Die Bestellung wird bearbeitet: Die Bestellung ist bestätigt und wir haben eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer versendet. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner.

Die Bestellung wurde versendet: Wir senden Ihnen eine Tracking-Nummer, sobald die Bestellung unser Lager verlässt. Sie können den Bestellstatus auch jederzeit überprüfen, indem Sie die Bestellhistorie in Ihrem Konto aufrufen.

Leider kann die Bestellung nach ihrer Bestätigung nicht mehr storniert werden. Das Paket kann wie in unseren Rückgabebestimmungen angegeben zurückgegeben werden.

Wir freuen uns, einen Fernverkaufsservice per Telefon und Online-Chat anbieten zu können. Unser Kundenserviceteam kann Ihre Bestellung in den meisten Fällen telefonisch bearbeiten. Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Wir freuen uns, Ihnen den Service der Boutique-Reservierung anbieten zu können. Diese Option ermöglicht es Ihnen, ein Produkt in einer bestimmten Ausführung oder Größe zu reservieren und es in einer zuvor ausgewählten McQueen-Boutique anzuprobieren. Die Auswahl der In-Store-Reservierungsoption verpflichtet Sie nicht zum Kauf des ausgewählten Produkts.

• Bitte wählen Sie auf unserer Website ein Produkt und eine Größe aus. Klicken Sie anschließend auf "Im Geschäft reservieren".

• Wählen Sie ein Land, eine Region und eine Stadt aus und klicken Sie auf "Verfügbarkeit prüfen".

• Je nachdem, ob das Produkt im gewählten Shop verfügbar ist, klicken Sie auf "Shop-Reservierung".

• Geben Sie Ihre Kontaktdaten in das Online-Formular ein und klicken Sie auf "Senden".

Sobald die reservierten Produkte verfügbar sind, erhalten Sie vom Shop eine E-Mail, die den Tag und die Uhrzeit der Verfügbarkeit bestätigt. Bitte legen Sie diese E-Mail und einen Ausweis bei Ihrem Besuch im Geschäft vor.

Eine Vorbestellung ist die Reservierung eines Artikels, der erst in Kürze zum Verkauf zur Verfügung steht. Ein geschätztes Lieferdatum wird für jeden Vorbestellartikel auf der Produktseite angegeben.

• Bei einer gemischten Bestellung, die aus derzeit verfügbaren und Vorbestellartikeln besteht: Die Produkte werden zu zwei verschiedenen Zeitpunkten versendet, aber die Versandkosten werden Ihnen nur einmal in Rechnung gestellt.

• Bei Bestellungen, die aus Vorbestellartikeln mit unterschiedlichen Lieferterminen bestehen: Die Produkte werden zusammen zum spätesten voraussichtlichen Liefertermin versendet.

In jedem Fall erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, sobald das Paket verschickt wird. Der Kauf von Vorbestellartikeln kann nur mit Kreditkarte getätigt werden. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, werden wir Ihre Bank bitten, die angegebenen Daten zu überprüfen. 

Bei Vorbestellungen erfolgt die Zahlungsermächtigung in voller Höhe. Diese Genehmigung ist nicht kostenpflichtig: McQueen wird Ihre Karte erst dann belasten, wenn das Paket verschickt wird.

Um die Bemühungen um Nachhaltigkeit fortzusetzen, werden unsere Bestellungen mit reduzierter Verpackung versandt. Wenn Sie eine Geschenkoption wählen, wird die Bestellung in unserer charakteristischen McQueen-Geschenkbox verpackt, ergänzt durch eine Karte, auf der Sie Ihre persönliche Nachricht schreiben können.

Unsere Verpackungen bestehen aus Papier und Pappe, die vom Forest Stewardship Council (FSC) zertifiziert sind, einer freiwilligen Zertifizierung, die von dritter Seite eine Überprüfung der nachhaltigen Forstwirtschaft und des recycelten Inhalts ermöglicht. Unsere Kleider- und Staubbeutel werden aus zertifizierter* Bio-Baumwolle hergestellt, während unsere Schreibwaren und Druckerzeugnisse ebenfalls FSC-zertifiziert sind.

