Kundenservice
Wiillkommen im Alexander McQueen Kundenservice.
Hier können Sie unsere Richtlinien finden, die FAQs lesen, und Bestellungen verfolgen.
Unser Kundenserviceteam steht Ihnen bei Nachfragen gerne zur Vefügung.
Rufen Sie uns an
MO.-SA. 9.30-19Uhr
FAQ
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Die Bestellung wird vorbereitet:
Die Bestellung wurde bestätigt und wir haben Ihnen bereits per E-Mail eine Bestellbestätigung mit der Bestellnummer zugeschickt.
Die Bestellung wurde versandt:
Sobald die Bestellung unser Warenhaus verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer UPS-Kontrollnummer.
Sie können den Bestellstatus jederzeit überprüfen, indem Sie die Bestellnummer in das entsprechende Feld auf der Seite Bestellung nachverfolgen eintragen. Registrierte Nutzer können alle Informationen rund um ihre Bestellung im Bereich My Account einsehen.
Die Bestellungen werden automatisch bearbeitet und es ist leider nicht möglich, eine Bestellung, die bereits bestätigt wurde, zu stornieren. Sie können Ihre Bestellung aber jederzeit gemäß unseren Widerrufsbedingungen zurückgeben.
Unser Kundenservice antwortet von Montag bis Samstag von 9:30 bis 19:00, folgende Tage ausgenommen:
- - 1. Januar, Neujahr
- - 22. April, Ostermontag
- - 1. Mai, Tag der Arbeit
- - 8. Mai, Tag der Befreiung 1945
- - 30. Mai Christi Himmelfahrt
- - 10. Juni, Pfingstmontag
- - 14. Juli, Nationalfeiertag
- - 15. August, Mariä Himmelfahrt
- - 1. November, Allerheiligen
- - 11. November, Waffenstillstand 1918
- - 25. Dezember, 1. Weihnachtsfeiertag
Mit den Promotional Codes von Alexander McQueen erhalten Sie Zugang zu exklusiven Angeboten und Aktionen. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um Promotional Codes zu erhalten. Um den Code anzurechnen, tragen Sie ihn vor Abschluss der Bestellung in das entsprechende Feld ein. Danach klicken Sie einfach auf „Neu berechnen“, um den neuen Gesamtbetrag zu erhalten. Pro Bestellung kann nur ein Promotional Code angerechnet werden.
Wenn der Code als ungültig angezeigt wird, überprüfen Sie bitte das Datum des Angebots und die Kategorien, auf die der Code angerechnet werden kann. Diese Informationen erhalten Sie in dem Newsletter.
Bei einer Vorbestellung haben Sie die Möglichkeit, einen Artikel kurz vor dem eigentlichen Verkaufsstart zu reservieren. Auf der Produktseite des vorbestellten Artikels wird ein voraussichtliches Versanddatum angegeben.
– Die Bestellung enthält momentan erhältliche und vorbestellte Artikel: Obwohl die Produkte getrennt versandt werden, werden Ihnen die Versandkosten nur einmal berechnet.
– Die Bestellung enthält vorbestellte Artikel mit unterschiedlichen Versanddaten: Die Produkte werden gesammelt und am spätesten voraussichtlichen Versanddatum verschickt.
Sobald Ihr Paket abgeschickt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Vorbestellte Produkte können nur per Kreditkarte bezahlt werden. Beim Abschluss Ihrer Bestellung müssen die angegebenen Kreditkarteninformationen von Ihrer Bank bestätigt werden. Dies könnte zum Beispiel durch eine Zahlungsautorisierung von 1 Euro geschehen.
Bei der Autorisierung wird Ihre Kreditkarte nicht belastet. Alexander McQueen belastet Ihre Kreditkarte erst an dem Tag, an dem Ihr Paket tatsächlich versandt wird.
Alexander McQueen akzeptiert die folgenden Zahlungsarten:
Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express und JCB; Visa Electron; Prepaid-Kreditkarten.
Ihre Karte wird mit dem Gesamtbetrag belastet, sobald die Bestellung versandt wird.
Alexander McQueen bietet außerdem die Option Schneller Einkauf an. Hier können Sie Ihre Kreditkarteninformationen speichern, sodass Sie diese bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.
PayPal: Mit PayPal können Sie unkompliziert und schnell einkaufen, ohne dass Sie Ihre Kreditkarteninformationen auf der Webseite angeben müssen.
Ihr Konto wird belastet, wenn die Bestellung abgeschlossen ist. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben und eines erstellen möchten, besuchen Sie die Webseite paypal.com.
