Kundenservice

Willkommen bei Alexander McQueen.

 

 

 

 

In diesem Bereich finden Sie detaillierte Informationen zu unseren Online-Richtlinien und -Verfahren. Sie können diesen Bereich ebenfalls dafür nutzen, Ihre Bestellungen und Rückgaben zu verfolgen.

 

 

 

 

Wenn Sie es vorziehen, mit einem unserer Kundenberater zu sprechen, können Sie uns gerne kontaktieren.

 

 

 

Vielen Dank,
Alexander McQueen

Rufen Sie uns an:   +49 30 30 80 64 09
MO.-SA. 9.30-19Uhr

Häufige Fragen

RÜCKGABEN

  • UMTAUSCHE

    Sie können einen gekauften Artikel ohne zusätzliche Kosten innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware umtauschen, indem Sie eine neue Farbe und/oder Größe auswählen.

    Füllen Sie einfach das Widerrufsformular aus und wählen Sie die Option „Umtausch” aus. Anschließend wählen Sie aus den erhältlichen Größen und/oder Farben, die Farbe und/oder Größe des Umtauschartikels aus: Wir legen den Artikel für Sie solange zurück, bis Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und schicken ihn dann an die ursprüngliche Bestelladresse.

    Sobald das Paket unser Warenhaus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie können Größe und/oder Farbe eines Artikels nur einmal umtauschen, Sie können einen Artikel aber jederzeit gemäß unseren Widerrufsbedingungen zurückgeben.

  • RÜCKERSTATTUNGEN

    Alle Rückgaben werden üblicherweise innerhalb von drei Werktagen nach ihrem Eingang im Warenhaus bearbeitet. Zu Hauptgeschäftszeiten kann dies bis zu sieben Werktage in Anspruch nehmen. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, veranlassen wir sofort die Rückerstattung und schicken Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu.
    Wie lange es dauert, bis der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab:

    Kreditkarte: Unsere Bank führt die Überweisung innerhalb von 7 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail aus. Wie lange es jedoch dauert, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt von Ihrem Kreditkarteninstitut ab.

    PayPal: Der Betrag wird Ihrem PayPal Konto innerhalb von 24 Stunden ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.

    Zahlung per Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das im Widerrufsformular angegebene Bankkonto. Der Betrag wird Ihrem Konto innerhalb von 10 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.

    SOFORT Überweisung: Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr Bankkonto. Der Betrag sollte 5 Tage ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Kontoauszug sichtbar sein.

  • WIDERRUFSBEDINGUNGEN

    Jeder auf Alexander McQueen gekaufte Artikel kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. So funktioniert’s:

    1. Füllen Sie das Online-Widerrufsformular aus.
    2. Vergewissern Sie sich, dass sich die Produkte in dem gleichen Zustand befinden, wie Sie diese erhalten haben, alle Etiketten müssen sich noch an den Produkten befinden, andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und keine Rückerstattung veranlassen.
    3. Verpacken Sie die Artikel und kleben Sie den vorgedruckten und vorausbezahlten UPS-Aufkleber auf die Alexander McQueen-Schachtel (oder auf eine ebenso feste und widerstandsfähige Verpackung), sodass die Informationen der ersten Lieferung überdeckt werden. Ihr Paket ist so auf dem Weg in unser Warenhaus nach Bologna versichert und Sie erhalten auch bei Diebstahl oder Verlust Ihre Rückerstattung.
    4. Kontaktieren Sie UPS (www.ups.com): der Kurier holt das Paket dort ab, wo Sie es wünschen.

    Rückerstattungen erfolgen nur für ordnungsgemäß zurückgesandte Artikel. Wenn Ihre Rücksendung die genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgesandt.

    Alle Rücksendungen müssen von demselben Land aus erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.

    Für weitere Informationen zu den Bedingungen des Widerrufsrechts besuchen Sie den Bereich AGB und Rechtliches.