*Unsere Verpackungen wurden so entwickelt, dass sie gemäß den örtlichen Gesetzen und Vorschriften recycelt werden können.

Unser Kundenservice antwortet von Montag bis Samstag von 9:30 bis 19:00, folgende Tage ausgenommen:

• 1. Januar

• 21. April

• 1. Mai

• 8. Mai

• 29. Mai

• 9. Juni

• 14. Juli

• 15. August

• 1. November

• 11. November

• 25. Dezember

Die Angbotscodes von McQueen geben Ihnen Zugang zu exklusiven Angeboten. Um Angebotscodes zu erhalten, abonnieren Sie bitte unseren Newsletter.

Um die Vorteile einer Werbeaktion zu nutzen, geben Sie den Code beim Bezahlen in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf "Anwenden". Für jede Bestellung kann nur ein Angebotscode verwendet werden.

Wenn der Code nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte die Daten der Werbeaktion sowie die Produkte/Kategorien, auf die sich der Code bezieht, im Newsletter.

McQueen akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

• Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express, JCB Diners, Visa Electron, Discover (nur USA), Maestro unterstützte Debitkarten. Der Gesamtbetrag wird Ihrer Karte belastet, wenn die Bestellung versendet wird.

McQueen verfügt über eine Schnellbezahloption, mit der Sie Ihre Kreditkartendaten sicher speichern können, so dass Sie sie bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.

• Apple Pay: Einfach Shoppen mit Apple Pay – keine manuelle Eingabe nötig. Bitte beachten Sie, dass Apple Pay momentan nicht für Vorbestellungen verfügbar ist.

• PayPal: Sie können einfach online einkaufen, ohne Ihre Kreditkartendaten auf der Website eingeben zu müssen. Ihr Konto wird belastet, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Eine PayPal-Registrierung können Sie auf paypal.com vornehmen.

Der Einkauf auf der McQueen-Website ist Endverbrauchern vorbehalten. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

McQueen stellt für jede Bestellung eine Rechnung aus; das Dokument wird der Versandbestätigungs-E-Mail angehängt.

Bitte beachten Sie: Sobald die Bestellung bestätigt ist, können wir die von Ihnen eingegebenen Daten nicht mehr ändern, und es ist nicht möglich, eine neue Rechnung auszustellen.

McQueen garantiert mit Trustwave und Geotrust-zertifizierten sicheren Servern und einer Datenverschlüsselung mit dem fortschrittlichen Secure Socket Layer (SSL) Protokoll höchste Zahlungssicherheit. Die Kommunikation läuft ausschließlich über gesicherte Verbindungen ab. Dies erkennen Sie am URL-Präfix „https“ und an dem Schlosssymbol im Adressfeld des Browsers.

Bei Kreditkartenzahlungen werden Sie aus Sicherheitsgründen bei jeder Bestellung aufgefordert, Ihren CVV-Code einzugeben. Unser Payment-Team kontrolliert zur Betrugsbekämpfung und zu Ihrem Schutz jede Transaktion bevor sie genehmigt wird. Unter Umständen fordert das Payment-Team von Ihnen weitere Information an, bevor eine Bestellung bestätigt werden kann.

McQueen bietet einen Kundenservice für alle Artikel an, die auf www.alexandermcqueen.com oder in seinen direkt betriebenen Geschäften gekauft wurden. Bei einem Anliegen besuchen Sie bitte die nächstgelegene Filiale oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team hier.

Kostenfreie Reparatur

Sofern in der Pflegekarte der Artikel nichts anderes angegeben ist, wird im Falle eines Problems eine kostenlose Reparatur, ein Umtausch oder eine Ladengutschrift (gültig für ein Jahr ab Ausstellungsdatum) nach dem Ermessen von McQueen angeboten, basierend auf den unten aufgeführten Kriterien:

• Kaufnachweis ist erbracht;

• das Problem ist innerhalb von 2 Jahren nach dem Kaufdatum des Artikels aufgetreten;

• es liegen keine Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch vor;

• ein McQueen -Techniker hat eine technische Prüfung durchgeführt und eine Rückgabe genehmigt.

