Kundenservice
Wiillkommen im Alexander McQueen Kundenservice.
Hier können Sie unsere Richtlinien finden, die FAQs lesen, und Bestellungen verfolgen.
Unser Kundenserviceteam steht Ihnen bei Nachfragen gerne zur Vefügung.
Rufen Sie uns an
MO.-SA. 9.30-19Uhr
FAQ
Die Bestellung wird bearbeitet:
Die Bestellung ist bestätigt und wir haben eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer versendet. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner.
Die Bestellung wurde versendet:
Wir senden Ihnen eine Tracking-Nummer, sobald die Bestellung unser Lager verlässt. Sie können den Bestellstatus auch jederzeit überprüfen, indem Sie die Bestellhistorie in Ihrem Konto aufrufen.
Wir freuen uns, Ihnen den Service "Im Store reservieren" anbieten zu können. Mit dieser Option können Sie ein Produkt in einer bestimmten Version oder Größe zur Anprobe in einem zuvor ausgewählten Alexander McQueen Store reservieren. Wenn Sie die Option "Im Store reservieren" wählen, besteht keine Verpflichtung, das ausgewählte Produkt zu kaufen.
Bitte wählen Sie auf unserer E-Commerce-Website ein Produkt und eine Größe aus. Klicken Sie auf "Im Store reservieren". Wählen Sie ein Land/Bundesland und eine Stadt aus und überprüfen Sie die Verfügbarkeiten. Je nach Produktverfügbarkeit im ausgewählten Store klicken Sie bitte auf "Im Store reservieren". Bitte füllen Sie das Online-Kontaktformular mit Ihren Angaben aus und klicken Sie auf "Senden".
Sobald die reservierte Ware verfügbar ist, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail vom Store, in der Datum und Uhrzeit der Abholung bestätigt werden. Bitte legen Sie diese E-Mail zusammen mit Ihrem Ausweisdokument bei der Abholung im Store vor.
Eine Vorbestellung ist die Reservierung eines Artikels, der erst in Kürze zum Verkauf zur Verfügung steht. Ein geschätztes Lieferdatum wird für jeden Vorbestellartikel auf der Produktseite angegeben.
Bei einer gemischten Bestellung, die aus derzeit verfügbaren und Vorbestellartikeln besteht: Die Produkte werden zu zwei verschiedenen Zeitpunkten versendet, aber die Versandkosten werden Ihnen nur einmal in Rechnung gestellt.
Bei Bestellungen, die aus Vorbestellartikeln mit unterschiedlichen Lieferterminen bestehen: Die Produkte werden zusammen zum spätesten voraussichtlichen Liefertermin versendet.
In jedem Fall erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, sobald das Paket verschickt wird.
Der Kauf von Vorbestellartikeln kann nur mit Kreditkarte getätigt werden. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, werden wir Ihre Bank bitten, die angegebenen Daten zu überprüfen.
Bei Vorbestellungen erfolgt die Zahlungsermächtigung in voller Höhe. Diese Genehmigung ist nicht kostenpflichtig: Alexander McQueen wird Ihre Karte erst dann belasten, wenn das Paket verschickt wird.
Die Angbotscodes von Alexander McQueen geben Ihnen Zugang zu exklusiven Angeboten. Um Angebotscodes zu erhalten, abonnieren Sie bitte unseren Newsletter.
Um die Vorteile einer Werbeaktion zu nutzen, geben Sie den Code beim Bezahlen in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf "Anwenden". Für jede Bestellung kann nur ein Angebotscode verwendet werden.
Wenn der Code nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte die Daten der Werbeaktion sowie die Produkte/Kategorien, auf die sich der Code bezieht, im Newsletter.