  • WO IST MEINE RÜCKSENDUNG?

    Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit auf der .

Zahlung

  • WIE KANN ICH ALS NICHT-EU-BÜRGER DIE MEHRWERTSTEUER ZURÜCKERSTATTET BEKOMMEN?

    Alexander McQueen bietet Kunden, die ihren Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union haben, die Möglichkeit, steuerfrei einzukaufen. Der bezahlte Betrag muss die von dem Land, in dem Sie eingekauft haben, festgelegte Grenze überschreiten.

    Um eine Rückerstattung zu erhalten, gehen Sie wie folgt vor: Legen Sie den Zollbehörden die Rechnung vor, die Sie mit der Versandbestätigungsmail erhalten haben und lassen Sie sich mit einem Stempel di Ausfuhr des Produkts aus der EU bestätigen. Bitte schicken Sie die folgenden Unterlagen innerhalb von 3 Monaten ab dem Bestelldatum an unsere Postanschrift:

    1. die Quittung im Original mit dem Zollstempel
    2. eine Kopie eines gültigen Dokuments, das Ihren Wohnsitz außerhalb der EU bescheinigt
    3. wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, schicken Sie uns Ihre Kontoverbindung zu – Kontoinhaber, IBAN sowie BIC/SWIFT.

    Bitte schicken Sie den Antrag auf Rückerstattung an die folgende Adresse:

    YOOX NET-A-PORTER GROUP

    Kundenservice
    Via Nerio Nannetti 1
    40069 Zola Predosa
    Bologna, Italien

    Sobald wir Ihre Daten und die Dokumente kontrolliert haben, werden wir die Rückerstattung der Mehrwertsteuer auf die von Ihnen für die Bestellung verwendete Zahlungsart anweisen.

  • ZAHLUNGSARTEN

    Alexander McQueen akzeptiert die folgenden Zahlungsarten:

    Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express und JCB; Visa Electron; Prepaid-Kreditkarten.
    Ihre Karte wird mit dem Gesamtbetrag belastet, sobald die Bestellung versandt wird.

    Alexander McQueen bietet außerdem die Option Schneller Einkauf an. Hier können Sie Ihre Kreditkarteninformationen speichern, sodass Sie diese bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.

    PayPal: Mit PayPal können Sie unkompliziert und schnell einkaufen, ohne dass Sie Ihre Kreditkarteninformationen auf der Webseite angeben müssen.
    Ihr Konto wird belastet, wenn die Bestellung abgeschlossen ist. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben und eines erstellen möchten, besuchen Sie die Webseite paypal.com.

    Zahlung per Nachnahme: Diese Option ist bei Einkäufen möglich, deren Gesamtbetrag 5.000 € nicht übersteigt.
    Bitte halten Sie bei der Lieferung genau den Betrag, der in der Versandbestätigungsmail genannt wird, in bar bereit. Der Kurierdienst kann Ihnen bei der Abholung kein Wechselgeld herausgeben und auch keine Checks annehmen. Bitte geben Sie zudem für eine eventuelle Rückgabe ein Bank- oder Postkonto an. Bei dieser Zahlungsart fällt ein zusätzlicher Aufpreis von € 6,50 an.

    SOFORT Überweisung: Mit dem TÜV-zertifizierten Zahlungsdienst in Echtzeit und per Online-Banking bezahlen. Ganz ohne Kreditkarte oder Registrierung.

    Wählen Sie im Warenkorb SOFORT Überweisung als Zahlungsart aus: Sie werden zu einer geschützten Seite weitergeleitet, wo Sie Ihre gewohnten Online-Banking-Zugangsdaten eingeben können. Überprüfen Sie anschließend die Überweisung auf Ihre Richtigkeit und bestätigen Sie diese durch Eingabe Ihrer TAN. Nach erfolgreicher Durchführung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und gelangen dann zurück zu Alexander McQueen.

