Servizio Clienti

Benvenuto su Alexander McQueen.

 

 

In questa sezione puoi trovare informazioni dettagliate sulle nostre procedure e policy online.

 

 

Puoi inoltre usare quest’area per seguire il tuo ordine e tracciare i resi. Se preferisci parlare con uno dei nostri consulenti, non esitare a contattarci.

 

 

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Alexander McQueen

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Domande Frequenti

Resi

  • POLITICA DI RESO

    Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su Alexander McQueen entro 14 giorni dalla data di consegna. Ecco come:

    – compila il Modulo di reso
    – assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini attaccati, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso
    – incolla l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un’altra che sia altrettanto robusta) in modo da coprire l’etichetta di andata
    – contatta UPS al numero 02 30 30 30 39: il corriere verrà a prelevare il pacco dove e quando preferisci.

    Il tuo reso sarà assicurato in caso di furto o smarrimento durante il trasporto.
    Puoi spedire il tuo reso solo dal Paese in cui hai effettuato l’ordine.

    Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.

    Per maggiori informazioni sulle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, consulta l’area legale.

  • DOV’È IL MIO RESO?

    Puoi controllare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento dalla pagina Segui il tuo reso.

  • HO PERSO L’ETICHETTA PRESTAMPATA PER LA SPEDIZIONE DEL MIO RESO. POSSO RICEVERNE UNA NUOVA?

    Se non hai più l’etichetta prestampata per la spedizione del reso, contatta UPS al numero 02 30 30 30 39 e richiedi di portare un’etichetta standard al momento del ritiro. Dovrai poi compilare l’etichetta in questo modo:

    – seleziona Servizio “Standard”, e per Termini di pagamento: “Fatturare al destinatario”
    – indica, come codice destinatario, W95789
    – spedisci il reso all’indirizzo del nostro magazzino:

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Interporto di Bologna
    blocco 9.5
    40010 Bentivoglio (BO)
    Italy.

  • CAMBIO

    Se desideri cambiare la taglia e/o il colore dell’articolo che hai acquistato, puoi farlo senza costi aggiuntivi, entro 14 giorni dalla data di consegna.

    Compila il Modulo di reso scegliendo l’opzione di “Cambio” e seleziona una nuova taglia e/o colore tra quelli disponibili: riserveremo il nuovo articolo per te e, appena ricevuto il tuo reso, lo spediremo all’indirizzo iniziale. Al momento della spedizione ti avviseremo con una email.

    Puoi sostituire la taglia e/o il colore di un articolo una sola volta, ma puoi sempre restituircelo seguendo le istruzioni della nostra Politica di reso.

  • RIMBORSI

    Solitamente accettiamo il reso entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi. Dopo l’accettazione richiederemo immediatamente il rimborso e invieremo un’email di conferma.

    I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto:

    Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall’email Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall’Istituto di emissione della carta

    PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 24 ore dall’email Conferma Accettazione Reso

    Contanti alla consegna: il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario o postale da indicare nel Modulo di reso. La somma rimborsata sarà visibile sull’estratto conto entro 10 giorni lavorativi dall’email Conferma Accettazione Reso.

Pagamenti

  • METODI DI PAGAMENTO

     

     

  • PAGAMENTI SICURI

    Su Alexander McQueen ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati Trustwave e Geotrust e all’adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Usiamo solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso “https” e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d’indirizzo del browser.

    Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine ti verrà richiesto di inserire il codice CVV. Il nostro dipartimento Pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a tua maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l’ordine.

  • IVA E RICEVUTA

    L’acquisto su Alexander McQueen è riservato ai consumatori finali. I nostri prezzi sono comprensivi di IVA.


    Per ogni ordine, Alexander McQueen emette una ricevuta; il documento verrà inviato in allegato all’email di conferma della spedizione. Nota bene: una volta confermato l’ordine, non ci sarà in alcun modo possibile modificare i dati da te inseriti né emettere un nuovo documento di vendita.

  • COME POSSO OTTENERE IL RIMBORSO DELL’IVA SE SONO RESIDENTE FUORI DALLA UE?

    Alexander McQueen offre la possibilità del rimborso dell’IVA per i clienti residenti al di fuori dell’Unione Europea, a patto che l’importo dell’ordine sia superiore al limite imposto dal Paese dove è stato effettuato l’acquisto.