Unser Kundenservice antwortet von Montag bis Samstag von 9:30 bis 19:00, folgende Tage ausgenommen:
- - 1. Januar, Neujahr
- - 13. April, Ostermontag
- - 1. Mai, Tag der Arbeit
- - 8. Mai, Tag der Befreiung 1945
- - 21. Mai Christi Himmelfahrt
- - 1. Juni, Pfingstmontag
- - 14. Juli, Nationalfeiertag
- - 15. August, Mariä Himmelfahrt
- - 1. November, Allerheiligen
- - 11. November, Waffenstillstand 1918
- - 25. Dezember, 1. Weihnachtsfeiertag
Wir freuen uns, einen Fernverkaufsservice per Telefon und Online-Chat anbieten zu können. Unser Kundenserviceteam kann Ihre Bestellung in den meisten Fällen telefonisch bearbeiten. Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Leider kann die Bestellung nach ihrer Bestätigung nicht mehr storniert werden. Das Paket kann wie in unseren Rückgabebestimmungen angegeben zurückgegeben werden.
Alexander McQueen akzeptiert die folgenden Zahlungsarten:
Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express und JCB; Visa Electron; Prepaid-Kreditkarten.
Ihre Karte wird mit dem Gesamtbetrag belastet, sobald die Bestellung versandt wird.
Alexander McQueen bietet außerdem die Option Schneller Einkauf an. Hier können Sie Ihre Kreditkarteninformationen speichern, sodass Sie diese bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.
PayPal: Mit PayPal können Sie unkompliziert und schnell einkaufen, ohne dass Sie Ihre Kreditkarteninformationen auf der Webseite angeben müssen.
Ihr Konto wird belastet, wenn die Bestellung abgeschlossen ist. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben und eines erstellen möchten, besuchen Sie die Webseite paypal.com.
Zahlung per Nachnahme: Diese Option ist bei Einkäufen möglich, deren Gesamtbetrag 5.000 € nicht übersteigt.
Bitte halten Sie bei der Lieferung genau den Betrag, der in der Versandbestätigungsmail genannt wird, in bar bereit. Der Kurierdienst kann Ihnen bei der Abholung kein Wechselgeld herausgeben und auch keine Checks annehmen. Bitte geben Sie zudem für eine eventuelle Rückgabe ein Bank- oder Postkonto an. Bei dieser Zahlungsart fällt ein zusätzlicher Aufpreis von € 6,50 an.
SOFORT Überweisung: Mit dem TÜV-zertifizierten Zahlungsdienst in Echtzeit und per Online-Banking bezahlen. Ganz ohne Kreditkarte oder Registrierung.
Wählen Sie im Warenkorb SOFORT Überweisung als Zahlungsart aus: Sie werden zu einer geschützten Seite weitergeleitet, wo Sie Ihre gewohnten Online-Banking-Zugangsdaten eingeben können. Überprüfen Sie anschließend die Überweisung auf Ihre Richtigkeit und bestätigen Sie diese durch Eingabe Ihrer TAN. Nach erfolgreicher Durchführung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und gelangen dann zurück zu Alexander McQueen.
Alexander McQueen richtet sich an Endverbraucher. Unsere Einkaufspreise gelten zuzüglich MwSt. Alexander McQueen stellt für jede Bestellung eine Rechnung aus. Diese Rechnung erhalten Sie als Anhang in der Versandbestätigungsmail.
Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsinformationen nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert und keine neuen Rechnungen mehr ausgestellt werden können.
Alexander McQueen garantiert mit Trustwave und Geotrust-zertifizierten sicheren Servern und einer Datenverschlüsselung mit dem fortschrittlichen Secure Socket Layer (SSL) Protokoll höchste Zahlungssicherheit. Die Kommunikation läuft ausschließlich über gesicherte Verbindungen ab. Dies erkennen Sie am URL-Präfix „https“ und an dem Schlosssymbol im Adressfeld des Browsers.
Bei Kreditkartenzahlungen werden Sie aus Sicherheitsgründen bei jeder Bestellung aufgefordert, Ihren CVV-Code einzugeben. Unser Payment-Team kontrolliert zur Betrugsbekämpfung und zu Ihrem Schutz jede Transaktion bevor sie genehmigt wird. Unter Umständen fordert das Payment-Team von Ihnen weitere Information an, bevor eine Bestellung bestätigt werden kann.
