Service Client

Bienvenue sur Alexander McQueen.

 

 

Dans cette section, vous trouverez des informations détaillées sur nos politiques et procédures en ligne. Vous pouvez également utiliser cette section afin de suivre vos commandes et retours.

 

 

 

Si vous souhaitez parler avec l’un de nos conseillers clientèle, n’hésitez pas à nous contacter.

 

 

 

 

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Alexander McQueen

Questions fréquentes

Retours

  • POLITIQUE DE RETOUR

    Vous pouvez rendre tout article acheté sur Alexander McQueen dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

    1. Remplissez le Formulaire de Retour en ligne.
    2. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
    3. Préparez le colis et collez l’étiquette pré-imprimée et prépayée UPS sur la boîte Alexander McQueen (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) au-dessus de l’étiquette de livraison précédente. Notre service de retour garantit le remboursement en cas de vol durant la livraison à notre entrepôt de Bologne.
    4. Contactez UPS par téléphone (0821 23 38 77) ou en ligne pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez.
    Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu’à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.

    Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. Dans le cas d’anomalies, le colis vous sera renvoyé.

    En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le même pays où la commande a été passée.

    Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.

  • OÙ SE TROUVE LE COLIS QUE J’AI RENVOYÉ?

    Vous pouvez vérifier l’état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.

  • J’AI PERDU L’ÉTIQUETTE DE RETOUR. PUIS-JE EN AVOIR UNE AUTRE?

    Si vous avez perdu l’étiquette de retour déjà remplie, contactez UPS au 0821 23 38 77 pour leur demander d’apporter un bordereau d’expédition vierge lorsqu’ils viendront récupérer votre colis.

    Vous devrez alors remplir le bordereau de la manière suivante :

    – Cochez le service « Standard » et « Destinataire » sous les conditions de paiement.
    – Indiquez W95789 sous le numéro de compte UPS du destinataire.
    – Indiquez l’adresse suivante :

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Interporto di Bologna
    blocco 9.5
    40010 Bentivoglio (BO)
    Italy.

  • ÉCHANGE

    Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d’un article, vous pouvez le faire gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du colis.

    Remplissez le Formulaire de retour en cochant « Échange » et en indiquant la taille ou la couleur de remplacement parmi celles disponibles. Nous réserverons ensuite votre nouvel article, puis nous l’enverrons à l’adresse de livraison initialement indiquée dès que nous aurons reçu l’article renvoyé.

    Vous recevrez la confirmation d’expédition par email une fois que le colis aura été remis au transporteur.

    Vous pouvez changer la taille ou la couleur d’un article une seule fois. Cependant, vous pouvez toujours renvoyer l’article en suivant les instructions indiquées dans la Politique de retour.

  • REMBOURSEMENTS

    Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu’à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.
    Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé.

    Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

    PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

    Paiement en espèces à la livraison : le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte que vous aurez indiqué sur le Formulaire de retour. Le remboursement sera visible sur ce compte dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Paiements

  • MOYENS DE PAIEMENT

     

  • SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

    Sur Alexander McQueen, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de Trustwave, de serveurs sécurisés certifiés par Geotrust et de services de cryptage (SSL) très avancés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.

    Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.

  • INFORMATIONS SUR LA TVA ET LA FACTURATION

    Les services d’achat sur Alexander McQueen sont exclusivement réservés aux consommateurs finaux. Les prix indiqués incluent la TVA.

    Alexander McQueen émet pour chaque commande effectuée une facture. Ce document sera envoyé sous forme de pièce jointe avec l’email de confirmation d’expédition du colis.

    Remarque : une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.

  • COMMENT PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER LA TVA?

    Alexander McQueen propose de rembourser la TVA aux clients résidant en dehors de l’Union européenne, à condition que le montant total de la commande soit supérieur au montant imposé par le pays depuis lequel la commande a été passée.

    Pour obtenir le remboursement, vous devez présenter la facture jointe à l’email de confirmation de commande au service des douanes et leur demander le cachet attestant que les marchandises sortiront de l’Union européenne. Ensuite, dans les trois mois suivant la date de la commande, vous devez nous envoyer les documents suivants :


    1. le reçu original portant le tampon des douanes;
    2. la photocopie d’un document valide prouvant que vous résidez en dehors de l’Union européenne;
    3. les informations du compte bancaire (nom du titulaire du compte, code IBAN et code BIC/SWIFT) sur lequel vous souhaitez que le remboursement soit versé (uniquement pour les commandes dont le paiement a été effectué à la livraison).

    Veuillez envoyer ces documents à l’adresse ci-dessous :

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Customer Care
    Via Nerio Nannetti 1
    40069 Zola Predosa
    Bologna, Italie

    Une fois vérifiés les données et les documents fournis, nous vous rembourserons le montant de la TVA sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre commande.

