Kundenservice
Wiillkommen im Alexander McQueen Kundenservice.
Hier können Sie unsere Richtlinien finden, die FAQs lesen, und Bestellungen verfolgen.
Unser Kundenserviceteam steht Ihnen bei Nachfragen gerne zur Vefügung.
Rufen Sie uns an
MO.-SA. 9.30-19Uhr
FAQ
Die Bestellung wird bearbeitet:
Die Bestellung ist bestätigt und wir haben eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer versendet. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner.
Die Bestellung wurde versendet:
Wir senden Ihnen eine Tracking-Nummer, sobald die Bestellung unser Lager verlässt. Sie können den Bestellstatus auch jederzeit überprüfen, indem Sie die Bestellhistorie in Ihrem Konto aufrufen.
Leider kann die Bestellung nach ihrer Bestätigung nicht mehr storniert werden. Das Paket kann wie in unseren Rückgabebestimmungen angegeben zurückgegeben werden.
Unser Kundenservice antwortet von Montag bis Samstag von 9:30 bis 19:00, folgende Tage ausgenommen:
- - 1. Januar, Neujahr
- - 10. April, Ostermontag
- - 1. Mai, Tag der Arbeit
- - 8. Mai, Tag der Befreiung 1945
- - 18. Mai Christi Himmelfahrt
- - 29. Mai, Pfingstmontag
- - 14. Juli, Nationalfeiertag
- - 15. August, Mariä Himmelfahrt
- - 1. November, Allerheiligen
- - 11. November, Waffenstillstand 1918
- - 25. Dezember, 1. Weihnachtsfeiertag
Wir freuen uns, einen Fernverkaufsservice per Telefon und Online-Chat anbieten zu können. Unser Kundenserviceteam kann Ihre Bestellung in den meisten Fällen telefonisch bearbeiten. Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Die Angbotscodes von Alexander McQueen geben Ihnen Zugang zu exklusiven Angeboten. Um Angebotscodes zu erhalten, abonnieren Sie bitte unseren Newsletter.
Um die Vorteile einer Werbeaktion zu nutzen, geben Sie den Code beim Bezahlen in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf "Anwenden". Für jede Bestellung kann nur ein Angebotscode verwendet werden.
Wenn der Code nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte die Daten der Werbeaktion sowie die Produkte/Kategorien, auf die sich der Code bezieht, im Newsletter.
Wir freuen uns, Ihnen den Service "Im Store reservieren" anbieten zu können. Mit dieser Option können Sie ein Produkt in einer bestimmten Version oder Größe zur Anprobe in einem zuvor ausgewählten Alexander McQueen Store reservieren. Wenn Sie die Option "Im Store reservieren" wählen, besteht keine Verpflichtung, das ausgewählte Produkt zu kaufen.
Bitte wählen Sie auf unserer E-Commerce-Website ein Produkt und eine Größe aus. Klicken Sie auf "Im Store reservieren". Wählen Sie ein Land/Bundesland und eine Stadt aus und überprüfen Sie die Verfügbarkeiten. Je nach Produktverfügbarkeit im ausgewählten Store klicken Sie bitte auf "Im Store reservieren". Bitte füllen Sie das Online-Kontaktformular mit Ihren Angaben aus und klicken Sie auf "Senden".
Sobald die reservierte Ware verfügbar ist, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail vom Store, in der Datum und Uhrzeit der Abholung bestätigt werden. Bitte legen Sie diese E-Mail zusammen mit Ihrem Ausweisdokument bei der Abholung im Store vor.
Eine Vorbestellung ist die Reservierung eines Artikels, der erst in Kürze zum Verkauf zur Verfügung steht. Ein geschätztes Lieferdatum wird für jeden Vorbestellartikel auf der Produktseite angegeben.
Bei einer gemischten Bestellung, die aus derzeit verfügbaren und Vorbestellartikeln besteht: Die Produkte werden zu zwei verschiedenen Zeitpunkten versendet, aber die Versandkosten werden Ihnen nur einmal in Rechnung gestellt.
