カスタマーサービス

アレキサンダー・マックイーンオンラインストアをご利用いただきまして、ありがとうございます。

こちらでは、オンラインショッピングに関するポリシーや購入方法等をご確認いただけます。

下記より、カスタマーサービスのアドバイザーが、ブランドや製品についてのお客様のご質問やご相談にお答えいたします。

カスタマーサービスに連絡することにより、私の個人情報を居住する国/地域外に転送することに同意します。

アレキサンダー・マックイーン

カスタマーサービスとのライブチャット
月曜から土曜日  10 :00 ~ 21 :00
電話でのお問い合わせ: 0 120 99 22 97
月曜から土曜日  10 :00 ~ 21 :00

FAQ(よくある質問)

返品&交換

  • 返品用の着払い伝票をなくしてしまいました。再度入手できますか。

    万が一、ヤマト運輸の着払い伝票がお手元にない場合は、お手数ではございますがヤマト運輸に集荷をご依頼ください。集荷を依頼する際に着払い伝票を持参するようにお申し付けください。もしくはヤマト宅急便の取り扱い店に商品をお持込みいただき、着払い伝票をご使用の上、ご返送ください。
     
    伝票には返送先の住所(当サイトの倉庫宛)とリターンナンバーをご記入ください。 

    〒230-0035
    神奈川県横浜市鶴見区安善町1-1-1
    新神奈川物流ターミナル 物流棟 3F
    ヤマトロジスティクス株式会社
    神奈川センター
    YOOX担当

  • ご返金について

    クレジットカードでお支払いの際のご返金: お客様のクレジットカードにご返金が実行されるまでのお時間は、クレジットカード会社によって異なります。お手続きには、返金確認メールをお送りしてから最長で7日間のお時間をいただくことがございます。


    代金引換/銀行振込でお支払いの際のご返金: お客様の銀行口座に直接、ご返金額をお振込みいたします。 サイトの返品フォームに銀行口座の情報(銀行コード、銀行名(カタカナ)、支店番号、支店名(カタカナ)、口座の種類、口座名義人(カタカナ)、口座番号)をご入力ください。 当オンラインストアの取引銀行は通常、要請を受けてから14日以内にご返金を実行いたします。 ご返金状況をご確認いただくには、お客様のオンラインバンキングの履歴をご確認いただくか、またはご利用の銀行にお問い合わせください。

  • 交換について

    ご注文いただいた商品は、商品到着日を含めて14日以内であれば、無料で同じ商品の別のサイズ、別のカラーと交換することが可能です。

    交換をご希望の場合には、返品フォームの入力時に「交換」を選択し、表示された商品の中から新たにご希望のサイズ、カラーをお選びください。(交換は、交換可能なサイズとカラーの在庫がある場合のみ、お受けすることが可能です)

    返品フォームを受け付けた時点で、ご希望いただいた交換商品は、ストアから抜き出して保管いたします。

    ご返送いただいた商品が倉庫で受領され次第、交換商品を発送し、発送確認メールをお送りいたします。

    商品の交換は一件のご注文につき一回のみお受けいたします。

    交換可能なご希望のサイズ、カラーの在庫がない場合は、ご返品の対応とさせていただき、商品代金をご返金いたします。

    交換商品のご返送方法、返品条件は、ご返品と同様です。詳しくはご返品についてをご覧ください。

  • 返品の状況は確認できますか

    ご返品の状況は 「返品&返金状況のご確認」
    ページにてご確認いただけます

お支払い

  • お支払い方法

    クレジットカードでの支払い:
    当オンラインストアではVisa、Visa Electron、MasterCard、American Express、JCBカードがご使用いただけます。 クレジットカードは、一括払いのみご利用いただけます。分割払いをご希望の場合には、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。 海外発行のクレジットカードもご使用いただけます。
    クイックオーダー: クレジットカードの情報を マイアカウント に保存すると、ワンクリックで簡単にオーダーの手続きを完了することができます。
    クレジットカードへのご請求は、ご注文商品の発送の時点で行われます。(ご注文完了の時点では、お客様のクレジットカードへの決済承認のみが行われます。) クレジットカードへの決済は、ご注文商品の発送日に実行されます。
    クレジットカードの決済は日本円にて行われます。