Livraisons

  • DÉLAIS DE LIVRAISON

    Les livraisons s’effectuent durant les heures de bureau du lundi au vendredi, sauf durant les vacances. Le transporteur procédera à 3 tentatives de livraison ; au terme de la troisième tentative, le colis sera réacheminé vers notre entrepôt. Attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison.

    Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.

  • RESTRICTIONS SUR LA LIVRAISON

    Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d’expédier dans les départements d’outre-mer français ni dans des Boîtes Postales. Les commandes adressées à l’une de ces destinations seront annulées.

    L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au pays du site depuis lequel vous l’avez effectuée. Les commandes effectuées depuis le site d’un pays différent de celui de l’adresse de livraison seront automatiquement annulées. Veuillez sélectionner le pays où vous souhaitez envoyer votre commande à partir du lien que vous trouverez sur chaque page.

  • OÙ SE TROUVE MA COMMANDE ?

    Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande et suivre les étapes de la livraison à tout moment.

    Pour cela, saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email que vous avez reçu, sur la page Suivre votre commande.

    Si vous avez un compte, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre commande dans votre compte Mon Compte. Si vous n’avez pas encore de compte, Inscrivez-vous maintenant pour profiter de services exclusifs.

  • RETRAIT EN BOUTIQUE
  • PUIS-JE CHOISIR LA DATE ET L’HEURE DE LIVRAISON?

    Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir la date ni l’heure de livraison. Toutefois, vous pouvez contacter directement UPS au 0821 23 38 77 afin d’essayer de fixer une date de livraison.

Shopping

  • COMMANDES EFFECTUÉES SUR ALEXANDER MCQUEEN

    Si vous souhaitez effectuer des achats sur Alexander McQueen, vous n’avez pas besoin de créer de compte. Cependant, nous vous conseillons de créer un compte pour profiter de sections et de services réservés en exclusivité à nos clients.

    Recherche d’article

    Pour parcourir en toute facilité notre catalogue, utilisez notre menu de navigation pour choisir une catégorie d’articles ou découvrez toutes nos sélections sur notre Page d’accueil. Si vous recherchez un article précis, vous pouvez utiliser nos filtres ou notre moteur de recherche interne.

    Informations produits

    Pour chaque article, vous trouverez une page produit proposant les tailles et les couleurs disponibles, ainsi qu’une description et une composition détaillées. Cliquez sur l’image du produit pour l’agrandir et ne rien perdre de ses détails.

    Comment passer votre commande 

    1. sur la page de l’article, choisissez la couleur et la taille de votre choix
    2. ajoutez le produit à votre Panier
    3. une fois que vous avez terminé votre shopping, cliquez sur Panier
    4. choisissez ensuite le mode de livraison et le moyen de paiement
    5. saisissez l’adresse de livraison puis les informations concernant le paiement sur la page suivante
    6. vérifiez que vous avez correctement saisi vos informations, puis cliquez sur le bouton « Acheter ».




    Vous recevrez dans les prochaines minutes un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Dès cet instant, c’est notre entrepôt qui s’occupe de tout. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

  • PRÉCOMMANDES : DE QUOI S’AGIT-IL ET COMMENT CELA FONCTIONNE ?

    Avec une précommande, vous pouvez réserver un article avant que ce dernier ne soit disponible à la vente. Sur la Fiche Produit des articles en précommande, vous trouverez l’indication de la date d’expédition estimée.

    – Commande composée d’articles déjà disponibles et d’articles en précommande : les produits seront envoyés à deux moments différents, mais les frais de livraison ne vous seront débités qu’une seule fois.
    – Commande composée d’articles en précommande avec des dates de livraison différentes : les articles vous seront envoyés tous ensemble à la date d’expédition estimée la plus lointaine.
    Dans tous les cas, vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis sera expédié.

    L’achat d’articles en précommande ne peut s’effectuer que par carte de crédit. Une fois votre commande finalisée, nous demanderons à votre établissement financier de vérifier les informations bancaires que vous avez saisies. Afin de confirmer la validité de votre carte de crédit, il est possible que votre commande soit soumise à une autorisation de paiement d’un montant de 1 €, qui ne sera pas débité. Votre carte de crédit sera débitée par Alexander McQueen uniquement lorsque votre colis sera expédié.

  • COMMENT UTILISER LES CODES PROMOTIONNELS ?