Kostenpflichtige Reparatur

Umtausch und Ladengutschrift werden nicht gewährt und Reparaturkosten werden in Rechnung gestellt, wenn:

• die Produktpflegegarantie den Zeitraum von ZWEI (2) Jahren überschritten hat

• der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde;

• die Reparatur aufgrund von normalem Verschleiß notwendig ist.

Um Zweifel auszuschließen, werden Reparaturen für Artikel, die in einem McQueen -Outlet-Store gekauft wurden, nur in einem McQueen-Outlet-Store im gleichen Land (oder in der gleichen Region, falls zutreffend) angeboten.

McQueen behält sich das Recht der endgültigen Auslegung und Änderung aller oben genannten Bestimmungen ohne vorherige Ankündigung vor.

Wenn Ihre Bestellung versendet wird, finden Sie die Tracking-Nummer in der Versandbestätigungs-E-Mail.

McQueen bietet für alle Bestellungen einen kostenlosen Expressversand an. 

Die Bearbeitung von Bestellungen dauert zwischen 24 und 48 Stunden, bevor sie aus dem Lager versendet werden. Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Die Lieferzeit beträgt 3-4 Werktage. Nachstehend erfahren Sie, welches Transportunternehmen Ihr Land beliefert.

Unser Transportunternehmen liefert von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten und wird drei Zustellversuche unternehmen. Nach dem dritten Versuch wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass es nicht mehr möglich ist, Ihre Lieferadresse zu ändern, sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben.

Unser Lager ist an Feiertagen geschlossen. Bitte planen Sie entsprechend, da die Bestellungen an diesen Daten nicht versendet werden. Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, und wir sind nicht in der Lage, die Versandzeiten zu beschleunigen oder zu verzögern.

Bestellungen, die online aufgegeben wurden, können direkt in einem unserer Stores abgeholt werden, vorausgesetzt, Ihre Bestellung enthält keine Produkte, die Sie vorbestellt haben. 

Dieser Service ist nur in bestimmten McQueen-Stores und für bestimmte Produkte verfügbar, wenn Sie die Liefermethode für Ihre Online-Bestellung wählen.  Für diese Option wählen Sie bitte bei der Bezahlung "Abholung im Store" und schließen Sie den Einkauf ab. 

Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung im Store eintrifft. Sie haben dann 15 Tage Zeit, ihre Bestellung abzuholen, andernfalls senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Rücktrittsbestätigung. Nach Ihrer Bestätigung erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag. 

Bei der Abholung Ihrer Bestellung legen Sie dem Mitarbeiter unseres Verkaufspersonals folgende Dokumente vor:

• die E-Mail oder Textnachricht, die die Verfügbarkeit Ihrer Bestellung bestätigt (ausgedruckte E-Mail oder E-Mail/Textnachricht auf Ihrem Smartphone oder Tablet);

• ein gültiges Ausweisdokument

Bitte stellen Sie bei der Lieferung sicher, dass die Anzahl der gelieferten Pakete dem entspricht, was in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben wurde, und dass Ihre Bestellung unbeschädigt ankommt.

Beschädigungen der Verpackung und/oder des Produktes sowie fehlende Pakete und/oder Artikel sollten unmittelbar mit Ihrer Unterschrift auf den Lieferschein des Lieferservices angegeben werden.

Leider ist es nicht möglich, ein bestimmtes Lieferdatum und eine bestimmte Lieferzeit zu wählen. Sie können das Transportunternehmen, das Ihr Land bedient, kontaktieren, um ein mögliches Lieferdatum zu planen.

Wir führen zur Zeit keine postlagernden Lieferungen oder an Postfächer aus. Bestellungen, die an eine dieser Adressen gerichtet sind, werden storniert.

Die Lieferadresse Ihrer Bestellung muss mit der Website des Landes übereinstimmen, in dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. 