Bei Bestellungen, die aus Vorbestellartikeln mit unterschiedlichen Lieferterminen bestehen: Die Produkte werden zusammen zum spätesten voraussichtlichen Liefertermin versendet.
In jedem Fall erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, sobald das Paket verschickt wird.
Der Kauf von Vorbestellartikeln kann nur mit Kreditkarte getätigt werden. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, werden wir Ihre Bank bitten, die angegebenen Daten zu überprüfen.
Bei Vorbestellungen erfolgt die Zahlungsermächtigung in voller Höhe. Diese Genehmigung ist nicht kostenpflichtig: Alexander McQueen wird Ihre Karte erst dann belasten, wenn das Paket verschickt wird.
Alle Bestellungen werden mit der speziellen Alexander McQueen Geschenkbox und -schleife und einer Karte mit Ihrer persönlichen Nachricht geliefert.
Unsere Verpackungen bestehen aus Papier und Karton, die vom Forest Stewardship Council (FSC) zertifiziert sind, einer freiwilligen Zertifizierung, die eine Überprüfung durch Dritte in Bezug auf nachhaltige Waldbewirtschaftung und recycelte Inhalte ermöglicht. Alle Bestellungen werden mit Einkaufstaschen geliefert, die aus FSC-zertifiziertem Papier mit mindestens 40 % Recyclinganteil bestehen und deren Henkel aus zertifiziertem* Bio-Leinen gefertigt sind. Unsere Kleidungs- und Staubbeutel sind aus zertifizierter* Bio-Baumwolle, während unsere stationären und gedruckten Materialien ebenfalls FSC-zertifiziert sind.
Unsere Verpackungen werden so entwickelt, dass sie gemäß den örtlichen Gesetzen und Vorschriften recycelt werden können.
* Gemäß des Global Organic Textile Standard (GOTS) und/oder des Organic Content Standard (OCS)
Alexander McQueen akzeptiert die folgenden Zahlungsarten:
Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express und JCB; Visa Electron; Prepaid-Kreditkarten.
Ihre Karte wird mit dem Gesamtbetrag belastet, sobald die Bestellung versandt wird.
Alexander McQueen bietet außerdem die Option Schneller Einkauf an. Hier können Sie Ihre Kreditkarteninformationen speichern, sodass Sie diese bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.
PayPal: Mit PayPal können Sie unkompliziert und schnell einkaufen, ohne dass Sie Ihre Kreditkarteninformationen auf der Webseite angeben müssen.
Ihr Konto wird belastet, wenn die Bestellung abgeschlossen ist. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben und eines erstellen möchten, besuchen Sie die Webseite paypal.com.
Zahlung per Nachnahme: Diese Option ist bei Einkäufen möglich, deren Gesamtbetrag 5.000 € nicht übersteigt.
Bitte halten Sie bei der Lieferung genau den Betrag, der in der Versandbestätigungsmail genannt wird, in bar bereit. Der Kurierdienst kann Ihnen bei der Abholung kein Wechselgeld herausgeben und auch keine Checks annehmen. Bitte geben Sie zudem für eine eventuelle Rückgabe ein Bank- oder Postkonto an. Bei dieser Zahlungsart fällt ein zusätzlicher Aufpreis von € 6,50 an.
SOFORT Überweisung: Mit dem TÜV-zertifizierten Zahlungsdienst in Echtzeit und per Online-Banking bezahlen. Ganz ohne Kreditkarte oder Registrierung.
Wählen Sie im Warenkorb SOFORT Überweisung als Zahlungsart aus: Sie werden zu einer geschützten Seite weitergeleitet, wo Sie Ihre gewohnten Online-Banking-Zugangsdaten eingeben können. Überprüfen Sie anschließend die Überweisung auf Ihre Richtigkeit und bestätigen Sie diese durch Eingabe Ihrer TAN. Nach erfolgreicher Durchführung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und gelangen dann zurück zu Alexander McQueen.
