고객 서비스

알렉산더 맥퀸에 오신걸 환영합니다.

이 곳에서는 온라인 구매 관련 문의 및 가이드를 찾으실 수 있습니다.

또한, 고객님의 오더 배송 및 리턴 조회도 가능합니다. 고객 상담원과 직접 상담을 원하시는 경우, 언제든지 연락주십시요.

감사합니다.

전화: +82 261052226
월요일 ~ 토요일, 오전 7 시부 터 오후 9시 (SGT)

자주 묻는 질문

환불 & 교환

  • 반품 라벨을 분실했습니다. 새로운 반품 라벨을 받을 수 있나요?

    미리 주소가 인쇄된 반품 라벨을 분실한 경우, www.ups.com(으)로 UPS에 연락하여 요청하시면 반품 소포를 픽업할 때 일반 운송장을 가져다 드립니다. 운송장 작성 시 다음 사항을 참고하십시오.

    – 배송은 “일반(Standard)” 서비스, 배송비는 “수취인(Receiver)” 청구 선택
    – 수취인의 UPS 계정 번호: 30AV95
    – 반품 주소:
    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    10/F, Goodman Interlink, 39 Tsing Yi Road
    Tsing Yi
    Hong Kong

  • 환불

    반품하신 제품은 홍콩 유통센터에 도착 후 영업일로 3일이내에 처리됩니다. 반품이 수락되면 그 즉시 환불을 요청하고 확인 이메일을 보내드립니다.

    신용카드 환불: 반품 수락 확인 이메일을 보내드린 후 영업일로 7일이내에 환불이 이루어집니다. 그러나 고객님의 계좌에 환불액이 회수되는 기간은 각 신용카드 회사에 따라 차이가 있습니다.

  • 반품정책

    Alexander McQueen에서 구입하신 모든 제품은 제품 수령일로부터 30 일 이내에 언제든지 반품하실 수 있습니다. 반품 절차는 다음과 같습니다.

    1. 제품 수령일로부터 30일 이내에 온라인 반품신청서를 작성하여 반품번호를 받으세요.
    2. 반품하시는 제품은 브랜드 태그와 포장재가 포함된, 제품 수령 시와 동일한 상태여야 합니다.
    주문 소포에 반품 견적 송장(RETURNS PROFORMA INVOICE) 1부를 동봉하였습니다. 반품 시, 동봉된 이 서류를 복사 혹은 인쇄하여 총 5부를 작성하시기 바랍니다. 만약 이 서류가 없거나 서류 작성에 누락된 부분이 있으면 소포는 세관을 통과할 수 없고 고객님께 반송됩니다. 여기에서 반품 견적 송장 양식을 다운로드하실 수 있습니다. 작성된 총 5부의 반품 견적 송장 사본을 비닐봉투에 넣어 소포상자의 겉표면에 붙여주세요.
    4. 용이한 배송을 위해 주문 소포에 동봉된 반송 라벨을 사용하세요.
    5. 상품 수거를 위해 UPS Korea로 픽업을 신청하세요. 공휴일 픽업이 가능한 일부 지역에서, 추가요금 KRW10,000(고객부담)이 발생하오니 유의하시기 바랍니다.
    상품 판매 제한으로 인해 반품하실 모든 제품은 구매하신 국가와 동일한 국가에서 발송되어야 합니다.

    반품 소포가 물류센터에 도착되면 반품을 처리하는 데 영업일로 3-7일(피크타임에 따라 차이가 있습니다)이 소요됨을 양해해 주시기 바랍니다. 반품하신 제품이 규정 조건에 부합되지 않는 경우 소포는 다시 고객님께 반송됩니다. 반품이 수락되면 환불 처리를 진행하고 고객님께 확인 이메일을 보내드립니다.

    한화 200만원 이상의 제품의 반품을 원하시는 경우 세관통관을 위해 고객님의 신분증 앞 뒷면 사본과 반품사유서가 요구될 수 있습니다. 자세한 사항은 UPS Korea에 연락하시기 바랍니다.

    반품 권리를 행사하기 위한 조건에 대한 자세한 내용은 법적고지를 참조하시기 바랍니다.

  • 반품 현황을 알 수 있나요?

