Alexander McQueen akzeptiert die folgenden Zahlungsarten:

Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express und JCB; Visa Electron; Prepaid-Kreditkarten.
Ihre Karte wird mit dem Gesamtbetrag belastet, sobald die Bestellung versandt wird. 

Alexander McQueen bietet außerdem die Option Schneller Einkauf an. Hier können Sie Ihre Kreditkarteninformationen speichern, sodass Sie diese bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.

PayPal: Mit PayPal können Sie unkompliziert und schnell einkaufen, ohne dass Sie Ihre Kreditkarteninformationen auf der Webseite angeben müssen.
Ihr Konto wird belastet, wenn die Bestellung abgeschlossen ist. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben und eines erstellen möchten, besuchen Sie die Webseite paypal.com.

Zahlung per Nachnahme: Diese Option ist bei Einkäufen möglich, deren Gesamtbetrag 5.000 € nicht übersteigt.
Bitte halten Sie bei der Lieferung genau den Betrag, der in der Versandbestätigungsmail genannt wird, in bar bereit. Der Kurierdienst kann Ihnen bei der Abholung kein Wechselgeld herausgeben und auch keine Checks annehmen. Bitte geben Sie zudem für eine eventuelle Rückgabe ein Bank- oder Postkonto an. Bei dieser Zahlungsart fällt ein zusätzlicher Aufpreis von € 6,50 an.

SOFORT Überweisung: Mit dem TÜV-zertifizierten Zahlungsdienst in Echtzeit und per Online-Banking bezahlen. Ganz ohne Kreditkarte oder Registrierung.

Wählen Sie im Warenkorb SOFORT Überweisung als Zahlungsart aus: Sie werden zu einer geschützten Seite weitergeleitet, wo Sie Ihre gewohnten Online-Banking-Zugangsdaten eingeben können. Überprüfen Sie anschließend die Überweisung auf Ihre Richtigkeit und bestätigen Sie diese durch Eingabe Ihrer TAN. Nach erfolgreicher Durchführung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und gelangen dann zurück zu Alexander McQueen.

Alexander McQueen richtet sich an Endverbraucher. Unsere Einkaufspreise gelten zuzüglich MwSt. Alexander McQueen stellt für jede Bestellung eine Rechnung aus. Diese Rechnung erhalten Sie als Anhang in der Versandbestätigungsmail. 

Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsinformationen nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert und keine neuen Rechnungen mehr ausgestellt werden können.

Alexander McQueen garantiert mit Trustwave und Geotrust-zertifizierten sicheren Servern und einer Datenverschlüsselung mit dem fortschrittlichen Secure Socket Layer (SSL) Protokoll höchste Zahlungssicherheit. Die Kommunikation läuft ausschließlich über gesicherte Verbindungen ab. Dies erkennen Sie am URL-Präfix „https“ und an dem Schlosssymbol im Adressfeld des Browsers.

Bei Kreditkartenzahlungen werden Sie aus Sicherheitsgründen bei jeder Bestellung aufgefordert, Ihren CVV-Code einzugeben. Unser Payment-Team kontrolliert zur Betrugsbekämpfung und zu Ihrem Schutz jede Transaktion bevor sie genehmigt wird. Unter Umständen fordert das Payment-Team von Ihnen weitere Information an, bevor eine Bestellung bestätigt werden kann.

Alexander McQUEEN bietet einen Kundenservice für alle Artikel an, die auf www.alexandermcqueen.com oder in seinen direkt betriebenen Geschäften gekauft wurden. Bei einem Anliegen besuchen Sie bitte die nächstgelegene Filiale oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team hier.

Sofern in der Pflegekarte der Artikel nichts anderes angegeben ist, wird im Falle eines Problems eine kostenlose Reparatur, ein Umtausch oder eine Ladengutschrift (gültig für ein Jahr ab Ausstellungsdatum) nach dem Ermessen von Alexander McQUEEN angeboten, basierend auf den unten aufgeführten Kriterien:

- Kaufnachweis ist erbracht;
- das Problem ist innerhalb von 2 Jahren nach dem Kaufdatum des Artikels aufgetreten;
- es liegen keine Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch vor; und
- ein Alexander McQUEEN-Techniker hat eine technische Prüfung durchgeführt und eine Rückgabe genehmigt.

Umtausch und Ladengutschrift werden nicht gewährt und Reparaturkosten werden in Rechnung gestellt, wenn:
- die Produktpflegegarantie den Zeitraum von ZWEI (2) Jahren überschritten hat
- der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde; und
- die Reparatur aufgrund von normalem Verschleiß notwendig ist.