Alexander McQueen richtet sich an Endverbraucher. Unsere Einkaufspreise gelten zuzüglich MwSt. Alexander McQueen stellt für jede Bestellung eine Rechnung aus. Diese Rechnung erhalten Sie als Anhang in der Versandbestätigungsmail.
Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsinformationen nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert und keine neuen Rechnungen mehr ausgestellt werden können.
Alexander McQueen garantiert mit Trustwave und Geotrust-zertifizierten sicheren Servern und einer Datenverschlüsselung mit dem fortschrittlichen Secure Socket Layer (SSL) Protokoll höchste Zahlungssicherheit. Die Kommunikation läuft ausschließlich über gesicherte Verbindungen ab. Dies erkennen Sie am URL-Präfix „https“ und an dem Schlosssymbol im Adressfeld des Browsers.
Bei Kreditkartenzahlungen werden Sie aus Sicherheitsgründen bei jeder Bestellung aufgefordert, Ihren CVV-Code einzugeben. Unser Payment-Team kontrolliert zur Betrugsbekämpfung und zu Ihrem Schutz jede Transaktion bevor sie genehmigt wird. Unter Umständen fordert das Payment-Team von Ihnen weitere Information an, bevor eine Bestellung bestätigt werden kann.
Alexander McQUEEN bietet einen Kundenservice für alle Artikel an, die auf www.alexandermcqueen.com oder in seinen direkt betriebenen Geschäften gekauft wurden. Bei einem Anliegen besuchen Sie bitte die nächstgelegene Filiale oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team hier.
Sofern in der Pflegekarte der Artikel nichts anderes angegeben ist, wird im Falle eines Problems eine kostenlose Reparatur, ein Umtausch oder eine Ladengutschrift (gültig für ein Jahr ab Ausstellungsdatum) nach dem Ermessen von Alexander McQUEEN angeboten, basierend auf den unten aufgeführten Kriterien:
- Kaufnachweis ist erbracht;
- das Problem ist innerhalb von 2 Jahren nach dem Kaufdatum des Artikels aufgetreten;
- es liegen keine Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch vor; und
- ein Alexander McQUEEN-Techniker hat eine technische Prüfung durchgeführt und eine Rückgabe genehmigt.
Umtausch und Ladengutschrift werden nicht gewährt und Reparaturkosten werden in Rechnung gestellt, wenn:
- die Produktpflegegarantie den Zeitraum von ZWEI (2) Jahren überschritten hat
- der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde; und
- die Reparatur aufgrund von normalem Verschleiß notwendig ist.
Um Zweifel auszuschließen, werden Reparaturen für Artikel, die in einem Alexander McQUEEN-Outlet-Store gekauft wurden, nur in einem Alexander McQueen-Outlet-Store im gleichen Land (oder in der gleichen Region, falls zutreffend) angeboten.
Alexander McQueen behält sich das Recht der endgültigen Auslegung und Änderung aller oben genannten Bestimmungen ohne vorherige Ankündigung vor.
Onlinekauf
Der Online-Umtausch von Artikeln ist momentan nicht möglich. Über www.alexandermcqueen.com gekaufte Artikel können jedoch in einem unserer Geschäfte umgetauscht werden. Klicken Sie bitte hier, um nach einem Geschäft in Ihrer Nähe zu suchen. *ausgenommen Warenhäuser, Großhandel und Franchise-Händler
Kauf im Geschäft
Alexander McQUEEN-Geschäfte bieten einen Umtausch an, wenn der Artikel innerhalb von VIERZEHN (14) Tagen an ein Geschäft im selben Land, in dem er verkauft wurde, zurückgegeben wird und der Originalkaufbeleg beigefügt ist. Wenn kein Umtausch möglich ist, kann eine Ladengutschrift angeboten werden (falls zutreffend). Ladengutschriften sind ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig.