    반품 현황은 나의 반품정보 페이지에서 언제든지 확인하실 수 있습니다.

결제

  • 외교관 면세 쇼핑이 가능하다면 부가세 환급은 어떻게 요청하나요?

    외교관 면세 쇼핑이 가능하다면 부가세 환급은 어떻게 요청하나요?
    외교관으로서 부가세 환급을 요청하기 위해서는 당사로 다음 서류를 보내주셔야 합니다.

    1. 유효한 신분증 사본
    2. 부가세 환급용 인보이스 사본
    3. 환불 받을 수 있는 자격을 증명하는 관련 정부 기관의 확인서

    보내실 곳:

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Customer Care
    Via Nerio Nannetti 1
    40069 Zola Predosa
    Bologna, Italy

    제출하신 정보 및 서류를 확인하는 대로 주문 시 사용하신 결제수단으로 부가세 환급 절차를 진행합니다.

  • 결제 방법

    Alexander McQueen에서는 다음 결제 방법이 가능합니다.

    신용카드: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, JCB 카드로 결제하실 수 있습니다. 총액은 주문이 발송되었을 때 고객님의 카드로 청구됩니다. Alexander McQueen의 빠른 결제 옵션을 활용하세요. 고객님의 신용카드 정보를 저장하여 다음번 구매 시 정보를 다시 입력할 필요가 없어 더욱 신속하게 주문을 완료할 수 있습니다.

  • 결제 보안

    Alexander McQueen은(는) Trustwave 및 Geotrust 인증 보안 서버를 이용하고 최첨단 암호화 서비스(SSL)를 구현하여 모든 구매에 대해 최고 수준의 보안을 보장합니다. 결제 시스템은 브라우저 주소 표시줄의 “https” 웹 주소와 잠금 기호로 표시되는 안전한 연결 방법만을 채택하여 사용합니다.

    안전한 신용카드 구매를 위해 결제 시 CVV 코드를 반드시 입력해야 합니다. 저희 결제 담당 부서에서 거래를 승인하기 전에 사기행각을 방지하기 위한 검사를 수행할 수 있으며, 보안을 더욱 강화하기 위해 주문을 확인하기 전 고객님께 세부 정보를 문의할 수도 있습니다.

  • 세금 정보

    모든 관세 및 수입 세금은 이미 각 아이템의 가격에 포함되어 있습니다. 배송 시 추가 비용이 발생하지 않습니다.

배송

  • 배송 날짜와 시간을 선택할 수 있나요?

    특정 날짜와 시간을 선택하는 것은 불가능합니다.
    고객님께서 직접 UPS(www.ups.com)에 연락하여 가능한 배송 날짜를 지정하실 수는 있습니다.

  • 배송 제한

    유치 우편, 우편 사서함, 우체국 임치제에 대한 배송은 지원하지 않습니다. 이러한 주소로 주문할 경우, 주문은 자동으로 취소됩니다.

    배송 주소는 주문하신 사이트의 국가와 일치해야 합니다. 배송 주소가 주문하신 사이트의 국가와 일치하지 않는 경우, 주문은 자동으로 취소됩니다.

  • 배송 기간

    당사는 UPS를 통해 제품을 배송합니다. 주문일자로부터 공휴일을 제외하고 약 3~4일 후 홍콩 유통센터에서 주문제품이 발송되는 즉시 트래킹 넘버가 포함된 이메일을 보내드립니다.

    관세청에서는 개정된 개인정보보호법 시행에 따라 2015년 3월 1일부터 통관이 필요한 모든 개인 수출입 화물에 대해 주민등록번호 대신 개인통관고유부호의 사용을 전면 의무화하였습니다.
    개인통관고유부호는 지정 사이트(https://p.customs.go.kr, 공인인증서 필요)에서 즉시 발급이 가능하며, 해당지역 본부 세관(지정 사이트 내 ‘세관발급신청 안내’ 참조)에 이메일 또는 팩스를 보내거나 방문을 통해 신청할 수 있습니다.

    UPS측에서 통관을 위해 고객님의 개인통관고유부호를 전화로 요구할 수도 있습니다.

    당사의 물류센터는 공휴일에 발송 업무를 하지 않으므로, 이 점에 유의하여 주문하시기 바랍니다. 모든 주문은 자동으로 처리되므로 배송 일정을 앞당기거나 늦출 수 없습니다.