    代金引換:
    代金引換でご注文の場合は、商品のお届けの際に配送会社に直接代金をお支払いください。配送業者はつり銭のご用意がない場合がございます。現金でお支払いの際にはつり銭が必要ないようにお支払い金額のご用意をお願いいたします。
    代金引換手数料として440円を申し受けます。
    また、現金のほか、クレジットカード、デビットカード、電子マネーでもお支払いが可能です。その場合はカードの名義人ご本人様によるお受け取りとお支払いが必要です。
    クレジットカードでのお支払いは、ご一括、分割払いを商品お受け取り時にお選びいただけます。詳細はクレジットカード会社にご確認ください。
    電子マネーでの決済の上限金額は、電子マネーのブランドごとに設定が異なります。電子マネーのご利用分で合計金額に満たない場合は、不足金額は現金でのお支払いをお願いいたします

  • お支払いのセキュリティについて

    Alexander McQueenのご注文手続きでは、SSLによる暗号化を行い、お客様の個人情報を保護しております。

    SSL:Secure Socket Layer(インターネット上で情報を暗号化して通信するセキュリティ機能)

    お支払い手続きには、安全な通信手段による電子決済サービスの保証システムのみを使用しております。

    クレジットカード・デビットカードによるすべてのご注文に対して、 Alexander McQueenでは安全と不正使用の防止のための認証を行っております。 ご注文商品の発送前に、担当部署より確認のためのお問い合わせさせていただく場合がございます。何とぞご了承ください

  • 税金と領収書について

    通関手数料・関税・消費税などのすべての税金は、商品価格に含まれております。 商品のお届け時、およびそれ以降に追加料金をいただくことはございませんので、ご安心ください。

配送

  • 配送の日時指定はできますか

    一部商品のご注文を除き、ご注文時に配送日時をご指定いただくことが可能です。

  • お届けできる国について

    オーダーをするには、配送先の国とオーダーを実行する国が同一である必要があります。 配送先の国とオーダーをするサイトの国が異なる場合、オーダーは自動的にキャンセルされ、オーダーを完了することができません。

    各ページにあるリンクから、オーダー配送先の国のサイトをご選択ください。

  • 配送期間と送料

    – ご注文手続きの際、お届け先入力のページにて、ご希望の配送日、配送時間帯のご指定が可能です。


    – 配送期間は、ご注文完了日の翌営業日を1日目として計算いたします。


    – 土・日およびイタリアの祝日は、イタリアの倉庫は発送業務を行っておりませんが、お客様のお手元には国内配送担当のヤマト運輸が年中無休でお届けいたします。


    -商品は、通常、ご注文完了日から3~4営業日後に日本の倉庫からヤマト運輸でお届け先へ発送いたします。日本の倉庫からご注文商品を発送次第、ヤマト運輸の「お問い合わせ伝票番号」を記載した発送確認メールをお送りいたします。ヤマト運輸のウェブサイトにアクセスすると、この番号を使用してお荷物の配送状況がご確認いただけます。


    – 銀行振込でお支払いの場合、当オンラインストアの銀行口座でご入金が確認できた時点から配送期間を計算いたします。

ショッピング

  • プロモーションコードの使い方を教えてください

    Alexander McQueenで、ニュースレター にご登録いただいた方には、ご注文時にお使いいただけるプロモーションコードを記載したニュースレターを随時お送りいたします。

    プロモーションコードは、一回のご注文につき一つお使いいただけます。ご注文の際にたプロモーションコードのボックスに「プロモーションコード」を入力してご利用ください。新たにお支払いの合計金額が表示されます。

    ご利用の際は、プロモーションの有効期間、対象商品などの詳細をご確認いただきますようお願いいたします。

  • ご注文状況の確認について

    ご注文の情報や配送状況は、いつでもご確認いただけます。

    マイアカウントご登録済みの方はマイアカウントの「ご注文履歴」からご覧いただけます。

    また、ご登録いただいてない方は、「オーダー状況追跡」ページから、オーダーナンバーを使ってご確認いただけます。

    ご注文状況のメッセージについて

    発送準備中となっている場合:

    注文を承りました、ただいま発送準備中です。オーダーナンバーを記載したご注文確認メールをお送りしております。

    発送済みとなっている場合:

    商品を発送いたしました。発送と同時に荷物のお問い合わせ番号を記載したEメールをお送りしております。

  • ご注文方法について

    Alexander McQueenでご注文いただくには、アカウントの登録が必要です。
    アカウントにご登録いただきますと、ショッピングに便利なご登録者様限定のサービスをご利用いただけますので、ぜひご登録ください。