Wenn Sie Ihre Bestellung in ein anderes Land versenden möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Länderseite in der Menüleiste ändern, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Leider können wir nicht in die folgenden Gebiete liefern : 

• Frankreich: Überseegebiete

• Finnland: Aland-Inseln

• Italien: Livigno, Vatikan und San Marino

• Schweiz: Samnaun

• Andorra

• Liechtenstein

• Spanien: Balearen, Küsteninseln, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla

• Portugal: Azoren, Madeira, Küsteninseln

• Irland: Küsteninseln

• Niederlande: Küsteninseln, Niederländische Antillen

• Dänemark: Faroe-Inseln, Grönland

• Vereinigtes Königreich: Hebriden, Orkney, Shetland, Scilly, Isle of Wight, Isle of Man, Gibraltar, Kanalinseln, Jersey

• Deutschland: Küsteninseln

• Norwegen: Küsteninseln

• Schweden: Küsteninseln

• Griechenland: Griechische Inseln, Kreta

• Zypern: Lefkosia-Inseln, Lemenos-Inseln, Ammochostos-Inseln, Larnaka-Inseln, Pafos-Inseln

• Türkei: Türkisch-Zypern, Aegan-See-Inseln, Schwarzmeer-Inseln, Marmara-Meer, Mittelmeer-Inseln 

• Kroatien: Küsteninseln

• Jungferninseln: St. Thomas, St. Croix

Unser Lager ist geschlossen am :

• 30. März

• 25. April

• 1. Mai

• 15. August

• 2. November

• 8. Dezember

• 24. Dezember

• 25. Dezember

• 26. Dezember

Bitte planen Sie entsprechend, da die Bestellungen an diesen Tagen nicht versandt werden können. Alle Bestellungen werden automatisch verarbeitet und wir sind nicht in der Lage, die Versandzeiten zu beschleunigen oder zu verzögern.

Sie haben Zugang zu exklusiven Bereichen und Dienstleistungen, die unseren registrierten Kunden vorbehalten sind.

Wenn Sie sich auf www.alexandermcqueen.com registrieren, können Sie mit Ihrem Konto auch in allen Ländern, die wir beliefern, einkaufen.

Sie können auf der Login-Seite auf den Link "Passwort vergessen?" klicken und den Anweisungen zum Ändern Ihrer Zugangsdaten folgen. 

Alternativ können Sie uns für weitere Unterstützung kontaktieren.

Bitte rufen Sie uns an unter +49 30 30 80 64 09 wenn Sie Ihren Account kündigen möchten.

Onlinekauf

Wir bieten einen kostenlosen Umtausch für Online-Einkäufe an. Um einen Umtausch zu beantragen, besuchen Sie in Ihrem Account den Abschnitt „Bestelldetails“ und wählen Sie „Diesen Artikel umtauschen“. Die Seite ist verfügbar, sobald der Artikel geliefert wurde, und steht 30 Tage lang zur Verfügung.

Der Umtausch ist kostenlos. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nur für den gleichen Artikel/Preis, aber in einer anderen Größe und/oder Farbe möglich ist. Ihr neuer Artikel wird an dieselbe Lieferadresse versandt, die Sie bei der ersten Bestellung angegeben haben. Vergewissern Sie sich, dass sich die zurückgesendete Ware in ihrem Originalzustand befindet, einschließlich der Etiketten und der Verpackung, sonst können wir den Umtausch nicht akzeptieren.

Kauf im Geschäft

McQUEEN-Geschäfte bieten einen Umtausch an, wenn der Artikel innerhalb von 30 Tagen an ein Geschäft im selben Land, in dem er verkauft wurde, zurückgegeben wird und der Originalkaufbeleg beigefügt ist. Wenn kein Umtausch möglich ist, kann eine Ladengutschrift angeboten werden (falls zutreffend). Ladengutschriften sind ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig. Artikel, die in einem McQUEEN Outlet Store gekauft wurden, müssen an denselben McQUEEN Outlet Store zurückgegeben werden.