쇼핑

  • 주문을 취소할 수 있나요?

    죄송하지만, 일단 주문이 확정되면 자동적으로 진행이 되어 취소가 불가능합니다. 주문은 저희 반품정책.에 따라 반품하실 수 있습니다.

  • 프로모션 코드는 어떻게 사용하나요?

    Alexander McQueen의 프로모션 코드를 통해 특별한 프로모션 혜택을 받으실 수 있습니다. 프로모션 코드를 받으시려면 뉴스레터 를 구독하세요. 프로모션 혜택을 적용하기 위해서는 결제 단계에서 해당란에 코드를 입력하고 “코드 적용”을 클릭하시면 됩니다. 한건의 주문당 단 하나의 프로모션 코드를 사용하실 수 있습니다.

    만약 코드가 유효하지 않은 경우, 뉴스레터에서 코드의 유효한 기간과 적용되는 품목을 비롯한 세부 조건을 확인하세요.

  • 주문 현황

    주문 준비중:
    주문이 확인되었고, 주문 번호가 포함된 확인 이메일을 보내드렸습니다.

    발송완료:
    저희 물류센터에서 주문이 발송되는 즉시 배송 현황을 추적할 수 있는 트래킹 번호가 포함된 확인 이메일을 보내드립니다.

    언제든지 주문 상황 확인 페이지에서 주문 번호를 입력하여 주문 현황을 확인하실 수 있습니다. 가입하신 고객님께서는나의 계정 영역에서도 주문과 관련된 모든 정보를 확인하실 수 있습니다.

  • Alexander McQueen에서 주문

    Alexander McQueen에서 주문하기 위해서는 회원가입이 필수가 아닙니다. 하지만 저희 고객님에 한해 드리는 특별한 혜택과 서비스를 누리실 수 있도록 계정을 생성하시길 바랍니다.

    아이템 검색
    카탈로그를 보다 쉽게 둘러 보시려면, 탐색 메뉴에서 카테고리를 선택하시거나 홈페이지에 게시된 셀렉션을 통해 가능합니다. 만약 특정 아이템을 찾으시는 경우, 상세 검색필터를 사용하시거나 웹사이트 내 검색창을 이용하세요.

    제품 정보
    제품 상세 페이지에서는 해당 아이템에 대해 구매 가능한 사이즈와 색상, 세부정보, 혼용률 등을 보실 수 있으며, 제품 이미지를 클릭하시면 확대 보기를 통해 디테일을 보다 자세히 보실 수 있습니다.

    주문하는 방법

    – 아이템 페이지에서 원하시는 색상과 사이즈를 선택하세요.
    – 아이템을 쇼핑백에 추가하세요.
    – 쇼핑이 끝나면, 쇼핑백을 클릭하세요.
    – 배송방법과 결제방법을 선택하세요.
    – 배송을 위한 정보를 입력하고 다음 페이지에서 결제정보를 입력하세요.
    – 고객님께서 입력하신 정보가 정확한지 확인하고 “주문 완료”를 클릭하세요 몇 분 내로, 고객님의 주문에 대한 상세정보가 포함된 확인 이메일을 보내드립니다. 이때부터 당사 물류센터가 모든 사항을 관리하며 주문이 발송되는 즉시 또다른 확인 이메일을 통해 알려드립니다.

  • 프리 오더는 무엇이며 어떻게 진행되나요?

    프리 오더는 현재 판매가 가능하지 않지만 곧 가능한 제품을 미리 예약하는 것입니다. 프리 오더 아이템의 제품 페이지에서 예상 발송일을 확인하실 수 있습니다.

    현재 구매 가능한 아이템과 프리 오더 아이템이 함께 있는 주문의 경우: 아이템은 두번에 걸쳐 발송되나 배송비는 한번만 청구됩니다.
    예상 배송일이 다른 프리 오더 아이템으로 구성된 주문의 경우: 가장 늦은 배송 예정일에 맞춰 함께 발송됩니다.