Um Zweifel auszuschließen, werden Reparaturen für Artikel, die in einem Alexander McQUEEN-Outlet-Store gekauft wurden, nur in einem Alexander McQueen-Outlet-Store im gleichen Land (oder in der gleichen Region, falls zutreffend) angeboten.

Alexander McQueen behält sich das Recht der endgültigen Auslegung und Änderung aller oben genannten Bestimmungen ohne vorherige Ankündigung vor.

Onlinekauf

Der Online-Umtausch von Artikeln ist momentan nicht möglich. Über www.alexandermcqueen.com gekaufte Artikel können jedoch in einem unserer Geschäfte umgetauscht werden. Klicken Sie bitte hier, um nach einem Geschäft in Ihrer Nähe zu suchen. *ausgenommen Warenhäuser, Großhandel und Franchise-Händler

Kauf im Geschäft

Alexander McQUEEN-Geschäfte bieten einen Umtausch an, wenn der Artikel innerhalb von VIERZEHN (14) Tagen an ein Geschäft im selben Land, in dem er verkauft wurde, zurückgegeben wird und der Originalkaufbeleg beigefügt ist. Wenn kein Umtausch möglich ist, kann eine Ladengutschrift angeboten werden (falls zutreffend). Ladengutschriften sind ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig.

Sie können jeden bei Alexander McQueen erworbenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Liefer- oder Abholdatum zurückgeben, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Füllen Sie das Online-Rückgabeformular aus, das Sie unter dem Abschnitt zu Rücksendungen auf alexandermcqueen.com finden. Wenn Sie Ihren Artikel im Store zurückgeben möchten, dann verwenden Sie bitte nicht das Online-Formular. Bringen Sie einfach Ihr Paket mit und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

2. Das Paket vorbereiten: Vergewissern Sie sich, dass Ihr(e) Artikel mit allen Etiketten versehen und im Originalzustand – einschließlich Geschenkverpackungen – zurückgegeben werden.

3. Legen Sie Ihr(e) Artikel in das ursprüngliche Versandpaket und legen Sie die E-Mail mit der Bestellbestätigung bei. Befestigen Sie das im Voraus frankierte Rücksendeetikett, welches in Ihrer Bestellung enthalten ist, auf Ihrem Paket: Bedecken Sie dabei die alten Adressen mit dem neuen Rücksendeetikett und verschließen Sie Ihr Paket sorgfältig.

4. Kontaktieren Sie DHL, um einen Termin für die Abholung zu vereinbaren oder geben Sie Ihre Rücksendung an einer Sammelstelle ab. Bitte seien Sie informiert, dass wir eine Rücksendung mit DHL Express anbieten. Bitte beachten Sie, dass der DHL Paketservice und die Deutsche Post Ihr Paket jedoch nicht akzeptieren können. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen. Um die Abholung Ihrer Rücksendung auf der DHL-Website oder per Telefon zu organisieren, benötigen Sie die Frachtbriefnummer (Waybill), die Sie auf dem vorbezahlten Aufkleber finden. Für weitere Informationen über den Transporteur und dessen Sammelstellen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder besuchen Sie die DHLExpress-Website.

5. Sobald die Rücksendung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn Sie Ihren Artikel im Store zurückgeben möchte, dann verwenden Sie unseren Storefinder auf alexandermcqueen.com, um den nächstgelegenen Store zu finden.

Die Stores erleichtern unseren Kunden die Rückgabe, indem sie die Pakete an unser Lager zurückschicken. Nach Ankunft und Annahme des zurückgesendeten Pakets sowie der Ware wird eine Rückerstattung vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe in Kaufhäusern oder Outlets nicht möglich ist.

Aufgrund von Merchandising-Einschränkungen müssen alle Rücksendungen aus demselben Land versandt werden, in dem sie gekauft wurden. Unter „Mein Account“ auf alexandermcqueen.com können Sie jederzeit den Status Ihrer Rücksendung abrufen.

Für weitere Informationen, auch zu den umtauschbaren Produkten, konsultieren Sie bitte die Rückgabebestimmungen auf alexandermcqueen.com oder wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundenservice.

Für weitere Informationen zu den Bedingungen des Widerrufsrechts besuchen Sie den Bereich AGB und Rechtliches.

Leider können wir die Rücksendung der folgenden Produkte nicht akzeptieren:
- personalisierte Produkte, beispielsweise mit einem Monogramm versehen;
- maßgeschneiderte oder nach speziellen Wünschen hergestellte Produkte;
- Produkte, die schnell schlecht werden oder deren Ablaufdatum in der nahen Zukunft liegt;
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit (z.B. entsiegelte Düfte oder Kosmetikprodukte) oder aus hygienischen Gründen (wie z.B. Unterwäsche, Bademode, Ohrringe und Piercings) nicht zurückgegeben werden können.