Sie können jeden bei McQueen erworbenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Liefer- oder Abholdatum zurückgeben, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Das Paket vorbereiten: Bitte vergewissern Sie sich, dass alle Artikel in einwandfreiem Zustand, ungetragen und mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Schuhe müssen im Originalkarton zurückgegeben werden.

2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und beantragen Sie die Rückgabe Ihrer Bestellung. Sie erhalten dann eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage. Laden Sie das per E-Mail erhaltene Rücksendeetikett herunter.

3. Drucken Sie das im Voraus frankierte Rücksendeetikett aus, kleben Sie es auf das ursprüngliche Versandetikett und verschließen Sie Ihr Paket sorgfältig. Vergewissern Sie sich, dass Sie die in Ihrem Online-Rückgabeformular angegebenen Artikel beilegen.

4. Kontaktieren Sie das ursprüngliche Transportunternehmen und vereinbaren Sie einen Termin für die Abholung oder geben Sie Ihr Paket an einem beliebigen Abholort des Transportunternehmens ab. Alternativ dazu können Sie auch den Kundenservice anrufen, um eine Abholung an Ihrer Lieferadresse zu vereinbaren.

5. Sobald die Rücksendung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Nach Erhalt der Ware(n) und vorbehaltlich unserer Prüfung werden wir die Rückerstattung so bald wie möglich vornehmen. Die Erstattung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wenn Sie Ihren Artikel im Store zurückgeben möchte, dann verwenden Sie unseren Storefinder auf alexandermcqueen.com, um den nächstgelegenen Store zu finden.

Die Stores erleichtern unseren Kunden die Rückgabe, indem sie die Pakete an unser Lager zurückschicken. Nach Ankunft und Annahme des zurückgesendeten Pakets sowie der Ware wird eine Rückerstattung vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe in Kaufhäusern oder Outlets nicht möglich ist.

Aufgrund von Merchandising-Einschränkungen müssen alle Rücksendungen aus demselben Land versandt werden, in dem sie gekauft wurden. Unter „Mein Account“ auf alexandermcqueen.com können Sie jederzeit den Status Ihrer Rücksendung abrufen.

Für weitere Informationen, auch zu den umtauschbaren Produkten, konsultieren Sie bitte die Rückgabebestimmungen auf alexandermcqueen.com oder wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundenservice.

Leider können wir die Rücksendung der folgenden Produkte nicht akzeptieren:

• personalisierte Produkte, beispielsweise mit einem Monogramm versehen;

• maßgeschneiderte oder nach speziellen Wünschen hergestellte Produkte;

• produkte, die schnell schlecht werden oder deren Ablaufdatum in der nahen Zukunft liegt;

• produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit (z.B. entsiegelte Düfte oder Kosmetikprodukte) oder aus hygienischen Gründen (wie z.B. Unterwäsche, Bademode, Ohrringe und Piercings) nicht zurückgegeben werden können.

Onlinekauf

Ihre Rücksendung wird innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang der Artikel beim McQueen Team bearbeitet. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung und senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Die Zeit, die für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung benötigt wird, kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren:

Kreditkarten: Unsere Bank wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail über die Annahme der Rücksendung vornehmen. Wie lange es dauert, bis das Guthaben wieder auf Ihrem Konto erscheint, hängt vom Kreditkartenaussteller ab.

PayPal: Die Gutschrift ist innerhalb von 24 Stunden nach der Erhalt der Bestätigungs-E-Mail über die Annahme der Rücksendung auf Ihrem PayPal-Konto ersichtlich.

Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das im Rückgabeformular angegebene Bankkonto. Die Gutschrift ist innerhalb von 10 Werktagen nach der Erhalt der Bestätigungs-E-Mail über die Annahme der Rücksendung auf Ihrem Konto ersichtlich.

Kauf im Geschäft

McQUEEN bietet keine Rückerstattung von Artikeln an, die in Geschäften gekauft wurden, es sei denn, dies ist aufgrund lokaler Vorschriften erforderlich.

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie den vorfrankierten Rücksendeaufkleber verloren haben, um einen neuen zu erhalten.

Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit in Ihren Bestellungen unter My Account einsehen.