziellen Wünschen hergestellte Produkte;

- Produkte, die schnell schlecht werden oder deren Ablaufdatum in der nahen Zukunft liegt;

- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit (z.B. entsiegelte Düfte oder Kosmetikprodukte) oder aus hygienischen Gründen (wie z.B. Unterwäsche, Bademode, Ohrringe und Piercings) nicht zurückgegeben werden können.

Alle Rückgaben werden üblicherweise innerhalb von drei Werktagen nach ihrem Eingang im Warenhaus bearbeitet. Zu Hauptgeschäftszeiten kann dies bis zu sieben Werktage in Anspruch nehmen. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, veranlassen wir sofort die Rückerstattung und schicken Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu.
Wie lange es dauert, bis der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab:

Kreditkarte: Unsere Bank führt die Überweisung innerhalb von 7 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail aus. Wie lange es jedoch dauert, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt von Ihrem Kreditkarteninstitut ab.

PayPal: Der Betrag wird Ihrem PayPal Konto innerhalb von 24 Stunden ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.

Zahlung per Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das im Widerrufsformular angegebene Bankkonto. Der Betrag wird Ihrem Konto innerhalb von 10 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.

SOFORT Überweisung: Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr Bankkonto. Der Betrag sollte 5 Tage ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Kontoauszug sichtbar sein.

Über www.alexandermcqueen.com gekaufte Artikel können in einem unserer Stores zurückgegeben werden, um eine Erstattung zu erhalten oder einen Umtausch durchzuführen. Klicken Sie bitte hier, um nach einem Geschäft in Ihrer Nähe zu suchen. 
*ausgenommen Warenhäuser, Großhandel und Franchise-Händler 

Artikel, die in einem direkt von uns betriebenen Store gekauft wurden, können im Allgemeinen problemlos umgetauscht oder als Guthaben verrechnet werden. Klicken Sie bitte hier, um nach einem Geschäft in Ihrer Nähe zu suchen. 

Aufgrund von Beschränkungen greifen unsere weltweiten Bedingungen für Käufe im Ausland nicht für China und Japan.

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie den vorfrankierten Rücksendeaufkleber verloren haben, um einen neuen zu erhalten.

Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit in Ihren Bestellungen unter My Account einsehen

Wenn Ihre Bestellung versendet wird, finden Sie die Tracking-Nummer in der Versandbestätigungs-E-Mail.

Alexander McQueen bietet für alle Bestellungen einen kostenlosen Expressversand an. 

Die Bearbeitung von Bestellungen dauert zwischen 24 und 48 Stunden, bevor sie aus dem Lager versendet werden. Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Die Lieferzeit beträgt 3-4 Werktage. Nachstehend erfahren Sie, welches Transportunternehmen Ihr Land beliefert.
 
Unser Transportunternehmen liefert von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten und wird drei Zustellversuche unternehmen. Nach dem dritten Versuch wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass es nicht mehr möglich ist, Ihre Lieferadresse zu ändern, sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben.

Bei der Auslieferung aller Bestellungen ist aus Sicherheitsgründen eine Unterschrift erforderlich. 

Unser Lager ist an Feiertagen geschlossen. Bitte planen Sie entsprechend, da die Bestellungen an diesen Daten nicht versendet werden. Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, und wir sind nicht in der Lage, die Versandzeiten zu beschleunigen oder zu verzögern.

Bestellungen, die online aufgegeben wurden, können direkt in einem unserer Stores abgeholt werden, vorausgesetzt, Ihre Bestellung enthält keine Produkte, die Sie vorbestellt haben. 
Dieser Service ist nur in bestimmten Alexander McQueen-Stores und für bestimmte Produkte verfügbar, wenn Sie die Liefermethode für Ihre Online-Bestellung wählen. 
Für diese Option wählen Sie bitte bei der Bezahlung "Abholung im Store" und schließen Sie den Einkauf ab. 
Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung im Store eintrifft. Sie haben dann 15 Tage Zeit, ihre Bestellung abzuholen, andernfalls senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Rücktrittsbestätigung. Nach Ihrer Bestätigung erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag. 
Bei der Abholung Ihrer Bestellung legen Sie dem Mitarbeiter unseres Verkaufspersonals folgende Dokumente vor:
- die E-Mail oder Textnachricht, die die Verfügbarkeit Ihrer Bestellung bestätigt (ausgedruckte E-Mail oder E-Mail/Textnachricht auf Ihrem Smartphone oder Tablet);
- ein gültiges Ausweisdokument

Wir führen zur Zeit keine postlagernden Lieferungen oder an Postfächer aus. Bestellungen, die an eine dieser Adressen gerichtet sind, werden storniert.

Die Lieferadresse Ihrer Bestellung muss mit der Website des Landes übereinstimmen, in dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. 

Wenn Sie Ihre Bestellung in ein anderes Land versenden möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Länderseite in der Menüleiste ändern, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Leider ist es nicht möglich, ein bestimmtes Lieferdatum und eine bestimmte Lieferzeit zu wählen.
Sie können das Transportunternehmen, das Ihr Land bedient, kontaktieren, um ein mögliches Lieferdatum zu planen.

Sie können auf der Login-Seite auf den Link "Passwort vergessen?" klicken und den Anweisungen zum Ändern Ihrer Zugangsdaten folgen. 

Alternativ können Sie uns für weitere Unterstützung kontaktieren.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihr Konto löschen möchten.

Sie haben Zugang zu exklusiven Bereichen und Dienstleistungen, die unseren registrierten Kunden vorbehalten sind.
Wenn Sie sich auf www.alexandermcqueen.com registrieren, können Sie mit Ihrem Konto auch in allen Ländern, die wir beliefern, einkaufen.