  • ZAHLUNGSSICHERHEIT

    Alexander McQueen garantiert mit Trustwave und Geotrust-zertifizierten sicheren Servern und einer Datenverschlüsselung mit dem fortschrittlichen Secure Socket Layer (SSL) Protokoll höchste Zahlungssicherheit. Die Kommunikation läuft ausschließlich über gesicherte Verbindungen ab. Dies erkennen Sie am URL-Präfix „https“ und an dem Schlosssymbol im Adressfeld des Browsers.


    Bei Kreditkartenzahlungen werden Sie aus Sicherheitsgründen bei jeder Bestellung aufgefordert, Ihren CVV-Code einzugeben. Unser Payment-Team kontrolliert zur Betrugsbekämpfung und zu Ihrem Schutz jede Transaktion bevor sie genehmigt wird. Unter Umständen fordert das Payment-Team von Ihnen weitere Information an, bevor eine Bestellung bestätigt werden kann.

  • MEHRWERTSTEUER UND RECHNUNG

    Alexander McQueen richtet sich an Endverbraucher. Unsere Einkaufspreise gelten zuzüglich MwSt. Alexander McQueen stellt für jede Bestellung eine Rechnung aus. Diese Rechnung erhalten Sie als Anhang in der Versandbestätigungsmail.

    Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsinformationen nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert und keine neuen Rechnungen mehr ausgestellt werden können.

VERSAND

  • LIEFERBESCHRÄNKUNGEN

    Momentan können wir leider nicht nach Helgoland, Büsingen, postlagernd, an Packstationen oder an Postfächer liefern.
    Bestellungen an derartige Adressen werden gelöscht.

    Die Lieferadresse zu Ihrer Bestellung muss mit der Landeswebseite übereinstimmen, auf der Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bestellungen aus einem anderen Land als dem der Lieferadresse werden automatisch gelöscht. Sie können das Land ändern, indem Sie auf den Link am Rand jeder Seite klicken.

  • VERSAND

    Bestellungen werden während der üblichen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag mit Ausnahme von Feiertagen geliefert. Nach 3 Zustellversuchen wird die Bestellung wieder in unser Warenhaus zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern können, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben.
    Da alle Bestellungen automatisch bearbeitet werden, haben wir keinen Einfluss auf die Versand- und Lieferzeiten.

  • WO IST MEINE BESTELLUNG?

    Sie können den Status Ihrer Bestellung abfragen und die Lieferung jederzeit nachverfolgen. Geben Sie auf der Seite Bestellung nachverfolgen einfach die Bestellnummer ein, die Sie per E-Mail erhalten haben. Als registrierter Nutzer erhalten Sie alle Informationen über Ihre Bestellung in Ihrem My Account.

    Sie haben noch kein Konto? Registrieren Sie sich jetzt und nutzen Sie unseren exklusiven Service.

Shopping Guide

  • KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

    Die Bestellungen werden automatisch bearbeitet und es ist leider nicht möglich, eine Bestellung, die bereits bestätigt wurde, zu stornieren. Sie können Ihre Bestellung aber jederzeit gemäß unseren Widerrufsbedingungen zurückgeben.

  • ÖFFNUNGSZEITEN KUNDENSERVICE

    Unser Kundenservice antwortet von Montag bis Samstag von 9:30 bis 19:00, folgende Tage ausgenommen:


    1. Januar, Neujahr
    22. April, Ostermontag
    1. Mai, Tag der Arbeit
    8. Mai, Tag des Sieges 1945
    30. Mai Christi Himmelfahrt
    10. Juni, Pfingstmontag
    14. Juli, Nationalfeiertag
    15. August, Mariä Himmelfahrt
    1. November, Allerheiligen
    11. November, Waffenstillstand 1918
    25. Dezember, 1. Weihnachtsfeiertag

  • WIE FUNKTIONIEREN PROMOCODES?

