Alexander McQueen akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express, JCB Diners, Visa Electron, Discover (nur USA), Maestro unterstützte Debitkarten.
Der Gesamtbetrag wird Ihrer Karte belastet, wenn die Bestellung versendet wird.

Alexander McQueen verfügt über eine Schnellbezahloption, mit der Sie Ihre Kreditkartendaten sicher speichern können, so dass Sie sie bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.

PayPal: Sie können einfach online einkaufen, ohne Ihre Kreditkartendaten auf der Website eingeben zu müssen.
Ihr Konto wird belastet, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Eine PayPal-Registrierung können Sie auf paypal.com vornehmen.

Nachnahme: Diese Option ist nur in Japan verfügbar. Zum Zeitpunkt der Lieferung müssen Sie die genaue Bestellsumme, die in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben ist, in bar bezahlen. Der Transportunternehmer kann kein Wechselgeld bereitstellen und akzeptiert keine Schecks. Für eventuelle Rückerstattungen müssen Sie ein Bank- oder Postkonto angeben. Für diese Zahlungsmethode fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Der Einkauf auf der Alexander McQueen-Website ist Endverbrauchern vorbehalten. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Alexander McQueen stellt für jede Bestellung eine Rechnung aus; das Dokument wird der Versandbestätigungs-E-Mail angehängt.

Bitte beachten Sie: Sobald die Bestellung bestätigt ist, können wir die von Ihnen eingegebenen Daten nicht mehr ändern, und es ist nicht möglich, eine neue Rechnung auszustellen.

Alexander McQueen garantiert mit Trustwave und Geotrust-zertifizierten sicheren Servern und einer Datenverschlüsselung mit dem fortschrittlichen Secure Socket Layer (SSL) Protokoll höchste Zahlungssicherheit. Die Kommunikation läuft ausschließlich über gesicherte Verbindungen ab. Dies erkennen Sie am URL-Präfix „https“ und an dem Schlosssymbol im Adressfeld des Browsers.

Bei Kreditkartenzahlungen werden Sie aus Sicherheitsgründen bei jeder Bestellung aufgefordert, Ihren CVV-Code einzugeben. Unser Payment-Team kontrolliert zur Betrugsbekämpfung und zu Ihrem Schutz jede Transaktion bevor sie genehmigt wird. Unter Umständen fordert das Payment-Team von Ihnen weitere Information an, bevor eine Bestellung bestätigt werden kann.

Alexander McQUEEN bietet einen Kundenservice für alle Artikel an, die auf www.alexandermcqueen.com oder in seinen direkt betriebenen Geschäften gekauft wurden. Bei einem Anliegen besuchen Sie bitte die nächstgelegene Filiale oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team hier.

Sofern in der Pflegekarte der Artikel nichts anderes angegeben ist, wird im Falle eines Problems eine kostenlose Reparatur, ein Umtausch oder eine Ladengutschrift (gültig für ein Jahr ab Ausstellungsdatum) nach dem Ermessen von Alexander McQUEEN angeboten, basierend auf den unten aufgeführten Kriterien:

- Kaufnachweis ist erbracht;
- das Problem ist innerhalb von 2 Jahren nach dem Kaufdatum des Artikels aufgetreten;
- es liegen keine Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch vor; und
- ein Alexander McQUEEN-Techniker hat eine technische Prüfung durchgeführt und eine Rückgabe genehmigt.

Umtausch und Ladengutschrift werden nicht gewährt und Reparaturkosten werden in Rechnung gestellt, wenn:
- die Produktpflegegarantie den Zeitraum von ZWEI (2) Jahren überschritten hat
- der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde; und
- die Reparatur aufgrund von normalem Verschleiß notwendig ist.

Um Zweifel auszuschließen, werden Reparaturen für Artikel, die in einem Alexander McQUEEN-Outlet-Store gekauft wurden, nur in einem Alexander McQueen-Outlet-Store im gleichen Land (oder in der gleichen Region, falls zutreffend) angeboten.

Alexander McQueen behält sich das Recht der endgültigen Auslegung und Änderung aller oben genannten Bestimmungen ohne vorherige Ankündigung vor.

Onlinekauf

Der Online-Umtausch von Artikeln ist momentan nicht möglich. Über www.alexandermcqueen.com gekaufte Artikel können jedoch in einem unserer Geschäfte umgetauscht werden. Klicken Sie bitte hier, um nach einem Geschäft in Ihrer Nähe zu suchen. *ausgenommen Warenhäuser, Großhandel und Franchise-Händler

Kauf im Geschäft

Alexander McQUEEN-Geschäfte bieten einen Umtausch an, wenn der Artikel innerhalb von DREISSIG (30) Tagen an ein Geschäft im selben Land, in dem er verkauft wurde, zurückgegeben wird und der Originalkaufbeleg beigefügt ist. Wenn kein Umtausch möglich ist, kann eine Ladengutschrift angeboten werden (falls zutreffend). Ladengutschriften sind ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig.
Artikel, die in einem Alexander McQUEEN Outlet Store gekauft wurden, müssen an denselben Alexander McQUEEN Outlet Store zurückgegeben werden.