Zahlung per Nachnahme: Diese Option ist bei Einkäufen möglich, deren Gesamtbetrag 5.000 € nicht übersteigt.
Bitte halten Sie bei der Lieferung genau den Betrag, der in der Versandbestätigungsmail genannt wird, in bar bereit. Der Kurierdienst kann Ihnen bei der Abholung kein Wechselgeld herausgeben und auch keine Checks annehmen. Bitte geben Sie zudem für eine eventuelle Rückgabe ein Bank- oder Postkonto an. Bei dieser Zahlungsart fällt ein zusätzlicher Aufpreis von € 6,50 an.
SOFORT Überweisung: Mit dem TÜV-zertifizierten Zahlungsdienst in Echtzeit und per Online-Banking bezahlen. Ganz ohne Kreditkarte oder Registrierung.
Wählen Sie im Warenkorb SOFORT Überweisung als Zahlungsart aus: Sie werden zu einer geschützten Seite weitergeleitet, wo Sie Ihre gewohnten Online-Banking-Zugangsdaten eingeben können. Überprüfen Sie anschließend die Überweisung auf Ihre Richtigkeit und bestätigen Sie diese durch Eingabe Ihrer TAN. Nach erfolgreicher Durchführung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und gelangen dann zurück zu Alexander McQueen.
Alexander McQueen richtet sich an Endverbraucher. Unsere Einkaufspreise gelten zuzüglich MwSt. Alexander McQueen stellt für jede Bestellung eine Rechnung aus. Diese Rechnung erhalten Sie als Anhang in der Versandbestätigungsmail.
Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsinformationen nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert und keine neuen Rechnungen mehr ausgestellt werden können.
Alexander McQueen garantiert mit Trustwave und Geotrust-zertifizierten sicheren Servern und einer Datenverschlüsselung mit dem fortschrittlichen Secure Socket Layer (SSL) Protokoll höchste Zahlungssicherheit. Die Kommunikation läuft ausschließlich über gesicherte Verbindungen ab. Dies erkennen Sie am URL-Präfix „https“ und an dem Schlosssymbol im Adressfeld des Browsers.
Bei Kreditkartenzahlungen werden Sie aus Sicherheitsgründen bei jeder Bestellung aufgefordert, Ihren CVV-Code einzugeben. Unser Payment-Team kontrolliert zur Betrugsbekämpfung und zu Ihrem Schutz jede Transaktion bevor sie genehmigt wird. Unter Umständen fordert das Payment-Team von Ihnen weitere Information an, bevor eine Bestellung bestätigt werden kann.
Alexander McQueen bietet einen Kunden- und Reparaturservice für Produkte an, die in Flagship Stores und in dem offiziellen Online Store www.alexandermcqueen.com erworben wurden.
Bei auf www.alexandermcqueen.com erworbenen Produkten kontaktieren Sie uns und senden Sie uns ein gut erkennbares Foto des Produkts zusammen mit einer umfassenden Beschreibung des Problems. Wählen Sie dazu bitte „After Sales und Reparaturen“ als Grund für die Kontaktaufnahme im Dropdown-Menü aus. Unser Team wird Ihnen gern weitere Informationen geben und Ihnen weiterhelfen.
Bei in einer Alexander McQueen Boutique erworbenen Produkten wenden Sie sich bitte an ein Geschäft in Ihrer Nähe oder kontaktieren Sie uns und senden Sie uns den Kaufbeleg, ein deutlich erkennbares Foto des Produkts sowie eine umfassende Beschreibung des Problems.
Bei Produkten, die bei einem Handelspartner erworben wurden, sind Kundenserviceanfragen direkt an den Handelspartner zu richten, bei dem das Produkt ursprünglich erworben wurde. Alexander McQueen kann keine Verantwortung für Produkte übernehmen, die nicht direkt in unserem offiziellen Online Store www.alexandermcqueen.com oder in einer unserer Boutiquen erworben wurden.
Der Online-Umtausch von Artikeln ist momentan nicht möglich. Über www.alexandermcqueen.com gekaufte Artikel können jedoch in einem unserer Geschäfte umgetauscht werden. Klicken Sie bitte hier, um nach einem Geschäft in Ihrer Nähe zu suchen.
*ausgenommen Warenhäuser, Großhandel und Franchise-Händler
Jeder auf Alexander McQueen gekaufte Artikel kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. So funktioniert’s:
1. Füllen Sie das Online-Widerrufsformular aus.
2. Vergewissern Sie sich, dass sich die Produkte in dem gleichen Zustand befinden, wie Sie diese erhalten haben, alle Etiketten müssen sich noch an den Produkten befinden, andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und keine Rückerstattung veranlassen.