Alexander McQueen bietet einen Kunden- und Reparaturservice für Produkte an, die in unseren Flagship-Stores sowie im offiziellen Online-Shop www.alexandermcqueen.com gekauft wurden.
Wenn Sie ein Produkt auf www.alexandermcqueen.com gekauft haben, wenden Sie sich bitte an uns, indem Sie ein deutliches Foto des Artikels zusammen mit einer vollständigen Beschreibung des Problems einsenden und "Kunden- und Reparaturservice" als Kontaktgrund im Aufklappmenü auswählen. Unser Team wird Ihnen mit weiteren Informationen behilflich sein und Sie bei Ihrer Anfrage unterstützen.
Für Produkte, die im Flagship-Store gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an das nächstgelegene Geschäft, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Für Produkte, die bei einem Großhändler gekauft wurden, wenden Sie sich für alle Aftersale-Anfragen bitte an den Großhändler, bei dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde. Alexander McQueen ist nicht verantwortlich für Produkte, die nicht direkt in unseren Flagship-Stores oder auf www.alexandermcqueen.com gekauft wurden.
Der Online-Umtausch von Artikeln ist momentan nicht möglich. Über www.alexandermcqueen.com gekaufte Artikel können jedoch in einem unserer Geschäfte umgetauscht werden. Klicken Sie bitte hier, um nach einem Geschäft in Ihrer Nähe zu suchen.
*ausgenommen Warenhäuser, Großhandel und Franchise-Händler
Gerne verlängern wir unsere Bestimmungen für die Weihnachtszeit, sodass alle Einkäufe ab dem 4. November bis zum 4. Januar zurückgegeben werden können.
Jeder auf Alexander McQueen gekaufte Artikel kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. So funktioniert’s:
1. Füllen Sie das Online-Widerrufsformular aus.
2. Vergewissern Sie sich, dass sich die Produkte in dem gleichen Zustand befinden, wie Sie diese erhalten haben, alle Etiketten müssen sich noch an den Produkten befinden, andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und keine Rückerstattung veranlassen.
3. Verpacken Sie die Artikel und kleben Sie den vorgedruckten und vorausbezahlten DHL-Aufkleber auf die Alexander McQueen-Schachtel (oder auf eine ebenso feste und widerstandsfähige Verpackung), sodass die Informationen der ersten Lieferung überdeckt werden. Ihr Paket ist so auf dem Weg in unser Warenhaus nach Trecate versichert und Sie erhalten auch bei Diebstahl oder Verlust Ihre Rückerstattung.
4. Kontaktieren Sie DHL (3227155050): der Kurier holt das Paket dort ab, wo Sie es wünschen.
Rückerstattungen erfolgen nur für ordnungsgemäß zurückgesandte Artikel. Wenn Ihre Rücksendung die genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgesandt.
Alle Rücksendungen müssen von demselben Land aus erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.
Für weitere Informationen zu den Bedingungen des Widerrufsrechts besuchen Sie den Bereich AGB und Rechtliches.
Leider können wir die Rücksendung der folgenden Produkte nicht akzeptieren:
- personalisierte Produkte, beispielsweise mit einem Monogramm versehen;
- maßgeschneiderte oder nach speziellen Wünschen hergestellte Produkte;
- Produkte, die schnell schlecht werden oder deren Ablaufdatum in der nahen Zukunft liegt;
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit (z.B. entsiegelte Düfte oder Kosmetikprodukte) oder aus hygienischen Gründen (wie z.B. Unterwäsche, Bademode, Ohrringe und Piercings) nicht zurückgegeben werden können.
Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit in Ihren Bestellungen unter My Account einsehen
Über www.alexandermcqueen.com gekaufte Artikel können in einem unserer Stores zurückgegeben werden, um eine Erstattung zu erhalten oder einen Umtausch durchzuführen. Klicken Sie bitte hier, um nach einem Geschäft in Ihrer Nähe zu suchen.