    商品の検索
    ホームページでは、最新コレクション、おすすめ商品などをご紹介しています。
    特にお探しのカテゴリーや商品がある場合には、メニューのコレクションやカテゴリーを選択して、カラーやサイズなどの条件を絞り込んでいただくか、テキストサーチで検索していただくと、よりスムーズにお求めの商品をお探しいただけます。

    商品の情報
    商品の詳細ページで、商品の特徴、詳細、素材、価格、在庫のあるサイズとカラーなどの情報をご覧いただけます。画像を拡大して、さらに商品のイメージをご確認いただくこともできます。

    ご注文方法
    商品詳細ページでご希望のカラーとサイズを選択してください
    商品をショッピングバッグに入れてください
    ご注文の商品を全てショッピングバッグに追加し終えましたら、ショッピングバッグをクリックしてください
    お届け方法とお支払い方法を選択してください
    お届け情報の詳細とお支払い情報の詳細を入力してください
    ご入力内容をお確かめの上、「注文を完了する」ボタンをクリックしてください
    ご注文が完了した時点で、ご登録いただいたメールアドレスにご注文確認のEメールをお送りいたします。また、ご注文商品が倉庫から発送された時点で、ご登録いただいたメールアドレス発送確認のEメールをお送りいたします。

  • 注文はキャンセルできますか

    大変申し訳ございません。一度完了いただいたご注文は即座に自動処理を行いますので注文内容の変更をお受けすることができません。ご注文のキャンセルはご返品にて対応いたします。


    返品をご希望の場合はご返品についてをご覧ください。

  • カスタマーサービス 営業時間

    カスタマーサービスの営業時間は、月曜日から土曜日までの10:00~21:00です。次の休業日を除く:

    01 January 2020 元日
    02 January 2020 年始
    03 January 2020 年始
    13 January 2020 成人の日
    11 February 2020 建国記念の日
    23 February 2020 天皇誕生日
    24 February 2020 休日
    20 March 2020 春分の日
    29 April 2020 昭和の日
    03 May 2020 憲法記念日
    04 May 2020 みどりの日
    05 May 2020 こどもの日
    06 May 2020 休日
    23 July 2020 海の日
    24 July 2020 スポーツの日
    10 August 2020 山の日
    21 September 2020 敬老の日
    22 September 2020 秋分の日
    03 November 2020 文化の日
    23 November 2020 勤労感謝の日
    30 December 2020 年末
    31 December 2020 年末

  • 予約できる商品と予約の方法を教えてください

    コレクションの一部の商品は、店舗での販売開始前にオンラインストアにて予約注文していただくことができます。 ご予約いただいた商品は、入荷次第ご指定のご住所にお届けいたします。発送予定日は、予約商品の商品詳細ページでご確認いただけます。

    予約商品と在庫がある商品を一緒にご注文いただいた場合、在庫がある商品はすぐに発送いたしますが、予約商品は入荷後の発送となります。この場合、発送が二回に分かれるかたちとなりますが、送料は一回分のみ申し受けます。


    入荷予定日の異なる予約商品を複数、一緒にご注文いただいた場合は、すべての予約商品が用意ができ次第、まとめて発送いたします。

    商品を発送した時点で、発送確認メールをお送りいたします。

    予約注文の場合、お支払い方法はクレジットカードのみとなります。代金引換でのお支払いはご利用いただけません。予約注文の際のクレジットカードへのご請求は、商品を発送する時点で行います。ご注文にご利用いただいたクレジットカード情報をご請求時まで保存する必要がございますので、デポジットとして130円を課金させていただくことがございます。

マイアカウント

  • マイアカウントにログインできません。

    Alexander McQueen は、お客様がインターネットに接続している国を自動的に特定します。そのため、インターネット接続している国にアカウント登録をされている場合には、アカウントを自動的に認識します。


    アカウントは、国ごとに個別に登録されます。マイアカウントのログインに際し、メールアドレスやパスワードがエラーになる場合には、ご覧のサイトの国がアカウント登録をされた国かをご確認ください。

    パスワードをお忘れになった場合は、「パスワードをお忘れになった方はこちら」をクリックしてください。パスワード変更の手続きをご案内いたします。

    ご不明な点、ご質問等がございましたら、「お問い合わせ」からご連絡ください。

  • ニュースレターについて

    Alexander McQueenのニュースレターにご登録いただくと、様々な情報をEメールのニュースレターでお送りいたします。

    Alexander McQueenの最新ニュース

    限定プロモーションやセールのご案内

    コレクション情報やスタイル情報

  • ご登録のおすすめ

    アカウントをご登録いただくと、ご登録者様限定のショッピングに便利なサービスがご利用いただけます。

    – ウィッシュリスト

    – ご注文

    – クイックオーダー


    アカウントは無料で簡単にご登録いただけます。

    Alexander McQueen は、お客様がインターネットに接続している国を自動的に特定します。そのため、インターネット接続している国にアカウント登録をされている場合には、アカウントを自動的に認識します。