    Mit den Promotional Codes von Alexander McQueen erhalten Sie Zugang zu exklusiven Angeboten und Aktionen. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um Promotional Codes zu erhalten. Um den Code anzurechnen, tragen Sie ihn vor Abschluss der Bestellung in das entsprechende Feld ein. Danach klicken Sie einfach auf „Neu berechnen“, um den neuen Gesamtbetrag zu erhalten. Pro Bestellung kann nur ein Promotional Code angerechnet werden.
    Wenn der Code als ungültig angezeigt wird, überprüfen Sie bitte das Datum des Angebots und die Kategorien, auf die der Code angerechnet werden kann. Diese Informationen erhalten Sie in dem Newsletter.

  • BESTELLSTATUS

    Die Bestellung wird vorbereitet:
    Die Bestellung wurde bestätigt und wir haben Ihnen bereits per E-Mail eine Bestellbestätigung mit der Bestellnummer zugeschickt.

    Die Bestellung wurde versandt:
    Sobald die Bestellung unser Warenhaus verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer UPS-Kontrollnummer.
    Sie können den Bestellstatus jederzeit überprüfen, indem Sie die Bestellnummer in das entsprechende Feld auf der Seite Bestellung nachverfolgen eintragen. Registrierte Nutzer können alle Informationen rund um ihre Bestellung im Bereich My Account einsehen.

  • BEI ALEXANDER MCQUEEN BESTELLEN

    Um bei Alexander McQueen einkaufen zu können, müssen Sie sich nicht zwingend registrieren. Wir raten Ihnen jedoch, ein Konto zu erstellen. Dann erhalten Sie exklusiven Zugang zu den Bereichen und Dienstleistungen, die unseren Kunden vorbehalten sind.

    Artikel-Suche

    Sie können sich die bei uns erhältlichen Artikel ansehen, indem Sie eine Kategorie aus dem Navigationsmenü auswählen oder auf unserer Homepage in den von uns zusammengestellten Top Picks stöbern. Bestimmte Produkte finden Sie über die Filterfunktion oder die internen Suchfunktionen der Webseite.

    Produktinformationen

    Auf jeder Produktseite erhalten Sie Informationen über die erhältlichen Größen und Farben sowie eine Beschreibung des Artikels und Informationen über die Zusammensetzung. Nach einem Klick auf das Produktbild öffnet sich die Zoom-Funktion, mit der Sie sich den Artikel genau ansehen können.

    So bestellen Sie über die Produktseite:

    1. Wählen Sie die gewünschte Farbe und Größe des Artikels aus.
    2. Legen Sie ihn in Ihren Warenkorb.
    3. Wenn Sie den Einkauf beendet haben, klicken Sie einfach auf den Warenkorb.
    4. Wählen Sie die Versandmethode und die Zahlungsart.
    5. Tragen Sie Ihre Versandanschrift und auf der darauffolgenden Seite Ihre Zahlungsinformationen ein.
    6. Überprüfen Sie, ob die angegebenen Informationen korrekt sind und klicken Sie anschließend auf „Bestellung abschließen“.




    Schon nach wenigen Minuten erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung. Die Mitarbeiter unseres Warenhauses kümmern sich um alles Weitere. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine weitere Bestätigungsmail.

  • WAS IST EINE VORBESTELLUNG UND WIE FUNKTIONIERT SIE?

    Bei einer Vorbestellung haben Sie die Möglichkeit, einen Artikel kurz vor dem eigentlichen Verkaufsstart zu reservieren. Auf der Produktseite des vorbestellten Artikels wird ein voraussichtliches Versanddatum angegeben.