Sie können jeden bei Alexander McQueen gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben.

1. Füllen Sie das Rückgabeformular aus; Sie können auf das Formular zugreifen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. 

2. Vergewissern Sie sich, dass sich die Ware, die Sie zurücksenden, in ihrem Originalzustand befindet, einschließlich der Etiketten und der Verpackung. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung nicht annehmen und keine Rückerstattung vornehmen.

3. Verpacken Sie die Artikel im Bestellkarton (oder einem anderen festen Karton) und kleben Sie den vorfrankierten Rücksendeaufkleber über die Angaben zur vorherigen Lieferung. Die Verwendung des mitgelieferten Aufklebers garantiert eine Rückerstattung im Falle von Diebstahl oder Verlust während der Lieferung an unser Lager in Italien.

4. Kontaktieren Sie DHL, um einen Termin für die Abholung zu vereinbaren oder geben Sie Ihre Rücksendung an einer Sammelstelle ab. Bitte seien Sie informiert, dass wir eine Rücksendung mit DHL Express anbieten. Bitte beachten Sie, dass der DHL Paketservice und die Deutsche Post Ihr Paket jedoch nicht akzeptieren können. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen.

Um die Abholung Ihrer Rücksendung auf der DHL-Website oder per Telefon zu organisieren, benötigen Sie die Frachtbriefnummer (Waybill), die Sie auf dem vorbezahlten Aufkleber finden. Für weitere Informationen über den Transporteur und dessen Sammelstellen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder besuchen Sie die DHLExpress-Website.

Aufgrund von Merchandising-Einschränkungen müssen alle Rücksendungen aus demselben Land versandt werden, in dem sie gekauft wurden.

Sobald Ihr Paket das Lager erreicht hat, rechnen Sie bitte mit 3 bis 7 Werktagen (je nach Spitzenzeiten) für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Wenn Ihre Rücksendung nicht den aufgeführten Bedingungen entspricht, wird das Paket an Sie zurückgeschickt. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird Ihre Rückerstattung veranlasst und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Weitere Informationen zu den Bedingungen für die Ausübung Ihres Rückgaberechts finden Sie im Rechtsbereich.

Leider können wir die Rücksendung der folgenden Produkte nicht akzeptieren:

- personalisierte Produkte, beispielsweise mit einem Monogramm versehen;

- maßgeschneiderte oder nach speziellen Wünschen hergestellte Produkte;

- Produkte, die schnell schlecht werden oder deren Ablaufdatum in der nahen Zukunft liegt;

- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit (z.B. entsiegelte Düfte oder Kosmetikprodukte) oder aus hygienischen Gründen (wie z.B. Unterwäsche, Bademode, Ohrringe und Piercings) nicht zurückgegeben werden können.

Onlinekauf

Ihre Rücksendung wird innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang der Artikel beim Alexander McQueen Team bearbeitet. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung und senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Die Zeit, die für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung benötigt wird, kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren:

Kreditkarten: Unsere Bank wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail über die Annahme der Rücksendung vornehmen. Wie lange es dauert, bis das Guthaben wieder auf Ihrem Konto erscheint, hängt vom Kreditkartenaussteller ab.

PayPal: Die Gutschrift ist innerhalb von 24 Stunden nach der Erhalt der Bestätigungs-E-Mail über die Annahme der Rücksendung auf Ihrem PayPal-Konto ersichtlich.

Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das im Rückgabeformular angegebene Bankkonto. Die Gutschrift ist innerhalb von 10 Werktagen nach der Erhalt der Bestätigungs-E-Mail über die Annahme der Rücksendung auf Ihrem Konto ersichtlich.

Kauf im Geschäft

Alexander McQUEEN bietet keine Rückerstattung von Artikeln an, die in Geschäften gekauft wurden, es sei denn, dies ist aufgrund lokaler Vorschriften erforderlich.

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie den vorfrankierten Rücksendeaufkleber verloren haben, um einen neuen zu erhalten.

Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit in Ihren Bestellungen unter My Account einsehen

Wenn Ihre Bestellung versendet wird, finden Sie die Tracking-Nummer in der Versandbestätigungs-E-Mail.

Alexander McQueen bietet für alle Bestellungen einen kostenlosen Expressversand an. 

Die Bearbeitung von Bestellungen dauert zwischen 24 und 48 Stunden, bevor sie aus dem Lager versendet werden. Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Die Lieferzeit beträgt 3-4 Werktage. Nachstehend erfahren Sie, welches Transportunternehmen Ihr Land beliefert.
 