  • マイアカウントを登録している国を変更できますか

    ご登録いただいた国から別の国へ変更をご希望の場合は、고객 지원にてお手続を承ります。


    「お問い合わせ」から、お気軽にお問い合わせください。

アフターサービス&リペアサービス

  • ご購入いただいた商品のアフターサービスについて

    Alexander McQueenの店舗、または公式オンラインストアwww.alexandermcqueen.comでご購入いただいた商品については、アフターサービスとリペアサービスをご利用いただけます。

    www.alexandermcqueen.comでご購入いただいた商品:
    お問い合わせのコンタクトフォームをご利用ください。トピックのメニューから「アフターサービス&リペアサービス」をご選択いただき、内容に修理やご希望の詳細をご入力ください。商品の鮮明な写真を添付の上、フォームを送信してください。 カスタマーサービスより、修理やご希望の内容に合ったサービスや情報のご連絡をさせていただきます。

    Alexander McQueenの店舗でご購入いただいた商品:
    ご都合のよい最寄りの店舗直接へお問い合わせください。 また、enquiries@alexandermcqueen.comでもお問い合わせをお受けいたしております。ご希望のサービスの詳細と、ご購入証明の可能なレシートなどのコピーと商品の鮮明な写真を添付の上、Eメールでお送りください。

    Alexander McQueenの店舗以外でご購入いただいた商品:

    商品をご購入になられた店舗へお問い合わせください。 Alexander McQueenでは、公式オンラインストアwww.alexandermcqueen.comまたはAlexander McQueenの店舗以外でご購入になられた商品についての責任を負いかねますのでご了承ください

COVID-19 FAQs

  • こちらのサービスは現在ご利用いただけません

    すでにご注文が完了した商品はブティックで保管しております。お受け取りは例外的に、店舗が営業を再開した日より最大15日間承ります。何卒ご了承ください。

  • 新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に関する情報

    こちらのセクションでは、Alexander McQueenでのご注文に関するよくあるご質問とその回答をご覧いただけます。

  • Alexander McQueenでのショッピングは安全ですか?

    Alexander McQueenではWHO(世界保健機関)と管轄当局からの勧告に従い、健康と衛生に関する基準を順守しながら業務を行っております。

  • これまで通り注文できますか。

    政府による直近のガイドラインに従い、現在一時的に倉庫を閉鎖しておりますため、配送を中断しております。ご注文は引き続き承っております。商品は倉庫が再開次第、順次お届けいたします。詳細についてはこちらをご確認ください。
    1. ショッピングバッグにご希望のアイテムを追加し、通常通りお支払い手続きを行ってください。
    2. クレジットカードでのお支払いの場合、ご注文いただいてから5日後に代金がカードに請求されます。

    3.  ご注文いただいた商品は、倉庫が再開次第順次お届けいたします。商品が倉庫から発送された時点でEメールをお送りいたします。
    4.  ご注文は商品発送前でしたら随時キャンセルしていただけます。その場合はこちらまでご連絡ください。

  • 注文した商品の到着が遅れる可能性はありますか。

    政府の直近のガイドラインに従い、現在一時的に配送を中断しております。そのためご注文いただいた商品は、倉庫再開次第、順次お届けいたします。
    商品が発送された時点で確認のメールをお送りいたします。
    また、ご注文は商品発送前でしたら随時キャンセルが可能です。その場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。

  • 商品の交換は今も可能ですか。

    政府の直近のガイドラインに従い、現在一時的に配送を中断しております。そのため大変申し訳ございませんが商品の交換も承り出来かねます。

  • 注文をキャンセルできますか。

    ご注文は商品発送前でしたら随時キャンセルが可能です。その場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。

    クレジットカードでのお支払いの場合、ご注文いただいてから5日後に代金がカードに請求されます。請求前にキャンセルされると、「プリオーソライゼーション(事前承認)」と呼ばれる仮の請求がカードに表示されますが、こちらは10営業日以内に取り消されます。
    ご注文されてから5日後以降にキャンセルをご希望の場合は、ご使用になられたカードに全額返金の手続きをとらせていただきます。