    – Die Bestellung enthält momentan erhältliche und vorbestellte Artikel: Obwohl die Produkte getrennt versandt werden, werden Ihnen die Versandkosten nur einmal berechnet.
    – Die Bestellung enthält vorbestellte Artikel mit unterschiedlichen Versanddaten: Die Produkte werden gesammelt und am spätesten voraussichtlichen Versanddatum verschickt.
    Sobald Ihr Paket abgeschickt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Vorbestellte Produkte können nur per Kreditkarte bezahlt werden. Beim Abschluss Ihrer Bestellung müssen die angegebenen Kreditkarteninformationen von Ihrer Bank bestätigt werden. Dies könnte zum Beispiel durch eine Zahlungsautorisierung von 1 Euro geschehen.

    Bei der Autorisierung wird Ihre Kreditkarte nicht belastet. Alexander McQueen belastet Ihre Kreditkarte erst an dem Tag, an dem Ihr Paket tatsächlich versandt wird.

My Account

  • DIE VORTEILE EINER REGISTRIERUNG

    Erstellen Sie ein Kundenkonto für den Zugang zu exklusiven Kundenbereichen und Dienstleistungen:

    – Wish List
    – Meine Bestellungen
    – Schneller Einkauf

    Wenn Sie sich anmelden, erkennt Alexander McQueen das Land, in dem Sie sich befinden und ordnet es automatisch Ihrem Konto zu. Aus diesem Grund ist Ihr Konto nur auf dieser Landesversion der Webseite aktiv.

  • WIE KANN ICH MEINEN ACCOUNT LÖSCHEN? KKANN ICH DAS LAND MEINES ACCOUNTS ÄNDERN?

    Um Ihr Konto mit einer anderen Landesversion unserer Webseite zu verknüpfen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.

    Wenn Sie Ihren Account löschen möchten, kontaktieren Sie uns.

  • WIE KANN ICH DEN NEWSLETTER ABBESTELLEN?

    Wenn Sie momentan keine Newsletter mehr erhalten möchten, klicken Sie einfach auf den Link Unsubscribe am Ende des Newsletters. Sie werden auf eine Internetseite weitergeleitet. Dort müssen Sie die Abmeldung nur noch bestätigen.

    Bitte haben Sie Verständnis und verzeihen Sie uns, wenn Sie trotz der Abmeldung in manchen Fällen für kurze Zeit noch einige weitere Newsletter erhalten.

  • ICH KANN MICH NICHT BEI MY ACCOUNT EINLOGGEN. WAS KANN ICH JETZT TUN?

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    Wenn My Account Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort nicht erkennt, stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der Landesversion befinden, auf der Sie Ihr Konto registriert haben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ auf der Seite Anmelden. Mithilfe der Anweisungen können Sie Ihr Passwort ganz einfach ändern.

    Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.

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After sales und reparaturen

  • AFTER SALES SERVICE UND REPARATUREN

    Alexander McQueen bietet einen Kunden- und Reparaturservice für Produkte an, die in Flagship Stores und in dem offiziellen Online Store www.alexandermcqueen.com erworben wurden.

    Bei auf www.alexandermcqueen.com erworbenen Produkten kontaktieren Sie uns und senden Sie uns ein gut erkennbares Foto des Produkts zusammen mit einer umfassenden Beschreibung des Problems. Wählen Sie dazu bitte „After Sales und Reparaturen“ als Grund für die Kontaktaufnahme im Dropdown-Menü aus. Unser Team wird Ihnen gern weitere Informationen geben und Ihnen weiterhelfen.

    Bei in einer Alexander McQueen Boutique erworbenen Produkten wenden Sie sich bitte an ein Geschäft in Ihrer Nähe oder kontaktieren Sie uns und senden Sie uns den Kaufbeleg, ein deutlich erkennbares Foto des Produkts sowie eine umfassende Beschreibung des Problems.

    Bei Produkten, die bei einem Handelspartner erworben wurden, sind Kundenserviceanfragen direkt an den Handelspartner zu richten, bei dem das Produkt ursprünglich erworben wurde. Alexander McQueen kann keine Verantwortung für Produkte übernehmen, die nicht direkt in unserem offiziellen Online Store www.alexandermcqueen.com oder in einer unserer Boutiquen erworben wurden.