    어떠한 경우든지, 주문이 발송되는 즉시 확인 이메일을 보내드립니다.
    프리 오더 아이템의 결제는 오직 신용카드만 가능합니다. 주문을 완료하시면, 고객님의 은행으로 제공하신 결제 관련 정보 확인을 요청합니다. 프리 오더 주문 시 ₩ 1,300에 대한 결제 승인을 통해 고객님의 신용카드가 유효한지 확인합니다. 해당 금액은 실제로 청구되지 않으며, Alexander McQueen은 오직 제품이 발송된 경우에 한해 청구합니다.

나의 계정

  • 가입 혜택

    가입하신 고객님을 위해 마련된 특별한 공간 및 다음과 같은 서비스를 이용하실 수 있도록 계정을 만드세요.

    -위시리스트
    – 주문
    – 빠른 결제

    가입하시는 동안 Alexander McQueen은(는) 고객님이 계신 국가를 자동으로 인식하여 계정에 연결하므로 해당 국가의 사이트에서만 계정이 활성화됩니다.

  • 나의 계정의 국가를 변경할 수 있나요?

    등록한 국가가 아닌 다른 국가의 사이트로 고객님의 계정을 이전하려면, 저희에게 연락주시기 바랍니다.

  • 뉴스레터 구독을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

    더 이상 뉴스레터 구독을 원하지 않는 경우 뉴스레터 하단의 수신거부 링크를 클릭하여 언제든지 취소할 수 있습니다. 링크를 클릭하시면 구독 취소를 확인할 수 있는 웹페이지로 연결됩니다.

    고객님께서는 구독 취소 요청이 완료되기 전 몇 차례 더 뉴스레터를 받으실 수도 있습니다. 불편하시더라도 양해해 주시기 바랍니다.

  • 나의 계정에 로그인이 안됩니다. 어떻게 해야 하나요?

    가입하시는 동안 Alexander McQueen은(는) 고객님이 계신 국가를 자동으로 인식하여 계정에 연결하므로 해당 국가의 사이트에서만 계정이 활성화됩니다. 나의 계정 고객님의 메일 주소 또는 비밀번호를 인식하지 못하는 경우 계정을 등록한 국가의 사이트인지 확인하세요. 비밀번호를 잊으신 경우 로그인 페이지의 “비밀번호를 잊으셨나요?” 링크를 클릭하여 비밀번호 변경 절차를 진행하시기 바랍니다.

    문의사항이 있거나 도움이 필요하시면 연락주시기 바랍니다.

  • 뉴스레터

    다양한 소식과 정보를 받아보실 수 있도록 뉴스레터를 신청하세요.

    – Alexander McQueen의 최신 뉴스
    – 고객 전용 프로모션 이용
    – 스타일 제안

    이 외에도 더 많은 소식을 전해드립니다

    홈페이지에 이메일 주소만 입력하는 것으로 간단하게 구독신청할 수 있습니다.

AS 및 수선

  • 애프터 서비스 및 수선 서비스 지원

    알렉산더 맥퀸은 플래그십 스토어와 공식 온라인 스토어 www.alexandermcqueen.com에서 구매하신 제품에 대한 애프터 서비스 및 수선 서비스를 제공해 드립니다.
    www.alexandermcqueen.com에서 구매하신 제품의 경우, 저희에게 연락 주시기 바랍니다. 연락 사유 항목에서 ‘애프터 서비스 및 수선’을 선택하시고 해당 아이템의 선명한 사진과 함께 문제점에 대한 자세한 설명을 보내주세요. 담당 팀이 고객님께서 요청하신 사항에 대해 자세한 정보와 지원 서비스를 제공해 드립니다.
    알렉산더 맥퀸 부티크에서 제품을 구매하신 경우, 가장 가까운 매장으로 연락하여 해당 서비스를 받으실 수 있습니다. 원하신다면 해당 제품의 선명한 사진과 문제점에 대한 자세한 설명을 첨부하여 저희에게 연락을 취하실 수도 있습니다.
    저희 오프라인 매장에서 구매하신 제품에 대한 애프터 서비스는 제품을 구매하신 매장에 직접 신청해 주시기 바랍니다. 알렉산더 맥퀸은 공식 온라인 스토어 www.alexandermcqueen.com 또는 브랜드의 부티크에서 구매하시지 않은 제품에 대해서는 어떠한 책임도 지니지 않습니다.