*ausgenommen Warenhäuser, Großhandel und Franchise-Händler
Artikel, die in einem direkt von uns betriebenen Store gekauft wurden, können im Allgemeinen problemlos umgetauscht oder als Guthaben verrechnet werden. Klicken Sie bitte hier, um nach einem Geschäft in Ihrer Nähe zu suchen.
Aufgrund von Beschränkungen greifen unsere weltweiten Bedingungen für Käufe im Ausland nicht für China und Japan.
Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie den vorfrankierten Rücksendeaufkleber verloren haben, um einen neuen zu erhalten.
Alle Rückgaben werden üblicherweise innerhalb von drei Werktagen nach ihrem Eingang im Warenhaus bearbeitet. Zu Hauptgeschäftszeiten kann dies bis zu sieben Werktage in Anspruch nehmen. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, veranlassen wir sofort die Rückerstattung und schicken Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu.
Wie lange es dauert, bis der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab:
Kreditkarte: Unsere Bank führt die Überweisung innerhalb von 7 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail aus. Wie lange es jedoch dauert, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt von Ihrem Kreditkarteninstitut ab.
PayPal: Der Betrag wird Ihrem PayPal Konto innerhalb von 24 Stunden ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.
Zahlung per Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das im Widerrufsformular angegebene Bankkonto. Der Betrag wird Ihrem Konto innerhalb von 10 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.
SOFORT Überweisung: Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr Bankkonto. Der Betrag sollte 5 Tage ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Kontoauszug sichtbar sein.
Wenn Ihre Bestellung versendet wird, finden Sie die Tracking-Nummer in der Versandbestätigungs-E-Mail.
Alexander McQueen bietet für alle Bestellungen einen kostenlosen Expressversand an.
Die Bearbeitung von Bestellungen dauert zwischen 24 und 48 Stunden, bevor sie aus dem Lager versendet werden. Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Die Lieferzeit beträgt 3-4 Werktage. Nachstehend erfahren Sie, welches Transportunternehmen Ihr Land beliefert.
Unser Transportunternehmen liefert von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten und wird drei Zustellversuche unternehmen. Nach dem dritten Versuch wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass es nicht mehr möglich ist, Ihre Lieferadresse zu ändern, sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben.
Bei der Auslieferung aller Bestellungen ist aus Sicherheitsgründen eine Unterschrift erforderlich.
Unser Lager ist an Feiertagen geschlossen. Bitte planen Sie entsprechend, da die Bestellungen an diesen Daten nicht versendet werden. Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, und wir sind nicht in der Lage, die Versandzeiten zu beschleunigen oder zu verzögern.
Momentan können wir leider nicht nach Helgoland, Büsingen, postlagernd, an Packstationen oder an Postfächer liefern.
Bestellungen an derartige Adressen werden gelöscht.
Die Lieferadresse zu Ihrer Bestellung muss mit der Landeswebseite übereinstimmen, auf der Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sie können das Land ändern, indem Sie auf den Link am Rand jeder Seite klicken.
Online-Bestellungen können momentan nicht im Geschäft abgeholt werden. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über alle Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Nein, leider ist es nicht möglich, das Lieferdatum und die Lieferzeit selbst zu bestimmen.
Sie können jedoch DHL unter der Nummer 820550505 kontaktieren, um ein mögliches Lieferdatum zu vereinbaren.
Sie haben Zugang zu exklusiven Bereichen und Dienstleistungen, die unseren registrierten Kunden vorbehalten sind.
Wenn Sie sich auf www.alexandermcqueen.com registrieren, können Sie mit Ihrem Konto auch in allen Ländern, die wir beliefern, einkaufen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihr Konto löschen möchten.
Sie können auf der Login-Seite auf den Link "Passwort vergessen?" klicken und den Anweisungen zum Ändern Ihrer Zugangsdaten folgen.
Alternativ können Sie uns für weitere Unterstützung kontaktieren.