    Les codes promotionnels de Alexander McQueen vous permettent de profiter de promotions et d’initiatives exclusives. Pour recevoir vos codes promotionnels, inscrivez-vous à la Newsletter. Si vous souhaitez profiter d’une promotion particulière, saisissez le code dans le champ indiqué sur la page de règlement, puis cliquez sur le bouton « Recalculer ». Vous ne pouvez utiliser qu’un seul Code promotionnel par commande.
    Si le code s’avère non valide, vérifiez dans la newsletter les dates de validité de la promotion et les catégories de produits concernées.

  • ÉTAT D’AVANCEMENT DE LA COMMANDE

    Commande en cours de préparation :

    la commande a été confirmée et nous vous avons déjà envoyé un email de confirmation contenant le numéro de la commande.

    Commande expédiée :

    dès que votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par email avec le numéro de suivi du colis.
    Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande à tout moment en saisissant le numéro de commande sur la page Suivre votre commande. Les utilisateurs inscrits peuvent également accéder aux informations relatives à leurs commandes dans l’espace Mon Compte.

  • PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?

    Nous sommes navrés, mais une fois votre commande confirmée, elle est automatiquement traitée et de ce fait ne peut être annulée. Vous pouvez cependant nous renvoyer le colis, tel qu’indiqué dans notre Politique de retour.

  • HORAIRES D’OUVERTURE DU SERVICE CLIENT

    Notre Service client est disponible du lundi au samedi, de 9h30 à 19h, à l’exception des jours suivants:


    1er janvier
    2 avril
    1er mai
    8 mai
    10 mai
    21 mai
    14 juillet
    15 août
    1er novembre
    11 novembre
    25 décembre

Mon Compte

  • AVANTAGES DE L’INSCRIPTION

    Créer un compte pour avoir accès à des services et des sections réservés uniquement à nos clients :

    – Wish List
    – Mes Commandes
    – Achat rapide

    Au moment de l’inscription, Alexander McQueen reconnaît le pays dans lequel vous vous trouvez et l’associe automatiquement à votre compte. Votre compte sera donc actif uniquement sur la version du site correspondant à votre pays.

  • JE NE RÉUSSIS PAS À ME CONNECTER À MON COMPTE. QUE DOIS-JE FAIRE?

    Au moment de l’inscription, Alexander McQueen reconnaît le pays dans lequel vous vous trouvez et l’associe automatiquement à votre compte. Votre compte sera donc actif uniquement sur la version du site correspondant à votre pays. Si votre adresse email ou votre mot de passe pour le compte Mon Compte ne sont pas reconnus, vérifiez que vous êtes sur la version du site sur laquelle votre compte est enregistré.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sur la page S’identifier, puis suivez les instructions pour modifier votre mot de passe.

    Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

  • QUE DOIS-JE FAIRE POUR SUPPRIMER OU MODIFIER LE PAYS ASSOCIÉ AU COMPTE MON COMPTE?

    Pour transférer votre compte Mon Compte dans un nouveau Pays, veuillez Nous Contacter.

    Si vous désirez supprimer votre Compte Alexander McQueen, veuillez Nous Contacter.

     

  • NEWSLETTER

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  • COMMENT PUIS-JE ME DÉSINSCRIRE DE LA NEWSLETTER ?

    Si vous ne voulez plus recevoir notre Newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien Me désinscrire situé au bas de la Newsletter. Une page Web s’ouvrira sur laquelle vous pourrez confirmer votre désinscription.

    Vous pourrez recevoir d’autres communications, le temps que votre demande soit prise en compte. Nous nous excusons par avance des inconvénients que cela pourrait vous causer.

Service après-vente

  • ASSISTANCE APRÈS-VENTE ET RÉPARATIONS

    Alexander McQueen offre des services d’assistance après-vente et de réparations pour les articles achetés dans ses boutiques phare ainsi que sur la boutique en ligne officielle www.alexandermcqueen.com.

    Concernant les articles achetés sur www.alexandermcqueen.com, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter en nous envoyant une photo nette de l’article accompagnée d’une description complète du problème, et en sélectionnant « Service après-vente » comme motif de la prise de contact dans le menu déroulant. L’équipe sera ravie de vous fournir des renseignements supplémentaires et de répondre à votre requête.

    Concernant les articles achetés dans une boutique Alexander McQueen, nous vous invitons à contacter la boutique la plus proche de vous au moment qui vous convient le mieux pour obtenir de l’aide. Vous pouvez également nous contacter en nous envoyant une photo nette de l’article accompagnée d’une description complète du problème et d’une preuve d’achat.

    Quant aux articles achetés auprès d’un distributeur, les demandes de service après-vente doivent être adressées au partenaire ayant initialement fourni le produit. Alexander McQueen ne peut être tenu pour responsable des articles qui n’ont pas été achetés directement sur sa boutique en ligne officielle www.alexandermcqueen.com ou dans l’une de ses boutiques.