    Per ottenere il rimborso, occorre presentare all’Ufficio Doganale la ricevuta allegata all’email di conferma della spedizione e richiedere il timbro che attesti l’esportazione dall’Unione Europea; poi, entro 3 mesi dalla data dell’ordine, è necessario inviare ai nostri uffici la seguente documentazione:

    1. la ricevuta in originale provvista di timbro doganale
    2. la copia di un documento valido che dimostri la residenza al di fuori dell’Unione Europea
    3. per gli ordini pagati in contanti alla consegna, i dati di un conto corrente su cui effettuare il rimborso – nome dell’intestatario e codice IBAN.

    Le richieste di rimborso dovranno pervenire tramite posta ordinaria a questo indirizzo:

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Servizio Clienti
    Via Nerio Nannetti 1
    40069 Zola Predosa
    Bologna, Italia

    Non appena avremo verificato i dati e la documentazione fornita, avvieremo la procedura di rimborso per l’importo dell’IVA sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Spedizioni

  • TEMPI DI SPEDIZIONE

    Le consegne avvengono in orario d’ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. Il corriere farà 3 tentativi di consegna; dopo il terzo, l’ordine rientrerà nel nostro magazzino. Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

    Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e non siamo in grado di modificare i tempi di spedizione e di consegna.

  • RESTRIZIONI DI SPEDIZIONE

    Spediamo in tutta la Penisola italiana, ad eccezione di Livigno, Campione d’Italia, Caselle Postali e Fermo Posta. Le richieste di ordini verso questi indirizzi verranno automaticamente cancellate.

    Per l’estero: da questo sito non spediamo all’estero, ma siamo attivi in molti Paesi con specifiche versioni dello store. Per spedire un ordine all’estero, occorre scegliere il Paese di destinazione dal link presente in ogni pagina del sito. Se hai bisogno di assistenza, contattaci: saremo lieti di aiutarti.

  • DOV’È IL MIO ORDINE?

    Puoi controllare lo stato del tuo ordine e tracciarne la spedizione in qualsiasi momento. Copia il Numero d’ordine che hai ricevuto con l’email di conferma e inseriscilo nella pagina Segui il tuo ordine.

    Se sei un utente registrato, trovi tutte le informazioni sull’ordine anche all’interno del tuo My Account. Non hai ancora account? Registrati subito per usufruire di servizi esclusivi.

  • POSSO SCEGLIERE GIORNO E/O ORARIO DI CONSEGNA?

    Putroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico. Puoi comunque provare a contattare direttamente UPS al numero 02 30 30 30 39 per concordare una possibile data di consegna.

Shopping

  • Shopping su Alexander McQueen

    Per fare acquisti su Alexander McQueen non è necessario essere registrati. Ti consigliamo comunque di creare un account per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti.

    Ricerca articoli


    Per consultare liberamente il nostro catalogo, seleziona una categoria dal menù di navigazione o scopri le nostre selezioni di prodotti dall’Home Page. Per rendere la tua ricerca più precisa, utilizza i filtri o la ricerca interna del sito.

    Informazioni sui prodotti


    Su ogni scheda prodotto trovi tutte le combinazioni di taglia e colore attualmente disponibili, la descrizione e la composizione dell’articolo. Clicca sull’immagine del prodotto per ingrandirla e visualizzare tutti i dettagli.

    Come ordinare


    Per acquistare un prodotto su Alexander McQueen:


    1. dalla scheda prodotto, selezionare colore e taglia dell’articolo
    2. aggiungere il prodotto al carrello
    3. terminata la sessione di shopping, cliccare su Shopping Bag
    4. selezionare un tipo di spedizione e una delle opzioni di pagamento
    5. inserire i dati di spedizione e, nella schermata successiva, quelli di pagamento
    6. controllare che le informazioni inserite siano corrette e cliccare su “Acquista”.




    Entro qualche minuto riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli dell’ordine. Da questo momento sarà il nostro magazzino ad occuparsi di tutto e, appena l’ordine sarà spedito, ti avviseremo con un’altra email di conferma.

  • COS’È UN PRE-ORDINE E COME FUNZIONA?

    Un pre-ordine è la prenotazione di un articolo non ancora disponibile ma di prossima uscita. Per ciascun articolo in pre-ordine, sarà indicata la data stimata di spedizione all’interno della scheda prodotto.

    – Ordine misto di articoli già disponibili e articoli in pre-ordine: i prodotti saranno spediti in due momenti diversi, ma le spese di spedizione saranno addebitate una volta sola
    – Ordine di articoli in pre-ordine ma con date di spedizione diverse: i prodotti saranno spediti tutti insieme nella data stimata di spedizione più lontana.
    In ogni caso, invieremo un’email di conferma appena spediremo il pacco.