Sie können jeden bei Alexander McQueen erworbenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Liefer- oder Abholdatum zurückgeben, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:
1. Füllen Sie das Online-Rückgabeformular aus, das Sie unter dem Abschnitt zu Rücksendungen auf alexandermcqueen.com finden. Wenn Sie Ihren Artikel im Store zurückgeben möchten, dann verwenden Sie bitte nicht das Online-Formular. Bringen Sie einfach Ihr Paket mit und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
2. Das Paket vorbereiten: Vergewissern Sie sich, dass Ihr(e) Artikel mit allen Etiketten versehen und im Originalzustand – einschließlich Geschenkverpackungen – zurückgegeben werden.
3. Legen Sie Ihr(e) Artikel in das ursprüngliche Versandpaket und legen Sie die E-Mail mit der Bestellbestätigung bei. Befestigen Sie das im Voraus frankierte Rücksendeetikett, welches in Ihrer Bestellung enthalten ist, auf Ihrem Paket: Bedecken Sie dabei die alten Adressen mit dem neuen Rücksendeetikett und verschließen Sie Ihr Paket sorgfältig.
4. Kontaktieren Sie DHL, um einen Termin für die Abholung zu vereinbaren oder geben Sie Ihre Rücksendung an einer Sammelstelle ab. Bitte seien Sie informiert, dass wir eine Rücksendung mit DHL Express anbieten. Bitte beachten Sie, dass der DHL Paketservice und die Deutsche Post Ihr Paket jedoch nicht akzeptieren können. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen. Um die Abholung Ihrer Rücksendung auf der DHL-Website oder per Telefon zu organisieren, benötigen Sie die Frachtbriefnummer (Waybill), die Sie auf dem vorbezahlten Aufkleber finden. Für weitere Informationen über den Transporteur und dessen Sammelstellen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder besuchen Sie die DHLExpress-Website.
5. Sobald die Rücksendung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn Sie Ihren Artikel im Store zurückgeben möchte, dann verwenden Sie unseren Storefinder auf alexandermcqueen.com, um den nächstgelegenen Store zu finden.
Die Stores erleichtern unseren Kunden die Rückgabe, indem sie die Pakete an unser Lager zurückschicken. Nach Ankunft und Annahme des zurückgesendeten Pakets sowie der Ware wird eine Rückerstattung vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe in Kaufhäusern oder Outlets nicht möglich ist.
Aufgrund von Merchandising-Einschränkungen müssen alle Rücksendungen aus demselben Land versandt werden, in dem sie gekauft wurden. Unter „Mein Account“ auf alexandermcqueen.com können Sie jederzeit den Status Ihrer Rücksendung abrufen.
Für weitere Informationen, auch zu den umtauschbaren Produkten, konsultieren Sie bitte die Rückgabebestimmungen auf alexandermcqueen.com oder wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundenservice.
Für weitere Informationen zu den Bedingungen des Widerrufsrechts besuchen Sie den Bereich AGB und Rechtliches.
Leider können wir die Rücksendung der folgenden Produkte nicht akzeptieren:
- personalisierte Produkte, beispielsweise mit einem Monogramm versehen;
- maßgeschneiderte oder nach speziellen Wünschen hergestellte Produkte;
- Produkte, die schnell schlecht werden oder deren Ablaufdatum in der nahen Zukunft liegt;
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit (z.B. entsiegelte Düfte oder Kosmetikprodukte) oder aus hygienischen Gründen (wie z.B. Unterwäsche, Bademode, Ohrringe und Piercings) nicht zurückgegeben werden können.
Onlinekauf
Ihre Rücksendung wird innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang der Artikel beim Alexander McQueen Team bearbeitet. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung und senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
Die Zeit, die für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung benötigt wird, kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren:
Kreditkarten: Unsere Bank wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail über die Annahme der Rücksendung vornehmen. Wie lange es dauert, bis das Guthaben wieder auf Ihrem Konto erscheint, hängt vom Kreditkartenaussteller ab.