3. Verpacken Sie die Artikel und kleben Sie den vorgedruckten und vorausbezahlten DHL-Aufkleber auf die Alexander McQueen-Schachtel (oder auf eine ebenso feste und widerstandsfähige Verpackung), sodass die Informationen der ersten Lieferung überdeckt werden. Ihr Paket ist so auf dem Weg in unser Warenhaus nach Trecate versichert und Sie erhalten auch bei Diebstahl oder Verlust Ihre Rückerstattung.
4. Kontaktieren Sie DHL (3227155050): der Kurier holt das Paket dort ab, wo Sie es wünschen.
Liste der Transportunternehmen nach Ländern
Rückerstattungen erfolgen nur für ordnungsgemäß zurückgesandte Artikel. Wenn Ihre Rücksendung die genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgesandt.
Alle Rücksendungen müssen von demselben Land aus erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.
Für weitere Informationen zu den Bedingungen des Widerrufsrechts besuchen Sie den Bereich AGB und Rechtliches.
Alle Rückgaben werden üblicherweise innerhalb von drei Werktagen nach ihrem Eingang im Warenhaus bearbeitet. Zu Hauptgeschäftszeiten kann dies bis zu sieben Werktage in Anspruch nehmen. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, veranlassen wir sofort die Rückerstattung und schicken Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu.
Wie lange es dauert, bis der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab:
Kreditkarte: Unsere Bank führt die Überweisung innerhalb von 7 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail aus. Wie lange es jedoch dauert, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt von Ihrem Kreditkarteninstitut ab.
PayPal: Der Betrag wird Ihrem PayPal Konto innerhalb von 24 Stunden ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.
Zahlung per Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das im Widerrufsformular angegebene Bankkonto. Der Betrag wird Ihrem Konto innerhalb von 10 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.
SOFORT Überweisung: Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr Bankkonto. Der Betrag sollte 5 Tage ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Kontoauszug sichtbar sein.
Über www.alexandermcqueen.com gekaufte Artikel können in einem unserer Geschäfte zurückgegeben werden, um eine Erstattung zu erhalten oder einen Umtausch durchzuführen. Klicken Sie bitte hier, um nach einem Geschäft in Ihrer Nähe zu suchen.
*ausgenommen Warenhäuser, Großhandel und Franchise-Händler
Wir tun unser Möglichstes, um den Umtausch durchzuführen, doch er kann in bestimmten seltenen Fällen aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Setzen Sie sich im Zweifelsfall mit unseren Geschäften oder unserem Kundenservice in Verbindung, um Hilfe zu erhalten.
Artikel, die in einem direkt von uns betriebenen Geschäft gekauft wurden, können im Allgemeinen problemlos umgetauscht werden. Klicken Sie bitte hier, um nach einem Geschäft in Ihrer Nähe zu suchen.
Aufgrund von Beschränkungen greifen unsere weltweiten Bedingungen für Käufe im Ausland nicht für China und Japan.
Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit in Ihren Bestellungen unter My Account einsehen
Sie können den Status Ihrer Bestellung abfragen und die Lieferung jederzeit nachverfolgen. Geben Sie auf der Seite Bestellung nachverfolgen einfach die Bestellnummer ein, die Sie per E-Mail erhalten haben. Als registrierter Nutzer erhalten Sie alle Informationen über Ihre Bestellung in Ihrem My Account.
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Bestellungen werden während der üblichen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag mit Ausnahme von Feiertagen geliefert. Nach 3 Zustellversuchen wird die Bestellung wieder in unser Warenhaus zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern können, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben.
Da alle Bestellungen automatisch bearbeitet werden, haben wir keinen Einfluss auf die Versand- und Lieferzeiten.
Online-Bestellungen können momentan nicht im Geschäft abgeholt werden. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über alle Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Momentan können wir leider nicht nach Helgoland, Büsingen, postlagernd, an Packstationen oder an Postfächer liefern.
Bestellungen an derartige Adressen werden gelöscht.
Die Lieferadresse zu Ihrer Bestellung muss mit der Landeswebseite übereinstimmen, auf der Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sie können das Land ändern, indem Sie auf den Link am Rand jeder Seite klicken.
Nein, leider ist es nicht möglich, das Lieferdatum und die Lieferzeit selbst zu bestimmen.
Sie können jedoch DHL unter der Nummer 820550505 kontaktieren, um ein mögliches Lieferdatum zu vereinbaren.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ auf der Seite Anmelden. Mithilfe der Anweisungen können Sie Ihr Passwort ganz einfach ändern.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.
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