Onlinekauf

Ihre Rücksendung wird innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang der Artikel beim Alexander McQueen Team bearbeitet. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung und senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Die Zeit, die für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung benötigt wird, kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren:

Kreditkarten: Unsere Bank wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail über die Annahme der Rücksendung vornehmen. Wie lange es dauert, bis das Guthaben wieder auf Ihrem Konto erscheint, hängt vom Kreditkartenaussteller ab.

PayPal: Die Gutschrift ist innerhalb von 24 Stunden nach der Erhalt der Bestätigungs-E-Mail über die Annahme der Rücksendung auf Ihrem PayPal-Konto ersichtlich.

Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das im Rückgabeformular angegebene Bankkonto. Die Gutschrift ist innerhalb von 10 Werktagen nach der Erhalt der Bestätigungs-E-Mail über die Annahme der Rücksendung auf Ihrem Konto ersichtlich.

Kauf im Geschäft

Alexander McQUEEN bietet keine Rückerstattung von Artikeln an, die in Geschäften gekauft wurden, es sei denn, dies ist aufgrund lokaler Vorschriften erforderlich.

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie den vorfrankierten Rücksendeaufkleber verloren haben, um einen neuen zu erhalten.

Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit in Ihren Bestellungen unter My Account einsehen

Wenn Ihre Bestellung versendet wird, finden Sie die Tracking-Nummer in der Versandbestätigungs-E-Mail.

Alexander McQueen bietet für alle Bestellungen einen kostenlosen Expressversand an. 

Die Bearbeitung von Bestellungen dauert zwischen 24 und 48 Stunden, bevor sie aus dem Lager versendet werden. Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Die Lieferzeit beträgt 3-4 Werktage. Nachstehend erfahren Sie, welches Transportunternehmen Ihr Land beliefert.
 
Unser Transportunternehmen liefert von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten und wird drei Zustellversuche unternehmen. Nach dem dritten Versuch wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass es nicht mehr möglich ist, Ihre Lieferadresse zu ändern, sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben.

Bei der Auslieferung aller Bestellungen ist aus Sicherheitsgründen eine Unterschrift erforderlich. 

Unser Lager ist an Feiertagen geschlossen. Bitte planen Sie entsprechend, da die Bestellungen an diesen Daten nicht versendet werden. Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, und wir sind nicht in der Lage, die Versandzeiten zu beschleunigen oder zu verzögern.

Online-Bestellungen können momentan nicht im Geschäft abgeholt werden. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über alle Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben.

Bitte stellen Sie bei der Lieferung sicher, dass die Anzahl der gelieferten Pakete dem entspricht, was in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben wurde, und dass Ihre Bestellung unbeschädigt ankommt. Beschädigungen der Verpackung und/oder des Produktes sowie fehlende Pakete und/oder Artikel sollten unmittelbar mit Ihrer Unterschrift auf den Lieferschein des Lieferservices angegeben werden.

Nein, leider ist es nicht möglich, das Lieferdatum und die Lieferzeit selbst zu bestimmen.
Sie können jedoch DHL unter der Nummer 820550505 kontaktieren, um ein mögliches Lieferdatum zu vereinbaren.

Liste der Transporteure nach Ländern.

Momentan können wir leider nicht nach Helgoland, Büsingen, postlagernd, an Packstationen oder an Postfächer liefern.
Bestellungen an derartige Adressen werden gelöscht.

Die Lieferadresse zu Ihrer Bestellung muss mit der Landeswebseite übereinstimmen, auf der Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sie können das Land ändern, indem Sie auf den Link am Rand jeder Seite klicken.

Our warehouse will be closed on :

• January 1st
• January 6th
• April 17th
• April 18th
• April 25th
• May 1st
• June 2nd
• August 15th
• November 1st
• December 8th
• December 25th
• December 26th

Please plan accordingly as orders will not be shipped out on these dates. All orders are processed automatically and we are unable to expedite or delay shipping times.

Sie können auf der Login-Seite auf den Link "Passwort vergessen?" klicken und den Anweisungen zum Ändern Ihrer Zugangsdaten folgen. 

Alternativ können Sie uns für weitere Unterstützung kontaktieren.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihr Konto löschen möchten.

Sie haben Zugang zu exklusiven Bereichen und Dienstleistungen, die unseren registrierten Kunden vorbehalten sind.
Wenn Sie sich auf www.alexandermcqueen.com registrieren, können Sie mit Ihrem Konto auch in allen Ländern, die wir beliefern, einkaufen.