PayPal: Die Gutschrift ist innerhalb von 24 Stunden nach der Erhalt der Bestätigungs-E-Mail über die Annahme der Rücksendung auf Ihrem PayPal-Konto ersichtlich.
Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das im Rückgabeformular angegebene Bankkonto. Die Gutschrift ist innerhalb von 10 Werktagen nach der Erhalt der Bestätigungs-E-Mail über die Annahme der Rücksendung auf Ihrem Konto ersichtlich.
Kauf im Geschäft
Alexander McQUEEN bietet keine Rückerstattung von Artikeln an, die in Geschäften gekauft wurden, es sei denn, dies ist aufgrund lokaler Vorschriften erforderlich.
Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie den vorfrankierten Rücksendeaufkleber verloren haben, um einen neuen zu erhalten.
Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit in Ihren Bestellungen unter My Account einsehen
Wenn Ihre Bestellung versendet wird, finden Sie die Tracking-Nummer in der Versandbestätigungs-E-Mail.
Alexander McQueen bietet für alle Bestellungen einen kostenlosen Expressversand an.
Die Bearbeitung von Bestellungen dauert zwischen 24 und 48 Stunden, bevor sie aus dem Lager versendet werden. Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Die Lieferzeit beträgt 3-4 Werktage. Nachstehend erfahren Sie, welches Transportunternehmen Ihr Land beliefert.
Unser Transportunternehmen liefert von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten und wird drei Zustellversuche unternehmen. Nach dem dritten Versuch wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass es nicht mehr möglich ist, Ihre Lieferadresse zu ändern, sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben.
Bei der Auslieferung aller Bestellungen ist aus Sicherheitsgründen eine Unterschrift erforderlich.
Unser Lager ist an Feiertagen geschlossen. Bitte planen Sie entsprechend, da die Bestellungen an diesen Daten nicht versendet werden. Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, und wir sind nicht in der Lage, die Versandzeiten zu beschleunigen oder zu verzögern.
Bitte stellen Sie bei der Lieferung sicher, dass die Anzahl der gelieferten Pakete dem entspricht, was in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben wurde, und dass Ihre Bestellung unbeschädigt ankommt. Beschädigungen der Verpackung und/oder des Produktes sowie fehlende Pakete und/oder Artikel sollten unmittelbar mit Ihrer Unterschrift auf den Lieferschein des Lieferservices angegeben werden.
Our warehouse will be closed on :
- January 1st
- January 6th
- April 17th
- April 18th
- April 25th
- May 1st
- June 2nd
- August 15th
- November 1st
- December 8th
- December 25th
- December 26th
Please plan accordingly as orders will not be shipped out on these dates. All orders are processed automatically and we are unable to expedite or delay shipping times.
Nein, leider ist es nicht möglich, das Lieferdatum und die Lieferzeit selbst zu bestimmen.
Sie können jedoch DHL unter der Nummer 820550505 kontaktieren, um ein mögliches Lieferdatum zu vereinbaren.
Online-Bestellungen können momentan nicht im Geschäft abgeholt werden. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über alle Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Momentan können wir leider nicht nach Helgoland, Büsingen, postlagernd, an Packstationen oder an Postfächer liefern.
Bestellungen an derartige Adressen werden gelöscht.
Die Lieferadresse zu Ihrer Bestellung muss mit der Landeswebseite übereinstimmen, auf der Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sie können das Land ändern, indem Sie auf den Link am Rand jeder Seite klicken.
Sie haben Zugang zu exklusiven Bereichen und Dienstleistungen, die unseren registrierten Kunden vorbehalten sind.
Wenn Sie sich auf www.alexandermcqueen.com registrieren, können Sie mit Ihrem Konto auch in allen Ländern, die wir beliefern, einkaufen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihr Konto löschen möchten.
Sie können auf der Login-Seite auf den Link "Passwort vergessen?" klicken und den Anweisungen zum Ändern Ihrer Zugangsdaten folgen.
Alternativ können Sie uns für weitere Unterstützung kontaktieren.