    L’acquisto di prodotti in pre-ordine potrà essere effettuato unicamente con Carta di Credito. Alla conclusione dell’ordine richiederemo alla tua banca di verificare i dati inseriti; la validità della tua carta potrebbe essere confermata attraverso un’autorizzazione al pagamento di 1 Euro.

    Tale autorizzazione non è un addebito: l’addebito sulla tua carta di credito avverrà solo al momento della spedizione.

  • COME FUNZIONANO I CODICI PROMOZIONE?

    Con i codici promozionali di Alexander McQueen puoi accedere a promozioni e iniziative esclusive. Per ricevere i Codici Promozione, iscriviti alla Newsletter. Per usufruire di una promozione, inserisci il codice nell’apposito campo del carrello e clicca su “Ricalcola”. A ogni ordine può essere applicato un solo Codice Promozione.
    Se il codice risulta non valido, verifica dalla newsletter ricevuta le date di validità e le categorie a cui la promozione si applica.

  • STATO DELL’ORDINE

    Ordine in preparazione:

    l’ordine è stato confermato e abbiamo già spedito un’email di conferma contenente il Numero d’ordine.

    Ordine spedito:

    appena l’ordine sarà spedito dal nostro magazzino, invieremo un’email di conferma con il Numero di Ricerca per tracciare la spedizione.
    È possibile controllare lo stato dell’ordine in qualsiasi momento inserendo il Numero d’ordine nella pagina Segui il tuo ordine. Gli utenti registrati trovano tutte le informazioni sugli ordini anche all’interno dell’area My Account.

  • POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?

    Ci spiace ma, una volta confermato, l’ordine viene processato automaticamente e non può essere cancellato.
    Il pacco potrà esserci restituito seguendo la nostra Politica di reso.

  • ORARI DI APERTURA DEL SERVIZIO CLIENTI

    Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 9.30 alle 19.00 (CET). Si osservano i seguenti giorni di chiusura:


    1 gennaio
    2 aprile
    1 maggio
    8 maggio
    10 maggio
    21 maggio
    14 luglio
    15 agosto
    1 novembre
    11 novembre
    25 dicembre

My Account

  • VANTAGGI PER GLI UTENTI REGISTRATI

    Crea un account per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti:

    – Wish List
    – I miei ordini
    – Acquisto Veloce

    Quando ti registri, Alexander McQueen riconosce il Paese in cui ti trovi e lo associa automaticamente al tuo account, che sarà attivo solo sulla versione del sito di quel Paese.

  • NON RIESCO AD ACCEDERE AL MIO ACCOUNT. COSA DEVO FARE?

    Quando ti registri, Alexander McQueen riconosce il Paese in cui ti trovi e lo associa automaticamente al tuo account, che sarà attivo solo sulla versione del sito di quel Paese. Se My Account non riconosce il tuo indirizzo email o la tua password, verifica di essere sulla versione del sito in cui hai registrato l’account. Se hai dimenticato la password di accesso, clicca il link “Ho dimenticato la password” dalla pagina di Login e segui la procedura per registrarne una nuova.

    Per ulteriore assistenza, contattaci: saremo lieti di aiutarti.

  • Come posso cancellare o cambiare paese di registrazione del mio account?

    Per trasferire il tuo account sul sito di un Paese diverso da quello di registrazione, contattaci.

    Se desideri cancellare il tuo account, contattaci.

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Post-vendita e riparazioni

  • ASSISTENZA POST-VENDITA E RIPARAZIONI

    Alexander McQueen offre assistenza post-vendita e servizi di riparazione per i prodotti acquistati presso i flagship store e nell’Online Store ufficiale www.alexandermcqueen.com.

    Per i prodotti acquistati su www.alexandermcqueen.com, ti preghiamo di contattarci e di inviarci una foto nitida del capo e la descrizione dettagliata del problema, selezionando “Post-vendita e riparazioni” come motivo del contatto dal menu a tendina. Il nostro team sarà lieto di fornirti ulteriori informazioni e assistenza in merito alla tua richiesta.

    Per i prodotti acquistati presso una boutique Alexander McQueen, ti invitiamo a contattare il negozio più vicino a te per ricevere assistenza. In alternativa, puoi contattarci allegando una prova d’acquisto, una foto nitida del capo e la descrizione dettagliata del problema.

    Per i prodotti acquistati presso un nostro rivenditore, ti preghiamo di rivolgerti direttamente al servizio post-vendita del negozio in cui hai effettuato l’acquisto. Alexander McQueen non si assume alcuna responsabilità per prodotti che non siano stati acquistati direttamente nel suo Online Store ufficiale www.alexandermcqueen.com o presso una delle sue boutique.