Unser Transportunternehmen liefert von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten und wird drei Zustellversuche unternehmen. Nach dem dritten Versuch wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass es nicht mehr möglich ist, Ihre Lieferadresse zu ändern, sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben.

Bei der Auslieferung aller Bestellungen ist aus Sicherheitsgründen eine Unterschrift erforderlich. 

Unser Lager ist an Feiertagen geschlossen. Bitte planen Sie entsprechend, da die Bestellungen an diesen Daten nicht versendet werden. Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, und wir sind nicht in der Lage, die Versandzeiten zu beschleunigen oder zu verzögern.

Bestellungen, die online aufgegeben wurden, können direkt in einem unserer Stores abgeholt werden, vorausgesetzt, Ihre Bestellung enthält keine Produkte, die Sie vorbestellt haben. 
Dieser Service ist nur in bestimmten Alexander McQueen-Stores und für bestimmte Produkte verfügbar, wenn Sie die Liefermethode für Ihre Online-Bestellung wählen. 
Für diese Option wählen Sie bitte bei der Bezahlung "Abholung im Store" und schließen Sie den Einkauf ab. 
Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung im Store eintrifft. Sie haben dann 15 Tage Zeit, ihre Bestellung abzuholen, andernfalls senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Rücktrittsbestätigung. Nach Ihrer Bestätigung erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag. 
Bei der Abholung Ihrer Bestellung legen Sie dem Mitarbeiter unseres Verkaufspersonals folgende Dokumente vor:
- die E-Mail oder Textnachricht, die die Verfügbarkeit Ihrer Bestellung bestätigt (ausgedruckte E-Mail oder E-Mail/Textnachricht auf Ihrem Smartphone oder Tablet);
- ein gültiges Ausweisdokument

Bitte stellen Sie bei der Lieferung sicher, dass die Anzahl der gelieferten Pakete dem entspricht, was in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben wurde, und dass Ihre Bestellung unbeschädigt ankommt. Beschädigungen der Verpackung und/oder des Produktes sowie fehlende Pakete und/oder Artikel sollten unmittelbar mit Ihrer Unterschrift auf den Lieferschein des Lieferservices angegeben werden.

Leider ist es nicht möglich, ein bestimmtes Lieferdatum und eine bestimmte Lieferzeit zu wählen.
Sie können das Transportunternehmen, das Ihr Land bedient, kontaktieren, um ein mögliches Lieferdatum zu planen.

Wir führen zur Zeit keine postlagernden Lieferungen oder an Postfächer aus. Bestellungen, die an eine dieser Adressen gerichtet sind, werden storniert.

Die Lieferadresse Ihrer Bestellung muss mit der Website des Landes übereinstimmen, in dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. 

Wenn Sie Ihre Bestellung in ein anderes Land versenden möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Länderseite in der Menüleiste ändern, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Leider können wir nicht in die folgenden Gebiete liefern: 

• Frankreich: Überseegebiete
• Finnland: Aland-Inseln
• Italien: Livigno, Vatikan und San Marino
• Schweiz: Samnaun
• Andorra
• Liechtenstein
• Spanien: Balearen, Küsteninseln, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla
• Portugal: Azoren, Madeira, Küsteninseln
• Irland: Küsteninseln
• Niederlande: Küsteninseln, Niederländische Antillen
• Dänemark: Faroe-Inseln, Grönland
• Vereinigtes Königreich: Hebriden, Orkney, Shetland, Scilly, Isle of Wight, Isle of Man, Gibraltar, Kanalinseln, Jersey
• Deutschland: Küsteninseln
• Norwegen: Küsteninseln
• Schweden: Küsteninseln
• Griechenland: Griechische Inseln, Kreta
• Zypern: Lefkosia-Inseln, Lemenos-Inseln, Ammochostos-Inseln, Larnaka-Inseln, Pafos-Inseln
• Türkei: Türkisch-Zypern, Aegan-See-Inseln, Schwarzmeer-Inseln, Marmara-Meer, Mittelmeer-Inseln 
• Kroatien: Küsteninseln
• Jungferninseln: St. Thomas, St. Croix

Our warehouse will be closed on :

• January 1st
• January 6th
• April 17th
• April 18th
• April 25th
• May 1st
• June 2nd
• August 15th
• November 1st
• December 8th
• December 25th
• December 26th

Please plan accordingly as orders will not be shipped out on these dates. All orders are processed automatically and we are unable to expedite or delay shipping times.

Sie können auf der Login-Seite auf den Link "Passwort vergessen?" klicken und den Anweisungen zum Ändern Ihrer Zugangsdaten folgen. 

Alternativ können Sie uns für weitere Unterstützung kontaktieren.

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Wenn Sie sich auf www.alexandermcqueen.com registrieren, können Sie mit Ihrem Konto auch in allen Ländern, die wir beliefern, einkaufen.